Как добавить отслеживание и завершить заказ

Добавить к заказу отслеживание можно двумя способами: 

  • Купить почтовые этикетки на Etsy. Если приобрести почтовую этикетку на Etsy, то отслеживание уже будет включено в стоимость. При покупке этикетки ваш заказ помечается как завершенный. 
  • Если вы завершили заказ, но не купили почтовую этикетку, добавьте информацию по отслеживанию вручную.

Добавляя к заказу номер для отслеживания или приобретая почтовые этикетки на Etsy, вы повышаете качество обслуживания клиентов: так покупатель всегда знает, где сейчас его посылка. Для продавцов из США добавление отслеживания обязательно для завершения заказа.

Рекомендации из этой статьи помогут вам стать звездным продавцом.

  1. На etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте раздел Заказы и доставка.
  2. На вкладке Неотправленные заказы отображается список заказов, которые еще не завершены.
  3. Нажмите на значок таймера справа от нужного заказа. Завершите заказ. 
  4. Выберите Дата отправки. Дата отправки может быть до двух дней в будущем. До этой даты мы не отправляем покупателю уведомление об отправке. Даты отправки указываются по североамериканскому восточному времени.
  5. Добавьте личное примечание для покупателя. Вы можете хранить до 10 версий примечаний для покупателей. Чтобы сохранить примечание, выберите всплывающее сообщение в поле Примечание для покупателя.
  6. Выберите Посмотреть письмо перед отправкой, чтобы увидеть уведомление об отправке, которое получит покупатель. При желании установите флажок Отправить мне копию этого письма
  7. Выберите Отправить.

Когда нужен номер для отслеживания? 

Если вы, находясь в США, отправляете заказ покупателю из США, то для заказов на сумму от 10 долларов США (без учета стоимости доставки, налогов, подарочной упаковки и скидок) может быть необходим номер для отслеживания. 

Отслеживание не требуется в следующих случаях: 

  • цифровые товары (включая индивидуальные товары);
  • индивидуальные дополнения, привязанные к другому заказу;
  • заказы без отправки (локальный самовывоз или доставка);
  • крупногабаритные товары.

Если вам нужно внести исключение, под полем для номера отслеживания укажите Это заказ без отслеживания. Коротко объясните, почему не можете добавить для заказа отслеживание.

Напоминаем, что отслеживание для заказов на физические товары ― один из критериев для получения значка звездного продавца. Если вы завершаете заказ, не добавляя отслеживание, он не учитывается в статистике звездного продавца. 

Когда завершать заказ

Если вы не используете почтовую этикетку, купленную на Etsy, не забудьте завершить заказ после передачи в службу доставки.

По завершении заказа покупателю автоматически отправляется электронное письмо о том, что товар уже в пути.

Если заказ завершен, но не отправлен, у покупателя создается неверное представление о сроках получения посылки.

Редактирование номера для отслеживания заказа

Изменить номер для отслеживания и службу доставки можно в течение трех дней после того, как вы завершили заказ и вручную внесли информацию для отслеживания.

  1. На etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте Заказы и доставка.
  2. Выберите Завершено.
  3. Выберите заказ с информацией об отслеживании, которую следует изменить, и прокрутите вниз до редактируемой посылки.
  4. Справа от исходного номера для отслеживания нажмите Изменить отслеживание.
  5. Измените номер для отслеживания или службу доставки.
  6. Выберите Сохранить

Если номер для отслеживания пришлось менять по прошествии трех дней, отправьте покупателю новый номер через сообщения Etsy и для справки добавьте его к себе в примечания к заказу. Наличие у покупателя актуальной информации поможет избежать недоразумений и споров.

Как добавить информацию об отслеживании после завершения заказа

Информацию об отслеживании можно добавить позднее, когда заказ завершен.

  1. На etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте раздел Заказы и доставка.
  2. Выберите Завершено.
  3. Выберите значок ... рядом с заказом, к которому добавляете информацию для отслеживания.
  4. Выберите Добавить посылку.
  5. Здесь можно:
    • Выбрать дату отправки. Дата отправки может быть до двух дней в будущем. До этой даты мы не отправляем покупателю уведомление об отправке. Даты отправки указываются по североамериканскому восточному времени.
    • Добавить личное примечание для покупателя.
    • Укажите номер для отслеживания, если получили его от службы доставки. Если вы уже добавили номер для отслеживания в заказ, новый номер будет отображаться вместе с указанным(-и) ранее.

Если уже отправленные заказы на странице заказов отображаются на вкладке Продано или вкладке Выполняется, возможно, нужно Завершить заказ.

Чтобы завершить заказ, найдите его на вкладке Продано. Выберите в заказе значок таймера, затем Завершить заказ (если у вас нет индивидуальных этапов выполнения, после нажатия значка таймера выбирать Завершить заказ не нужно).

После этого вы сможете:

  • Выбрать дату отправки. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до указанной даты. 
  • Добавить личное примечание для покупателя.
  • Добавить номер для отслеживания доставки, если его предоставила служба доставки.

Если для одного из заказов отображается статус «Обработка платежа» или «Не оплачен» на странице Заказы и отправка или если вы получили электронное письмо от Etsy об обработке заказа, это означает, что Etsy проверяет транзакцию.

Проверка занимает до 72 часов, но в некоторых случаях может длиться дольше. Процесс проверки защищает вас и других продавцов и покупателей на Etsy от возможного мошенничества.

Покупателю также сообщили по электронной почте, что заказ проверяется Etsy. 

Мы знаем, как важно, чтобы заказ был выполнен как можно скорее. Наша команда усердно работает над проверкой вашей транзакции

Когда заказ будет полностью обработан, вы и покупатель получите электронное письмо с подтверждением. Ничего не предпринимайте до получения электронного письма с подтверждением.

Я хочу отменить заказ, но не вижу, как

Заказ нельзя отменить в процессе обработки. После обработки заказ можно отменить на странице Заказы и доставка.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!