Как поступать с мошенническими и подозрительными сообщениями

На сайте etsy.com подлинные сообщения от Etsy приходят в папку От Etsy. Под темой сообщения обязательно есть метка «От Etsy».

Если вы получили сообщение якобы от сотрудника Etsy, но оно не в папке От Etsy или отсутствует метка «От Etsy», пометьте сообщение как спам и не отвечайте. 

Etsy стремится пресекать мошенничество в отношении участников нашего сообщества. Если сообщение кажется вам подозрительным, просим вас проявлять осторожность.

Как правило, мошенники создают на Etsy несколько аккаунтов и отправляют множеству участников один и тот же текст, почти или вообще его не меняя. Как правило, их цель ― продавцы дорогих товаров.

Помните, что служба поддержки Etsy никогда не спрашивает ваш пароль. Мы не связываемся с участниками по телефону без предварительного уведомления. Не звоните по номерам, найденным в Интернете: они могут оказаться ненастоящими.

Рекомендации по защите аккаунта вы найдете в статьеЧек-лист по безопасности аккаунта из Справочника продавца.

Перейти к разделу:

Как убедиться в подлинности сообщения от Etsy

От Etsy могут приходить сообщения с разными темами, но на сайте etsy.com все они обязательно будут в папке От Etsy. Кроме того, под темой сообщения есть метка «От Etsy».

A message from Etsy Support as it appears in the From Etsy folder in Messages. The From Etsy folder is selected and highlighted in gray in the folder list sidebar. The message is titled “Hi there, thanks for reaching out!” and has a From Etsy tag and an orange Etsy “e” icon on the account avatar, which is an Etsy logo in white lettering on a blue background

Так выглядит подлинное сообщение от Etsy в папке От Etsy.

Если сообщение якобы от Etsy находится в общей или любой другой папке, скорее всего, вы столкнулись с фишингом: игнорируйте сообщение и пометьте его как спам.

Ниже ― пример фишинга во входящих сообщениях Аватар мошенника может быть каким угодно, в том числе с фирменной символикой Etsy. 

An Etsy Messages inbox showing a message from Etsy Support with the subject line “Hello.” The sender avatar is the Etsy logo. The message doesn’t appear in the From Etsy folder

Если сообщение не пришло в папку От Etsy, будьте уверены, что отправитель ― не Etsy

Папка От Etsy есть только на сайте etsy.com. В приложениях Etsy у подлинных сообщений в папке с входящими есть только метка «От Etsy».

Как заблокировать сообщения участника

Если вы получили подозрительное сообщение, отправьте его в спам. После этого отправитель больше не сможет вам писать.Не отвечайте на сообщение. Etsy не рекомендует отвечать на подозрительные сообщения. Отвечая, вы мотивируете мошенников продолжать, а значит, подобные сообщения будут приходить и дальше.

Через приложение «Продавец Etsy» пометить сообщение как спам пока не получится. 

Если вы получили подозрительное сообщение, то можете заблокировать отправителя:

  1. Войдите на сайт etsy.com и откройте Ваш аккаунт.
  2. Откройте Сообщения. 
  3. Выделите подозрительное сообщение среди входящих. 
  4. Выберите Пометить как спам.

Сообщение переместится из входящих в папку спама. Больше вы не получите от этого участника сообщений, включая ответы в существующей ветке. При этом блокировка не помешает участнику покупать у вас товары.

Чтобы вернуть письмо во входящие, откройте папку спама, выделите сообщение и выберите Не спам. Участник будет разблокирован и сможет снова отправлять вам сообщения.

Типовые уловки мошенников

Индикатором мошенничества выступают перечисленные особенности в любой комбинации.

  • Вас настойчиво просят отвечать через личную электронную почту вместо сообщений Etsy.

  • Вам предлагают не оформлять сделку через Etsy, а оплатить товар через другую платформу. Если заказ оформлен не через Etsy, на него не распространяется Программа защиты покупок.

  • У вас пытаются создать ощущение срочности. Мошенники могут настаивать, что покупку нужно оформить прямо сейчас, чтобы вы не успели передумать.

  • Клиент якобы не может оформить покупку и просит для завершения заказа вашу электронную почту. Вам предлагают дать электронный адрес, чтобы отправить ссылку с инструкциями по получению средств. К сообщению может прилагаться снимок экрана: на сайте, похожем на Etsy, просят указать ваш электронный адрес. Для оформления покупки электронный адрес продавца не нужен.

  • Вам сообщают, что при переводе оплаты за заказ произошла ошибка, и присылают QR-код, который якобы нужно отсканировать для подтверждения покупки.

  • Вас просят добавить к заказу товары. Например, продавцу предлагают купить дорогую открытку и вложить ее в посылку, обещая оплату позднее. 

  • Вам сообщают, что хотят приобрести товар по указанной ссылке. На самом деле она ведет на вредоносную программу или фишинговый сайт.

  • Вам предлагают заплатить за товар больше, чем вы просите. Это так называемое мошенничество с переплатой.

  • Вам задают общие вопросы: складывается впечатление, что товар не видели или не читали описание.

  • Клиент отказывается покупать товар через Etsy, а значит, на заказ не будет распространяться Программа защиты покупок.

  • Вам задают вопросы по относительно дорогому товару. Обычно мошенники ориентируются на товары с ценой выше и гораздо выше среднего.  

Как понять, что действительно находишься на сайте etsy.com

Иногда мошенники хитростью пытаются заставить перейти на сайты, внешне похожие на etsy.com. Чтобы убедиться, что вы действительно находитесь на сайте Etsy, внимательно посмотрите на URL в адресной строке. Он должен начинаться с etsy.com или help.etsy.com.

Image shows the Etsy Journal page, with a URL of https://www.etsy.com/blog/grandpa-chic-style?ref=blog

Пример подлинной страницы сайта Etsy: адрес начинается с etsy.com.

Что делать, если стал жертвой мошенника

Если, обменявшись денежными средствами, вы заподозрили мошенничество, рекомендуем обратиться в местные правоохранительные и финансовые органы.

Если вам пришло подозрительное электронное письмо или сообщение Etsy, не отвечайте.

Чтобы уведомить Etsy о подозрительном сообщении, достаточно пометить его как спам. Это можно сделать только через etsy.com. В приложении «Продавец Etsy» такой функции нет. 

  1. Войдите на etsy.com и откройте Ваш аккаунт.
  2. Откройте Сообщения.
  3. Выберите нужное сообщение.
  4. Выберите Пометить как спам.

Сообщать о случившемся в службу поддержки Etsy не нужно. Сообщение будет перемещено в папку Спам, и этот участник больше не сможет вам писать. Etsy получит соответствующее уведомление.

Получив подозрительное электронное письмо, пометьте его в почте как спам и не отвечайте.

Проводите все операции через сайт Etsy. Мы не сможем помочь, если платеж был совершен за пределами Etsy. Система жалоб Etsy и Программа защиты покупок действуют только при условии оплаты заказа через Etsy.

  • На Etsy у покупателей и продавцов никогда не просят электронный адрес для оформления заказа. Мы никогда не запрашиваем электронный адрес через сообщения Etsy.
  • Etsy никогда не спрашивает пароли участников.
  • В подлинных сообщениях от Etsy всегда предлагается сначала войти в аккаунт Etsy и только потом что-то сделать. Например, обновить банковский счет.
  • Если вы не уверены, что находитесь на подлинной странице Etsy, посмотрите на адресную строку. Адреса подлинных страниц Etsy всегда начинаются с «etsy.com» или «help.etsy.com».
  • Вам никогда не позвонят из Etsy, если вы не запрашивали обратный звонок через Справочный центр.

Читайте в нашем Справочном центре о том, как распознать мошенничество. Советы по повышению безопасности аккаунта ищите в Справочнике продавца.

Эти особенности указывают на вероятное мошенничество.

Для сообщения или электронного письма

  • В тексте есть орфографические и грамматические ошибки
  • .
  • Вас настойчиво просят отвечать через личную электронную почту вместо сообщений Etsy
  • .
  • Вам предлагают не оформлять сделку через Etsy, а оплатить товар через другую платформу. Если заказ оформлен не через Etsy, на него не распространяется Программа защиты покупок.
  • У вас пытаются создать ощущение срочности. Мошенники могут настаивать, что покупку нужно оформить прямо сейчас, чтобы вы не успели передумать.
  • Есть ссылка на ресурс за пределами Etsy

Для продавцов

  • У вас просят электронный адрес для оформления заказа
  • .
  • Вам отправляют QR-код для подтверждения чьей-то покупки
  • .
  • Вас просят добавить к заказу товары
  • .
  • Вам предлагают выслать больше денег, чем стоит товар
  • .
  • Складывается впечатление, что товар не видели или не читали описание
  • .
  • У вас отказываются покупать товар через Etsy, а значит, на заказ не будет распространяться Программа защиты покупок.
  • Интерес проявляют к особо дорогому товару
  • .

На сайте etsy.com подлинные сообщения от наших сотрудников приходят в папку «От Etsy». Под темой сообщения обязательно есть метка «От Etsy». Если вы получили сообщение якобы от сотрудника Etsy, но значка «От Etsy» нет, не отвечайте и пометьте сообщение как спам, заблокировав пользователя.

Слово «Etsy» в имени отправителя не означает, что сообщение действительно от Etsy.

Если вы перевели мошеннику деньги за пределами Etsy, немедленно свяжитесь с соответствующей платформой и каналом оплаты, чтобы объяснить ситуацию. Возможно, у них получится отменить или вернуть платеж. Мы также рекомендуем связаться с правоохранительными органами своей страны. Если средства переводились не через платформу Etsy, вернуть их, к сожалению, мы не сможем.

Если вы отправили мошеннику свой пароль на Etsy, смените пароль на Etsy и других сайтах, где его используете. Узнайте, что делать, если кто-то получил доступ к вашему аккаунту.

Если вы отправили номер своей кредитной карты или социального страхования, сразу же обратитесь в банк и к эмитенту кредитной карты.

Если после оформления заказа на Etsy возникли проблемы, обратитесь за помощью к продавцу. Если через 48 часов продавец не ответит, создайте жалобу ― и она поступит в Etsy.

Получилось решить проблему?
Почему эта статья не помогла? (Выберите все подходящие ответы.)

Спасибо за отзыв!