Возвраты платежей в магазине

Что такое возврат платежа?

Почему запрашивают возврат платежа?

Как запускается процесс возврата платежа от продавца?

Как узнать, что у меня запросили возврат платежа?

Если необходим возврат средств, как это происходит?

Рекомендации продавцу о возврате платежей

Надлежащее подтверждение доставки

Что такое возврат платежа?

Возврат платежа — это возврат денежных средств после жалобы владельца кредитной карты в компанию кредитных карт на неправильную или нежелательную транзакцию.

Компания кредитных карт информирует Etsy о возврате платежа. Она также может затребовать дополнительную информацию: данные по транзакции, подтверждение доставки, подтверждение возврата средств. Etsy обязана предоставить компании кредитных карт запрошенную информацию в кратчайшие сроки.

Почему запрашивают возврат платежа?

  • Мошенничество. Владелец кредитной карты сообщает, что не совершал или не подтверждал транзакцию. Такое может произойти, если номером кредитной карты воспользовались без разрешения.  
  • Недоставка. Покупатель приобрел товар — сделка состоялась, но покупатель так и не получил приобретенный товар или товары.  
  • Несоответствие описанию. В этом случае сделка состоялась, но полученный товар(ы) отличается от объявления на Etsy или не соответствует ожиданиям покупателя.  
  • Возврат. Владелец кредитной карты может потребовать возврат платежа, если приобретенный и доставленный товар(ы) не устраивает. На это может быть ряд причин, включая повреждение товара.  
  • Неудовлетворенность. Покупатель может запросить возврат платежа, если покупка не устроила.

Как запускается процесс возврата платежа от продавца?

Владелец кредитной карты, который является или — в некоторых случаях — не является покупателем, обращается в компанию кредитных карт и запрашивает возврат средств по транзакции. Возврат средств возможен по одной или сразу нескольким перечисленным выше причинам.

Как узнать, что у меня запросили возврат платежа?

Etsy получает от компаний и банков-эмитентов кредитных карт отчеты по возврату платежей и рассматривает обоснованность претензий. Если для урегулирования спора от вас потребуется дополнительная информация, с вами свяжутся по адресу электронной почты, указанному при открытии аккаунта Etsy.

В этом случае вам дается пять (5) дней на ответ. Если в указанный срок ответа от вас не поступает, результатом может стать возврат средств от вашего имени и потенциальная приостановка работы магазина. При возможности урегулировать спор, не привлекая вас, Etsy так и поступит.

Если необходим возврат средств, как это происходит?

Когда от магазина требуют возврат платежа, Etsy тщательно изучает все обстоятельства. Как правило, Etsy попросит вас как продавца вернуть перечисленные средства через магазин. При этом Etsy оставляет за собой право возместить стоимость заказа от вашего имени.

Рекомендации продавцу о возврате платежей

От возврата платежей не застрахован никто. Но продавец может принять меры и снизить вероятность возвратов.

  • Правильно и точно рассчитывайте дату отправки (также «время обработки заказа», «ships-by-date») с помощью инструментов Etsy, вовремя отправляйте заказ.  
  • После отправки отметьте заказ как отправленный. Отмечать заказ как отправленный допустимо только после фактической отправки покупателю.  
  • Для всех заказов собирайте надлежащие подтверждения об доставке. Для товаров, отправляемых по территории США, обязательно подтверждение доставки. Надлежащее подтверждение — номер отправления или отслеживания, по которому можно контролировать маршрут заказа и процесс доставки.  
  • Обсуждайте с покупателями через сообщения Etsy состояние заказа, их вопросы и любые дополнительные моменты, согласованные в условиях транзакции.  
  • Предложите покупателю не запрашивать возврат платежа через компанию кредитных карт, а воспользоваться службой жалоб на Etsy, чтобы совместно найти решение. В таких ситуациях Etsy всегда готова помочь сообществу и выступить посредником. Подробнее о том, как на Etsy открыть жалобу, можно прочесть здесь.  
  • Активно участвуйте в рассмотрении жалобы, отвечайте на все вопросы администратора Etsy и покупателя. Для рассмотрения жалобы необходимо участие и покупателя, и продавца.  
  • Если Etsy запрашивает информацию, предоставляйте. Строго соблюдайте указанные Etsy сроки ответа.  
  • Добавьте на страницу Политик магазина информацию по доставке, возвратам, обмену, индивидуальным заказам. Убедитесь, что Политики вашего магазина соответствуют общим рекомендациям Etsy.  

Надлежащее подтверждение доставки

Пользуйтесь только защищенными способами доставки, например, почтовыми этикетками Etsyс функцией отслеживания и (или) подтверждения получения.

Если для заказа было активировано отслеживание и налицо попытка доставки заказа по адресу, мы можем оспорить претензию от имени продавца, даже не обращаясь к вам.

Если понадобится дополнительная информация, с вами свяжутся и попросят ответить в течение пяти (5) дней.

Надлежащим подтверждением доставки может служить, помимо прочего:

  • почтовая этикетка Etsy; 
  • сканированная копия подтверждения доставки или информации об отправке; 
  • чек службы доставки или таможенный формуляр с датой отправки, именем, полным адресом или почтовым индексом получателя; 
  • действительный номер отслеживания, подтверждающий перемещение до адреса, указанного на момент транзакции или согласованного через сообщения Etsy.
Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!