Почему мои средства Etsy Payments находятся в обработке или приостановлены?

Если отображается уведомление или если вы получили сообщение электронной почты о том, что ваш заказ все еще находится в обработке, это значит, что Etsy проверяет данный заказ.

Etsy проверяет все транзакции Etsy Payments, чтобы убедиться, что заказ является законным. Большинство заказов, оплаченных через систему Etsy Paymentss, обрабатывается в течение 72 часов, однако в некоторых случаях обработка может продолжаться дольше.  

Эти дополнительные меры вводятся, чтобы защитить вас и других участников нашей торговой площадки. При возникновении задержки вы получите от Etsy уведомление по электронной почте о том, что ваш заказ все еще находится в обработке.  

Транзакции обработки не отобразятся на странице Заказы, однако отобразится сообщение «У вас имеются обрабатываемые заказы». По завершении обработки вы получите сообщение электронной почты с подтверждением, и заказ появится на странице Заказы.  

Не предпринимайте никаких действий относительно заказа, пока не получите это подтверждение.

Подробнее о заказах, обработка которых может занять больше времени.

Как найти обрабатываемые заказы

Пока заказ находится в обработке, он не отображается на странице Заказы. Вместо этого вы видите сообщение «У вас имеются обрабатываемые заказы».

Чтобы гарантировать обработку платежа, не отправляйте товар, пока не произойдет следующее:

  • вы получили сообщение электронной почты с подтверждением того, что заказ был обработан; или
  • вы видите, что заказ переместился на страницу Заказы.

Если у вас есть обрабатываемые заказы или заказы, находящиеся в обработке более 48 часов, нажмите Свяжитесь с нами внизу страницы, и мы поможем решить проблему.

Что произойдет, если вашу продажу не удастся выполнить

Если продажу не удается выполнить из-за проблемы с оплатой, товар возвращается в магазин, и мы отправляем покупателю уведомление.

Почему мои платежи задерживаются?

Перевод средств на банковский счет продавца может задерживаться из-за заказа, который все еще находится в обработке. Перевод средств может также временно задерживаться по следующим причинам:

  • Проблема в компании Etsy
  • Сторонние поставщики услуг Etsy
  • Банк продавца
  • Продажа, которая все еще находится в обработке

В случае, если продажа все еще находится в обработке, вы получите от Etsy сообщение электронной почты с уведомлением о том, что в настоящее время ваш заказ находится в обработке. Вы получите другое сообщение электронной почты с подтверждением окончания обработки.

Если вы недавно обновляли банковские данные

Если вы недавно обновляли банковские данные для системы Etsy Payments, ваши средства будут заблокированы на 5 дней для защиты вашего аккаунта от любого ненадлежащего использования.

По истечении 5-дневной блокировки ваши средства будут выделены согласно расписанию, которое вы выбрали для своего платежного счета. Вы можете также нажать Запросить сейчас в своем платежном счете, чтобы зачислить средства на свой банковский счет.

Если ваш новый банковский счет находится в ЕС, Гонконге, Сингапуре или Швейцарии, потребуется подтвердить сведения о своем банковском счете до получения каких-либо средств от своих продаж в целях обеспечения соответствия нормативно-правовым требованиям. Подробнее о том, как подтвердить свой банковский счет.

Если вы недавно не обновляли сведения о банке, обратитесь в службу поддержки Etsy, перейдя по ссылке внизу этой страницы.

Если полномочия вашего аккаунта ограничены

В случае ограничений полномочий вашего аккаунта, вы получите от Etsy соответствующее сообщение электронной почты. Ответьте на него, чтобы мы помогли вам разрешить эту проблему.

Проверьте адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Etsy. Если у вас несколько аккаунтов, проверьте все адреса электронной почты.

Если вам не удается найти это сообщение электронной почты, обратитесь к нам напрямую, и мы постараемся разобраться.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!