Как покупатель оформляет заказ на моем сайте Pattern?

Процесс оформления заказа на вашем сайте похож на процесс покупки на Etsy. Когда покупатель выберет Перейти к оформлению заказа, он перейдет на страницу с выбором способа оплаты.  

Если у покупателей есть аккаунт Etsy, они пользуются ссылкой Войти в аккаунт. Если нет, они выбирают способ оплаты и нажимают Продолжить, чтобы завершить оформление заказа без регистрации. Оформление заказа без регистрации недоступно в следующих случаях:

  • при покупке цифрового товара;
  • при общей стоимости заказа более 250 USD;
  • при выборе некоторых способов оплаты, включая денежный перевод и чек
  • при оплате заказа подарочной картой Etsy.

Если покупатель оформляет заказ без регистрации, он должен указать адрес доставки, платежные реквизиты и адрес электронной почты как при обычном оформлении заказа на Etsy. Если покупатель оформляет заказ через свой аккаунт Etsy, он увидит список сохраненных адресов доставки и платежных реквизитов. Он также сможет добавить новые адреса и платежные реквизиты.

На странице Проверить и отправить заказ покупатель может при желании изменить ранее введенный адрес доставки, способ оплаты или адрес электронной почты. Код купона магазина можно использовать даже при оформлении заказа без регистрации.

Чек будет отправлен покупателю по электронной почте. Когда вы пометите заказ как отправленный, покупатель также получит сообщение электронной почты с подтверждением отправки (включая информацию об отслеживании при ее наличии). Если покупатель оплачивает заказ через счет PayPal, уведомления будут отправлены на адрес электронной почты, привязанный к счету PayPal. В ином случае они будут отправлены на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа. Если покупатель оформляет покупку через свой аккаунт Etsy, мы отправим всю информацию на зарегистрированный адрес электронной почты.

Покупатель не будет получать от Etsy рекламные и маркетинговые электронные письма. Также покупатель не получит электронное письмо с просьбой оставить отзыв, так как для сайтов Pattern система отзывов не предусмотрена.

Что увидите вы

Если через ваш сайт что-то приобрели, вы выполняете заказ так же, как при использовании аккаунта Etsy. Вы найдете его на странице «Неотправленные заказы». Выполните Управление магазином > Заказы и доставка и откройте вкладку Неотправленные заказы.

Если покупатель оформил заказ без регистрации, под именем будет надпись Гость. Рядом с номером заказа вы увидите пометку Pattern.  

Если покупатель зарегистрирует аккаунт Etsy и подтвердит свой заказ через новый аккаунт, на вашей странице «Заказы» будут обновлены сведения. Вы будете видеть имя и аватар покупателя (или серый аватар по умолчанию, если еще не выбран другой). Вы также увидите ссылку на  профиль Etsy. Поэтому при поиске заказов всегда ориентируйтесь на номер заказа.

Сообщения

Когда покупатель обратится к вам через ссылку Связаться с нами на вашем сайте или в чеке, вы увидите это сообщение среди входящих. Ваши сообщения покупателю попадают в папку входящих сообщений электронной почты. На них можно ответить прямо оттуда.

Жалобы

Мы рекомендуем клиентам, совершающим покупки в магазинах Etsy и на сайтах Pattern, обращаться к продавцу напрямую при наличии вопросов по заказу или возникновении проблем.

Если покупатель хочет создать жалобу, ему придется зарегистрировать аккаунт Etsy. Для этого проще всего нажать на номер заказа в чеке, полученном по электронной почте. Подробнее о том, как покупатель сообщает о проблеме при покупке через Pattern. 



Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!