Как работать с магазином в чрезвычайной ситуации

Мы понимаем, что вы оказались в чрезвычайной ситуации, которая повлияет на ваш бизнес. Не исключено, что вам будет сложно уделять время магазину и одновременно заботиться о себе и семье.

Если какое-то время вы не будете заниматься магазином, вот что можно сделать для успешной работы в дальнейшем. Разработайте план и периодически его пересматривайте ― это поможет бороться со стрессом в чрезвычайной ситуации. Этапы разработки плана:

Оцените свои возможности

Когда у вас другие дела, важно установить разумные ограничения. Прежде чем брать на себя обязательства перед покупателями, убедитесь, что у вас есть время и ресурсы на магазин. Подумайте, сколько заказов реально выполнить за день или неделю, какие у вас есть материалы и сколько времени вы сможете уделять магазину. Так вы поймете, сколько заказов гарантированно сможете обработать.

Обдумайте, какие в вашем распоряжении ресурсы и что может измениться в чрезвычайной ситуации. На возможность отправлять товары или закупать расходные материалы могут повлиять определенные факторы, включая погодные условия. Найдите время на поиск альтернативных источников снабжения, чтобы магазин работал бесперебойно.

Попросите друзей или родных помочь вам

Если вы управляете магазином сами, попробуйте обучить близкого друга или члена семьи, который вам поможет. Это может быть помощь с отправкой готовых заказов, возвратом средств в случае необходимости или ответами на сообщения.

Общайтесь со своими покупателями

Если вы предполагаете, что не уложитесь в указанное времени обработки заказа, сразу сообщите об этом покупателям. Уведомляйте покупателей о задержках и плановой отправке заказов через сообщения. Своевременно сообщайте покупателям актуальную информацию.

Если вы не укладываетесь в срок, а новые сроки покупателя не устраивают, верните средства и отмените заказ.

Вы можете сообщить покупателям о задержках и о том, когда планируете отправлять заказы  Если вы продолжаете прием заказов, измените время обработки с учетом задержек. Следите за соблюдением сроков выполнения заказов.

Настройте автоответчик, чтобы покупатели могли с вами связаться. Срок его действия ― до 5 дней.

Включите режим отпуска

Если перевести магазин в режим отпуска, пользователи не увидят товары и не смогут размещать заказы. Режим отпуска полезен, если доступа к магазину нет или он ограничен. Обратите внимание, все неотправленные заказы необходимо выполнить или вернуть за них средства.

В режиме отпуска есть возможность настроить автоответчик для сообщений. Кроме того, покупатели могут подписаться на ответы, которые вы отправите по возвращении. Чтобы оповестить о перерыве в работе, измените баннер магазина и фотографию обложки, обновите новости магазина.

Обратитесь в Etsy за поддержкой

В сложной ситуации вы всегда можете обратиться в службу поддержки Etsy. Мы поможем вам составить план, который позволит полностью выполнять обязательства перед покупателями даже с учетом личных проблем. Чтобы связаться со службой поддержки Etsy, нажмите Обратиться в службу поддержки внизу страницы.

Мы следим за развитием ситуации в Украине и ищем способы помочь нашим продавцам в пострадавших регионах. Если вы продавец из Украины или России, ответы на многие вопросы вы найдете ниже.

Ввиду расширяющихся санкций и ограничений на деловую активность, продавцам в Беларуси и России с 4 апреля будет закрыт доступ на etsy.com. Мы не знаем сроков снятия санкций, но внимательно следим за развитием ситуации и будем держать вас в курсе изменений на платформе. Другой информации наша служба поддержки пока предоставить не может.

Если вы находитесь в Беларуси или России, до 4 апреля вы сможете переписываться с покупателями, выполнять неотправленные заказы и сохранять на компьютер данные своего магазина. Начиная с 4 апреля, вы не сможете зайти ни на сайт etsy.com, ни в приложения для продавцов и покупателей. Рекомендуем выполнить все неотправленные заказы до 4 апреля. Если покупатели запрашивают возмещение средств, а оплата была проведена через PayPal, посоветуйте им обратиться напрямую в PayPal. Ваши данные не удалят, но в отсутствие доступа советуем сохранить на компьютер отзывы, заказы и другую информацию по магазину.Подробнее о том, как загрузить файл с отзывами, заказами и прочей информацией для справки.

Если вы пока не можете выполнить заказы, рекомендуем сообщить об этом покупателям и вернуть им деньги. После этого включите в магазине режим отпуска, если ваш аккаунт еще не заблокирован, — так вы больше не сможете получать новые заказы.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!