Быстрый ответ
Когда вы покупаете почтовую этикетку и завершаете заказ, в назначенную вами дату отправки покупатель получит уведомление, что посылка уже в пути.
Убедитесь, что дата отправки совпадает с днем передачи посылки в службу доставки.
Добавить к заказу отслеживание можно двумя способами:
- Покупка почтовых этикеток на Etsy. Если купить почтовую этикетку на Etsy, отслеживание добавляется автоматически.
- Добавление отслеживания вручную, если заказ завершен без покупки почтовой этикетки.
Добавляя к заказу номер для отслеживания или покупая почтовые этикетки на Etsy, вы повышаете качество обслуживания: так покупатель всегда знает, где сейчас его посылка. Продавцы из США обязаны добавить отслеживание, чтобы завершить заказ.
Ознакомьтесь с рекомендациями из этой статьи: они помогут вам стать звездным продавцом.
- На etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте раздел Заказы и доставка.
- На вкладке Неотправленные заказы перечислены заказы, которые вы еще не завершили.
- Справа от нужного заказа выберите значок Завершить заказ. Теперь заказ можно завершить.
- Выберите Дата отправки. Дата отправки не может наступить позднее, чем через два дня. Мы не отправим покупателю уведомление об отправке до указанной даты. Даты отправки приводятся по североамериканскому восточному времени.
- Добавьте личное примечание для покупателя. Вы можете хранить до 10 версий примечаний. Чтобы сохранить примечание, выберите всплывающее сообщение в поле Примечание для покупателя.
- Если вы покупали этикетку не на Etsy, выберите Служба доставки и добавьте Информацию для отслеживания.
- Чтобы увидеть уведомление об отправке, которое получит покупатель, выберите Предварительный просмотр уведомлений покупателя. При желании установите флажок Отправить мне копию этого письма.
- Выберите Завершить заказ.
- В приложении «Продавец Etsy» откройте вкладку Заказы.
- Выберите из списка заказ, который нужно завершить.
- Проверьте информацию по заказу и выберите Завершить заказ.
-
Укажите номер для отслеживания заказа. Если у заказа нет отслеживания (например, это цифровой товар или товар для самовывоза), выберите Это заказ без отслеживания и найдите в списке соответствующую причину.
- Из раскрывающегося меню выберите свою Службу доставки.
- Укажите Дату отправки, выбрав нужный вариант из раскрывающегося меню. Дата отправки не может наступить позднее, чем через два дня. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до указанной даты, приведенной по североамериканскому восточному времени.
- При необходимости выберите Добавить примечание для покупателя и подтвердите его, выбрав Сохранить. Чтобы отредактировать сообщение, выберите значок карандаша.
-
Установите флажок, если хотите получить по электронной почте копию уведомления.
-
Выберите Завершить заказ.
Когда нужен номер для отслеживания?
Отслеживание не требуется в таких случаях:
- цифровые товары (включая индивидуальные товары);
- индивидуальные дополнения, привязанные к другому заказу;
- заказы без отправки (локальный самовывоз или доставка);
- крупногабаритные товары.
Если вам нужно внести исключение, под полем для номера отслеживания укажите Это заказ без отслеживания. Коротко поясните, почему не можете добавить для заказа отслеживание.
Добавление отслеживания к заказам на физические товары ― один из критериев для получения значка звездного продавца. Если вы завершаете заказ, не добавляя отслеживание, в статистике звездного продавца он не учитывается.
Под действие Программы защиты покупок Etsy подпадают только заказы с действительным отслеживанием. Проблемы с заказом, на который не распространяется Программа защиты покупок, могут ухудшить ваш показатель Процент жалоб, что влияет на заметность в поиске и возможность продавать на Etsy.
Как правильно завершать заказы?
Завершая заказ вручную или при покупке на Etsy почтовой этикетки, вам необходимо указать дату отправки ― день, когда вы собираетесь передать посылку в службу доставки. В указанную дату отправки покупателю автоматически отправляется письмо о том, что заказ уже в пути.
Если на дату отправки заказ не попадет в службу доставки, покупатель получит неверное представление о сроках доставки. Более того, заказ рискует прибыть позже расчетной даты доставки, что отрицательно скажется на статистике звездного продавца. На такой заказ может не распространяться Программа защиты покупок Etsy.
Как изменить номер для отслеживания
Изменить номер для отслеживания и службу доставки можно в течение трех дней после того, как вы завершили заказ и вручную добавили отслеживание.
- На etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте раздел Заказы и доставка.
- Выберите Завершено.
- Выберите заказ с информацией об отслеживании, которую нужно изменить, и прокрутите вниз до посылки, которую будете менять.
- Справа от исходного номера для отслеживания нажмите Изменить отслеживание.
- Измените номер для отслеживания или службу доставки.
- Выберите Сохранить.
Если номер для отслеживания приходится менять по прошествии трех дней, отправьте покупателю новый номер через сообщения Etsy и для справки добавьте его к себе в примечания к заказу. Наличие у покупателя актуальной информации поможет избежать недоразумений и споров.
Как добавить информацию об отслеживании после завершения заказа
Информацию об отслеживании можно добавить позднее, когда заказ завершен.
- На etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте раздел Заказы и доставка.
- Выберите Завершено.
- Выберите значок ... рядом с заказом, к которому добавляете информацию для отслеживания.
- Выберите Добавить посылку.
-
Здесь можно:
- Выбрать Дату отправки. Дата отправки не может наступить позднее, чем через два дня. Мы не отправим покупателю уведомление об отправке до указанной даты. Даты отправки приводятся по североамериканскому восточному времени.
- Добавить личное примечание для покупателя.
- Укажите номер для отслеживания, если получили его от службы доставки. Если вы уже добавили номер для отслеживания в заказ, новый номер будет отображаться вместе с указанным(-и) ранее.
Если у вас есть отправленные заказы, которые остались на вкладках Продано или Выполняется, возможно, нужно завершить заказ.
Чтобы завершить заказ, найдите его на вкладке Продано. Выберите в заказе значок таймера, затем Завершить заказ (если у вас нет индивидуальных этапов выполнения, после значка таймера выбирать Завершить заказ не нужно).
После этого вы сможете:
- Выбрать Дату отправки. Покупатель не получит уведомление об отправке до указанной даты.
- Добавить личное примечание для покупателя.
- Добавить номер для отслеживания, если его предоставила служба доставки.
Если для одного из заказов отображается статус «Обработка платежа» или «Не оплачен» на странице Заказы и отправка или если вы получили электронное письмо от Etsy об обработке заказа, это означает, что Etsy проверяет транзакцию.
Проверка занимает до 72 часов, но в некоторых случаях может длиться дольше. Проверка нужна, чтобы защитить вас и других продавцов и покупателей на Etsy от потенциального мошенничества.
Покупатель тоже получает по электронной почте уведомление о том, что Etsy проверяет заказ.
Мы знаем, как важно, чтобы заказ был как можно скорее завершен. Наша команда делает все необходимое для проверки вашей транзакции.
Как только заказ будет обработан, вы и покупатель получите электронное письмо с подтверждением. До получения электронного письма с подтверждением ничего не предпринимайте.
Я хочу отменить заказ, но не вижу, какПока заказ обрабатывается, отменить его нельзя. После обработки вы сможете отменить заказ на странице Заказы и доставка.