Как добавить отслеживание и завершить заказ

Быстрый ответ

Когда вы покупаете почтовую этикетку и завершаете заказ, в назначенную вами дату отправки покупатель получит уведомление, что посылка уже в пути.

Убедитесь, что дата отправки приходится на день, в который вы передаете посылку в службу доставки. 

Добавить к заказу отслеживание можно двумя способами: 

  • Покупая почтовые этикетки на Etsy. Если купить почтовую этикетку на Etsy, отслеживание добавляется автоматически.
  • Добавляя информацию по отслеживанию вручную, если вы завершили заказ без покупки почтовой этикетки.

Добавляя к заказу номер для отслеживания или покупая почтовые этикетки на Etsy, вы повышаете качество обслуживания: так покупатель всегда знает, где сейчас его посылка. Продавцы из США обязаны добавить отслеживание, чтобы завершить заказ.

Ознакомьтесь с рекомендациями из этой статьи: они помогут вам стать звездным продавцом.

  1. На etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте раздел Заказы и доставка.
  2. На вкладке Неотправленные заказы перечислены заказы, которые вы еще не завершили.
  3. Нажмите на значок таймера справа от нужного заказа. Завершите заказ. 
  4. Выберите Дата отправки. Дата отправки не может быть позднее, чем через два дня. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до указанной даты. Даты отправки приводятся по североамериканскому восточному времени.
  5. Добавьте личное примечание для покупателя. Вы можете хранить до 10 версий примечаний. Чтобы сохранить примечание, выберите всплывающее сообщение в поле Примечание для покупателя.
  6. Чтобы увидеть уведомление об отправке, которое получит покупатель, выберите Посмотреть письмо перед отправкой. При желании установите флажок Отправить мне копию этого письма
  7. Выберите Отправить.

  1. В приложении «Продавец Etsy» откройте вкладку Заказы
  2. Выберите из списка заказ, который нужно завершить. 
  3. Проверьте информацию по заказу и выберите Завершить заказ
  4. Укажите номер для отслеживания заказа. Если у заказа нет отслеживания (например, это цифровой товар или товар для самовывоза), выберите Это заказ без отслеживания и укажите соответствующую причину из списка.

  5. Из раскрывающегося меню выберите свою Службу доставки
  6. Укажите Дату отправки, выбрав нужный вариант из раскрывающегося меню. Дата отправки не может быть позднее, чем через два дня. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до указанной даты, приведенной по североамериканскому восточному времени.
  7. При необходимости выберите Добавить примечание для покупателя и подтвердите его, выбрав Сохранить. Чтобы отредактировать сообщение, выберите значок карандаша. 
  8. Установите флажок, если хотите получить по электронной почте копию уведомления.

  9. Выберите Завершить заказ.

Когда нужен номер для отслеживания? 

Отслеживание не требуется в таких случаях: 

  • цифровые товары (включая индивидуальные товары);
  • индивидуальные дополнения, привязанные к другому заказу;
  • заказы без отправки (локальный самовывоз или доставка);
  • крупногабаритные товары.

Если вам нужно внести исключение, под полем для номера отслеживания укажите Это заказ без отслеживания. Коротко объясните, почему не можете добавить для заказа отслеживание.

Добавление отслеживания к заказам на физические товары ― один из критериев для получения значка звездного продавца. Если вы завершаете заказ, не добавляя отслеживание, он не учитывается в статистике звездного продавца. 

Под действие Программы защиты покупок Etsy попадают только заказы с действительным отслеживанием. 

Как правильно завершить заказ? 

Когда вы завершаете заказ, покупая на Etsy почтовую этикетку или делая это вручную, вы должны указать дату отправки ― день, когда вы собираетесь передать посылку в службу доставки. В указанную вами дату отправки покупателю автоматически отправляется письмо о том, что заказ уже в пути. 

Если в указанную вами дату отправки заказ не попадет в службу доставки, то покупатель получит неверное представление о сроках его получения. Более того, заказ может прибыть позже расчетной даты доставки, что отрицательно скажется на статистике звездного продавца. На такой заказ может не распространяться Программа защиты покупок Etsy.

Как изменить номер для отслеживания

Изменить номер для отслеживания и службу доставки можно в течение трех дней после того, как вы завершили заказ и вручную внесли информацию для отслеживания.

  1. На etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте раздел Заказы и доставка.
  2. Выберите Завершено.
  3. Выберите заказ с информацией об отслеживании, которую нужно изменить, и прокрутите вниз до редактируемой посылки.
  4. Справа от исходного номера для отслеживания нажмите Изменить отслеживание.
  5. Измените номер для отслеживания или службу доставки.
  6. Выберите Сохранить

Если номер для отслеживания приходится менять по прошествии трех дней, отправьте покупателю новый номер через сообщения Etsy и для справки добавьте его к себе в примечания к заказу. Наличие у покупателя актуальной информации поможет избежать недоразумений и споров.

Как добавить информацию об отслеживании после завершения заказа

Информацию об отслеживании можно добавить позднее, когда заказ завершен.

  1. На etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте раздел Заказы и доставка.
  2. Выберите Завершено.
  3. Выберите значок ... рядом с заказом, к которому добавляете информацию для отслеживания.
  4. Выберите Добавить посылку.
  5. Здесь можно:
    • Выбрать Дату отправки. Дата отправки не может быть позднее, чем через два дня. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до указанной даты. Даты отправки приводятся по североамериканскому восточному времени.
    • Добавить личное примечание для покупателя.
    • Укажите номер для отслеживания, если получили его от службы доставки. Если вы уже добавили номер для отслеживания в заказ, новый номер будет отображаться вместе с указанным(-и) ранее.

Если уже отправленные заказы на странице заказов отображаются на вкладке Продано или на вкладке Выполняется, возможно, нужно завершить заказ.

Чтобы завершить заказ, найдите его на вкладке Продано. Выберите в заказе значок таймера, затем Завершить заказ (если у вас нет индивидуальных этапов выполнения, после значка таймера выбирать Завершить заказ не нужно).

После этого вы сможете:

  • Выбрать Дату отправки. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до указанной даты. 
  • Добавить личное примечание для покупателя.
  • Добавить номер для отслеживания, если его предоставила служба доставки.

Если для одного из заказов отображается статус «Обработка платежа» или «Не оплачен» на странице Заказы и отправка или если вы получили электронное письмо от Etsy об обработке заказа, это означает, что Etsy проверяет транзакцию.

Проверка занимает до 72 часов, но в некоторых случаях может длиться дольше. Проверка нужна, чтобы защитить вас и других продавцов и покупателей на Etsy от возможного мошенничества.

Покупатель тоже получает по электронной почте уведомление о том, что Etsy проверяет заказ. 

Мы знаем, как важно, чтобы заказ был как можно скорее завершен. Наша команда делает все необходимое для проверки вашей транзакции

Как только заказ будет обработан, вы и покупатель получите электронное письмо с подтверждением. До получения электронного письма с подтверждением ничего не предпринимайте.

Я хочу отменить заказ, но не вижу, как

Пока заказ обрабатывается, отменить его нельзя. После обработки вы сможете отменить заказ на странице Заказы и доставка.

Получилось решить проблему?
Почему эта статья не помогла? (Выберите все подходящие ответы.)

Спасибо за отзыв!