Если вы получили подозрительное сообщение, не отвечайте на него. Чтобы пожаловаться на сообщение и пометить его как спам, выделите его в папке входящих и выберите Пожаловаться.
Фишинг ― это отправка мошеннических сообщений, замаскированных под сообщения от законного и авторитетного источника, с целью обманным путем получить ваши персональные данные, такие как электронный адрес и пароль аккаунта, проверочные коды или платежные данные. Иногда мошенники отправляют вас на фальшивые сайты или выдают себя за сотрудников Etsy в текстовых сообщениях, по телефону или в публикациях социальных сетей.
Если вы столкнетесь с такими действиями, пожалуйтесь на них с помощью кнопки Пожаловаться в сообщениях.
Как безопасно пользоваться сообщениями
Когда вы пользуетесь функцией отправки сообщений на Etsy, важно убедиться, что сообщения, на которые вы отвечаете, не являются мошенническими.
Как убедиться в том, что сообщение действительно от Etsy?
На сайте etsy.com подлинные сообщения от Etsy приходят в папку От Etsy. Под темой сообщения обязательно есть метка «От Etsy».
Пример подлинного сообщения от службы поддержки Etsy во входящих От Etsy
Вы можете убедиться, что сообщение действительно от Etsy, проверив профиль отправителя. Подлинные сообщения от Etsy всегда помечены значком «Команда Etsy» под именем аккаунта.
Страница профиля службы поддержки Etsy со значком «Команда Etsy»
Когда вы получаете сообщение от настоящего сотрудника Etsy, мы не всегда отправляем уведомление электронной почты по поводу сообщения, отправленного командой Etsy. В некоторых случаях возможность написать ответ отключена.
Как понять, что сообщение отправлено мошенником, выдающим себя за сотрудника Etsy?
Если вы получили сообщение якобы от сотрудника Etsy, но оно не в папке От Etsy или отсутствует метка «От Etsy», пожалуйтесь на него как на спам и не отвечайте
Примеры попыток фишинга, в которых мошенники притворялись сотрудниками службы поддержки Etsy. Сообщение не отмечено значком «От Etsy».
Важная информация о коммуникации с Etsy:
- Etsy никогда не запрашивает пароли и другие конфиденциальные персональные данные, такие как номер телефона или почтовый адрес, в сообщениях.
- Etsy никогда не свяжется с вами по телефону без предварительного уведомления.
- У Etsy нет телефонного номера для звонков в службу поддержки. Номера службы поддержки Etsy, которые можно найти в интернете, ненастоящие. Подробнее о том, как безопасно обратиться в службу поддержки Etsy.
- Если в отношении вашего аккаунта были предприняты какие-либо действия, вы получите уведомления на панели управления магазином, а также сообщения от Etsy во входящих От Etsy.
- В сообщениях от Etsy не будет грамматических ошибок и неправильно написанных слов.
Какие признаки того, что сообщение может быть фишинговым?
Индикатором мошенничества выступают перечисленные особенности в любой комбинации.
- Попытки убедить вас перейти из etsy.com или приложения Etsy
- В сообщении есть ссылка, которая ведет за пределы приложения Etsy или etsy.com. Вы увидите предупреждение: «Вы покидаете Etsy».
- Отправитель настойчиво просит отвечать через личную электронную почту вместо сообщений Etsy.
- Подозрительный язык и контент
- Отправитель использует эмоциональный язык, заявляя о последствиях, если срочно не предпринять меры, например, «срочно ответьте, или ваш аккаунт будет заблокирован».
- Сообщение слишком общее, не персонализированное, используются приветствия «Уважаемый продавец» или «Уважаемый покупатель».
- Вы получили одинаковые или похожие сообщения от разных пользователей.
- Сообщение содержит QR-код, чтобы связаться со службой поддержки или подтвердить информацию.
- В сообщении используется необычное форматирование, например, используются разные шрифты и выделение жирным шрифтом.
- Нет значка «От Etsy»
- Отправитель заявляет, что папка От Etsy неисправна, или предоставляет другие объяснения, почему официальный значок «От Etsy» отсутствует.
- Попытки перенести транзакцию из etsy.com или приложения Etsy
- Отправитель по какой-либо причине пытается перенести переписку на электронную почту. Мы рекомендуем вести всю переписку с покупателями в сообщениях. Для оформления покупки электронный адрес продавца не нужен.
- Покупатель отказывается покупать товар через Etsy, а значит, на заказ не будет распространяться Программа защиты покупок.
- Подозрительный язык и контент
- Вам отправляют QR-код, заявляя, что его необходимо отсканировать для подтверждения покупки.
- Отправитель задает общие вопросы: складывается впечатление, что он не ознакомился с вашим товаром.
- Фальшивые подарки или денежные бонусы
- Покупатель предлагает выслать больше денег, чем стоит товар.
Как пометить сообщение как спам
Получив подозрительное сообщение, пометьте его как спам.
Не отвечайте на сообщение. Etsy не рекомендует взаимодействовать с подозрительными сообщениями. Отвечая, вы мотивируете мошенников продолжать, а значит, скам может приходить и дальше.
- Откройте Вы.
- Выберите Сообщения.
- Выделите во входящих подозрительное сообщение.
- Выберите Пожаловаться.
- Выберите Сообщения.
- Выделите во входящих подозрительное сообщение.
- В правой верхней части сообщения коснитесь трех точек.
- Выберите Пометить как спам.
- Откройте Аккаунт.
- Откройте Сообщения.
- Выделите во входящих подозрительное сообщение.
- Выберите Пожаловаться.
Сообщение переместится из входящих в папку спама. Вы больше не увидите во входящих сообщения от этого участника, включая ответы в существующей ветке. Тем не менее, этот участник сможет покупать товары в вашем магазине.
Если вы пожаловались на сообщение по ошибке, войдите в свой аккаунт на etsy.com и перейдите в папку Спам, выберите сообщение и нажмите Не спам. Участник снова сможет отправлять сообщения вам во входящие.
Как убедиться, что вы действительно на Etsy
Иногда мошенники хитростью пытаются заставить перейти на сайты, внешне похожие на Etsy. Даже если в адресе сайта содержится слово «Etsy», это может быть не сайт Etsy.
Если вы нажмете на ссылку в сообщении и увидите предупреждение «Вы покидаете Etsy», не переходите по этой ссылке.
Примеры подлинных адресов Etsy:
- community.etsy.com
- help.etsy.com
- www.etsy.com/shop/
Примеры мошеннических адресов Etsy:
- etsy.verify
- login-etsy.com
- etsy.com.@offer
Пример подлинной страницы сайта Etsy: адрес начинается с etsy.com.
Что делать тем, кто стал целью мошенников
Если, обменявшись денежными средствами, вы заподозрили мошенничество, рекомендуем обратиться в местные правоохранительные и финансовые органы.
Если вы думаете, что отправили мошеннику персональные данные аккаунта, пожалуйтесь на сообщение, поменяйте пароль Etsy и включите двухфакторную аутентификацию для своего аккаунта.
Подробнее о том, как повысить безопасность своего аккаунта.
Если сообщение выглядит подозрительно или содержит предложение перейти за пределы Etsy, незамедлительно пожалуйтесь на него. Узнайте о том, как распознавать фишинг.
Если вам пришло подозрительное электронное письмо или сообщение Etsy, не отвечайте. Пометьте его в почте как спам и не отвечайте.
Чтобы пожаловаться на подозрительное сообщение в приложении Etsy:- Откройте Вы.
- Выберите Сообщения.
- Выделите во входящих подозрительное сообщение.
- Выберите Пожаловаться.
Чтобы пожаловаться на подозрительное сообщение в приложении «Продавец Etsy»:
- Выберите Сообщения.
- Выделите во входящих подозрительное сообщение.
- В правой верхней части сообщения коснитесь трех точек.
- Выберите Пометить как спам.
Чтобы пожаловаться на подозрительное сообщение на etsy.com:
- Перейдите в Мой аккаунт.
- Откройте Сообщения.
- Выделите во входящих подозрительное сообщение.
- Выберите Пожаловаться.
Сообщение будет перемещено в папку Спам, а участник больше не сможет вам писать. Etsy получит соответствующее уведомление.
Эти особенности указывают на вероятное мошенничество.
Сообщение:
- Вас настойчиво просят отвечать через личную электронную почту вместо сообщений Etsy .
- Вам предлагают не оформлять сделку через Etsy, а оплатить товар через другую платформу. Если заказ оформлен не через Etsy, на него не распространяется Программа защиты покупок.
- У вас пытаются создать ощущение срочности. Мошенники могут настаивать, что покупку нужно оформить прямо сейчас, чтобы вы не успели передумать.
- Есть ссылка на ресурс за пределами Etsy
Для продавцов, сообщение:
- У вас просят электронный адрес для оформления заказа
- Вам отправляют QR-код для подтверждения заказа
- Вас просят добавить к заказу товары
- Вам предлагают выслать больше денег, чем стоит товар
- Кажется, что отправитель не ознакомился с вашими объявлениями
- Покупатель отказывается покупать товар через Etsy, а значит, на заказ не будет распространяться Программа защиты покупок
Остерегайтесь мошеннических страниц, замаскированных под Etsy. Если вы нажмете на ссылку и увидите предупреждение «Вы покидаете Etsy», не переходите по этой ссылке.
На Etsy подлинные сообщения от наших сотрудников приходят в папку «От Etsy». Под темой сообщения обязательно есть метка «От Etsy». Если вы получили сообщение якобы от сотрудника Etsy, но значка «От Etsy» нет, не отвечайте и пожалуйтесь на спам.
Слово «Etsy» в имени отправителя не означает, что сообщение действительно от Etsy.
Кроме того:
- Etsy никогда не запрашивает электронные адреса для оформления заказа.
- Сотрудники Etsy никогда не спрашивают ваш пароль.
- В подлинных сообщениях от Etsy всегда предлагается сначала войти в аккаунт Etsy и только потом что-то сделать. Например, обновить банковский счет.
Если вы считаете, что отправили деньги мошенникам за пределами Etsy, незамедлительно свяжитесь с соответствующей платформой и каналом оплаты, а также обратитесь в правоохранительные органы своей страны.
Если вы отправили мошеннику свой пароль на Etsy, смените пароль на Etsy и других сайтах, где он используется. Узнайте, что делать, если кто-то получил доступ к вашему аккаунту.