Возврат платежа подразумевает, что вы возвращаете средства владельцу платежной карты, оспорившему транзакцию из банковской выписки через компанию платежных карт или PayPal.

В этом случае компания платежных карт или партнер Etsy по обработке платежей связываются с Etsy и запрашивают сведения о транзакции для урегулирования претензии. Возможно, Etsy понадобится дополнительная информация и от вас.  

Почему покупатели запрашивают возврат платежа?

Владелец платежной карты может запросить возврат средств по разным причинам, включая следующие:

• Владелец карты сообщает, что не делал покупку и подозревает, что картой воспользовались без разрешения.
• Заказ так и не был получен.
• Заказ доставлен, но не соответствовал описанию в объявлении.
• Заказ доставлен с повреждениями. 

Как обработать возврат средств?

Если в Etsy поступает запрос на возврат средств, для урегулирования претензии нам может потребоваться от вас дополнительная информация. На адрес, указанный в вашем аккаунте Etsy, придет электронное письмо. В письме будет указано, в какие сроки мы ждем от вас ответ, чтобы урегулировать претензию и по возможности избежать возврата средств от вашего имени. 

Возврат средств покупателю выполняется путем списания средств с Платежного счета, а не перечисления суммы оплаты заказа. Это делается, чтобы вы по ошибке не вернули владельцу кредитной карты средства дважды. 

Как избежать возврата средств в будущем? 

Общайтесь со своими покупателями, публикуйте подробные политики магазина и добавляйте больше сведений в объявления ― это поможет избежать возврата средств в будущем. Больше советов по повышению качества обслуживания клиентов.

Советуем выбирать надежные способы доставки, включая приобретаемые на Etsy почтовые этикетки с функцией отслеживания и (или) подтверждения доставки.