Как добавить к заказу отслеживание и пометить его как завершенный

Добавить к заказу отслеживание можно двумя способами: 

  • Купить почтовые этикетки на Etsy. При использовании почтовых этикеток, купленных на Etsy, отслеживание подключается автоматически, а заказ помечается как завершенный при сканировании этикетки службой доставки. 
  • Вручную добавив номер для отслеживания, когда заказ помечается как завершенный. Если номер для отслеживания вы добавляете вручную, не забудьте пометить заказ как завершенный, чтобы покупатель знал, что он уже отправлен.

Добавляя к заказу номер для отслеживания или используя почтовые этикетки, приобретенные на Etsy, вы повышаете качество обслуживания клиентов, поскольку так покупатель всегда знает, где находится заказ. Рекомендации из этой статьи помогут вам стать звездным продавцом.

  1. На сайте Etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте Заказы и доставка.
  2. На вкладке Неотправленные заказы отображается список проданных товаров, которые еще не помечены как отправленные.
  3. Справа от нужного заказа нажмите на значок таймера. Выберите Пометить завершенным
  4. Выберите Дата отправки. Дата отправки может быть до двух дней в будущем. Мы не отправляем уведомление об отправке покупателю до даты отправки посылки. Даты отправки указываются по североамериканскому восточному времени.
  5. Добавьте личное Примечание для покупателя. Можно сохранить до 10 версий примечания для покупателя. Чтобы сохранить примечание, выберите всплывающее сообщение в поле Примечание для покупателя.
  6. Выберите Посмотреть письмо перед отправкой, чтобы увидеть уведомление об отправке, которое получит покупатель. При желании установите флажок Отправить мне копию этого письма
  7. Выберите Отправить.

Когда нужен номер для отслеживания? 

Если вы, находясь в США, отправляете заказ покупателю из США, то для заказов на сумму от 10 долларов США (без учета стоимости доставки, налогов, подарочной упаковки и скидок) может потребоваться номер для отслеживания. 

Отслеживание не требуется в следующих случаях: 

  • цифровые товары (включая индивидуальные товары);
  • дополнительные товары к индивидуальному заказу;
  • заказы, которые не отправляются по почте (локальный самовывоз или доставка);
  • крупногабаритные товары.

Если вам нужно указать исключение, не входящее в список выше, выберите Другое. Коротко объясните, почему не можете добавить для заказа отслеживание.

Напоминаем, что отслеживание для заказов на физические товары ― один из критериев для получения значка звездного продавца. Если вы отмечаете заказ как выполненный, не добавляя к нему отслеживание, этот заказ не учитывается в статистике звездного продавца. 

Когда помечать заказ как отправленный

Если вы не используете почтовую этикетку, купленную на Etsy, не забудьте пометить заказ как отправленный после того, как он окажется в службе доставки.

Если вы отмечаете заказ как отправленный, заказчик автоматически получает электронное письмо о том, что товар уже в пути.

Если посылка помечена как отправленная, но она еще не в пути, у покупателя будет неверное представление о сроках получения заказа.

Редактирование номера для отслеживания заказа

В течение трех дней после того, как заказ помечен как завершенный и информация для отслеживания внесена вручную, допускается менять номер для отслеживания и службу доставки.

  1. На сайте Etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте Заказы и доставка.
  2. Выберите Выполнено.
  3. Выберите заказ с информацией об отслеживании, которую следует изменить, и прокрутите вниз до редактируемой посылки.
  4. Справа от исходного номера для отслеживания нажмите Изменить отслеживание.
  5. Измените номер для отслеживания или службу доставки.
  6. Выберите Сохранить

Если номер пришлось менять по прошествии трех дней, отправьте покупателю новый номер для отслеживания через сообщения Etsy и для справки добавьте его в личные примечания к заказу. Наличие у покупателя актуальной информации поможет избежать недоразумений и споров.

Как добавить информацию об отслеживании, если заказ помечен как завершенный

Информацию об отслеживании можно добавить позднее, когда заказ уже помечен как завершенный.

  1. На сайте Etsy.com перейдите в Управление магазином, откройте Заказы и доставка.
  2. Выберите Выполнено.
  3. Нажмите ... рядом с заказом, к которому нужно добавить информацию для отслеживания.
  4. Выберите Добавить отслеживание.
  5. Здесь можно:
    • Выбрать дату отправки. Дата отправки может быть до двух дней в будущем. Мы не отправляем уведомление об отправке покупателю до даты отправки посылки. Даты отправки указываются по североамериканскому восточному времени.
    • Добавить личное примечание для покупателя.
    • Укажите номер для отслеживания, если его предоставила служба доставки. Если вы уже ранее добавили номер для отслеживания в заказ, новый номер для отслеживания будет отображаться вместе с указанным ранее номером (номерами).

Если уже отправленные заказы отображаются на странице заказов на вкладке Продано или на вкладке Выполняется, необходимо пометить их как завершенные.

Чтобы пометить заказ как завершенный, найдите заказ на вкладке Продано. Нажмите значок таймера в заказе, затем нажмите Пометить завершенным (если у вас нет настраиваемых этапов выполнения, нажимать Пометить завершенным после нажатия значка таймера не нужно).

После этого вы сможете:

  • Выбрать дату отправки. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до указанной даты отправки. 
  • Добавить личное Примечание для покупателя.
  • Добавьте номер для отслеживания доставки, если его предоставила служба доставки.

Если для одного из заказов отображается статус «Обработка платежа» или «Не оплачен» на странице Заказы и отправка или если вы получили электронное письмо от Etsy об обработке заказа, это означает, что Etsy проверяет транзакцию.

Проверка занимает до 72 часов, но в некоторых случаях может длиться дольше. Процесс проверки защищает вас и других продавцов и покупателей на Etsy от возможного мошенничества.

Покупателю также сообщили по электронной почте, что заказ проверяется Etsy. 

Мы знаем, как важно, чтобы заказ был выполнен как можно скорее. Наша команда усердно работает над проверкой вашей транзакции

Когда заказ будет полностью обработан, вы и покупатель получите электронное письмо с подтверждением. Ничего не предпринимайте до получения электронного письма с подтверждением.

Я хочу отменить заказ, но не вижу, как

Заказ нельзя отменить в процессе обработки. После обработки заказ можно отменить на странице Заказы и отправка.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!