После ужесточения европейских правил безопасности для онлайн-покупок, у покупателей из стран Европы могут возникать проблемы с покупкой товаров на сайтах Pattern. Если у вас есть аналогичный товар в магазине Etsy, перенаправьте покупателей для завершения покупки туда.
Процесс оформления заказа на вашем сайте аналогичен покупкам на Etsy. Как только покупатель выбирает Перейти к оформлению заказа, он попадает на страницу с вариантами оплаты.
Покупатели с аккаунтом Etsy переходят по ссылке Войти в аккаунт. Если аккаунта нет, покупатели выбирают способ оплаты, затем Продолжить, чтобы оформить заказ без регистрации. Оформление заказа без регистрации недоступно:
- при покупке цифрового товара;
- при сумме заказа свыше 250 USD;
- при некоторых способах оплаты, включая денежный перевод и чек;
- при оплате заказа подарочной картой Etsy.
Оформляя заказ без регистрации, покупатель должен указать адрес доставки, платежные реквизиты и электронную почту ― как при покупке на Etsy. При оформлении заказа через аккаунт Etsy покупателю доступен список сохраненных адресов доставки и платежных реквизитов. Здесь же можно добавить новые адреса и платежные реквизиты.
На странице Проверить и отправить заказ есть возможность изменить указанный ранее адрес доставки, способ оплаты и адрес электронной почты. Код купона вашего магазина работает даже при оформлении заказа без регистрации.
Чек будет отправлен покупателю по электронной почте. Когда заказ будет готов, покупатель получит еще одно электронное письмо с подтверждением отправки (включая информацию об отслеживании при ее наличии). Если покупатель оплачивает заказ через счет PayPal, уведомления отправляются на адрес электронной почты, привязанный к счету PayPal. В ином случае они отправляются на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Если покупатель оформляет покупку через аккаунт Etsy, мы отправляем всю информацию на электронный адрес из аккаунта.
Покупатель не будет получать по электронной почте рекламные рассылки Etsy. Также покупатель не получит электронное письмо с просьбой оставить отзыв, так как для сайтов Pattern система отзывов не предусмотрена.
Что увидите вы
Если через ваш сайт что-то приобрели, вы выполняете заказ так же, как при работе через аккаунт Etsy. Заказ находится на странице «Неотправленные заказы».
Чтобы найти заказ:
- Откройте Управление магазином.
- Выберите Заказы и доставка.
- Перейдите на вкладку Открытые заказы.
Если покупатель оформил заказ без регистрации, под именем будет надпись Гость. Рядом с номером заказа вы увидите пометку Pattern.
Если покупатель зарегистрирует аккаунт Etsy и подтвердит заказ через новый аккаунт, сведения на вашей странице «Заказы» обновятся. Вы будете видеть имя и аватар покупателя (или серый аватар по умолчанию, если не выбран другой). Вам также станет доступна ссылка на профиль покупателя на Etsy. Но при поиске заказов лучше ориентироваться на номер заказа.
Сообщения
Когда покупатель пишет вам через ссылку Связаться с нами на вашем сайте или в чеке, вы видите это сообщение среди входящих. Ваши сообщения покупателю попадают в их папку входящих электронных сообщений. Ответить на них можно прямо оттуда.
Жалобы
Клиентам, совершающим покупки в магазинах Etsy и на сайтах Pattern, мы рекомендуем со всеми вопросами и проблемами с заказом обращаться напрямую к продавцу.
Если покупатель хочет создать жалобу, ему придется зарегистрировать аккаунт Etsy. Для этого проще всего нажать на номер заказа в чеке, полученном по электронной почте. Подробнее о том, как покупатель сообщает о проблеме при покупке через Pattern.