С 1 августа мы вводим в действие новую программу для продавцов, которые столкнулись с тем, что заказ не был доставлен покупателю.
Согласно новой политике защиты покупок, Etsy может компенсировать покупателям попадающие под действие программы заказы стоимостью до 250 USD (с учетом доставки и налогов), а вы при этом сохраняете свой заработок от продажи. Чтобы узнать, на какие заказы распространяется защита покупок на Etsy, прочтите новость на нашем сайте.
Программа защиты продавцов Etsy предусматривает помощь продавцам, попадающим под ее действие, в случае спора с покупателем.
Чтобы попасть под действие программы, вы должны соблюдать нашуПолитику защиты продавцови поддерживать хорошую репутацию на Etsy. Хорошую репутацию имеют продавцы, которые:
- продают качественные товары;
- вовремя отправляют заказы;
- оперативно отвечают на сообщения.
Защита продавцов и система жалоб Etsy
Система жалоб Etsy — это платформа, через которую покупатель и продавец совместно вырабатывают решение в случае проблемы с заказом. Если вам с покупателем не удается решить проблему самостоятельно, покупатель может попросить специалиста Etsy вмешаться и выступить посредником.
Ведущий ваш случай специалист определяет соответствие заказа и магазина требованиям программы защиты продавцов. Если Etsy через журнал жалобы запрашивает у вас информацию, важно предоставить ее в течение указанного времени, чтобы к вашему аккаунту не применили дисциплинарные меры.
После рассмотрения спора специалист либо предоставит конкретные указания по урегулированию спора, либо оформит возврат средств за заказ, если оказалось, что политики Etsy не соблюдены.
Политика защиты продавцов не гарантирует вынесение решения в вашу пользу и не означает, что вы соблюдали Стандарты уровня обслуживания Etsy (то есть, наши требования к качеству обслуживания клиентов). Продавцы, не соблюдающие политики Etsy, подлежат проверке, результатом которой может стать временная и (или) окончательная блокировка полномочий аккаунта.