Как пожаловаться на товар или магазин

Если товар или магазин нарушают политику Etsy, вы можете на них пожаловаться.

Если ваша жалоба связана с интеллектуальной собственностью, прочтите, как сообщить о нарушении прав интеллектуальной собственности.

Если вам нужна помощь с купленным товаром, прочтите, как получить помощь с заказом, связавшись с продавцом и при необходимости отправив жалобу в Etsy.

Как пожаловаться на товар

Чтобы пожаловаться на товар, войдите в свой аккаунт через сайт etsy.com или приложение Etsy.

  1. На странице объявления выберите Пожаловаться на этот товар Etsy.
  2. Из раскрывающегося списка выберите причину и добавьте примечание.
  3. Выберите Отправить отчет.

В результатах поиска:

  1. Нажмите и удерживайте изображение товара.
  2. Из раскрывающегося меню выберите Пожаловаться на этот товар.
  3. Выберите причину жалобы на товар.
  4. Выберите Отправить отчет.

На странице объявления:

  1. В нижней части выберите Пожаловаться на этот товар.
  2. Выберите причину жалобы на товар.
  3. Выберите Отправить отчет.

Как подать жалобу на магазин

На etsy.com есть возможность пожаловаться на магазин в целом.

  1. На etsy.com зайдите в магазин и выберите слева Пожаловаться на этот магазин Etsy.
  2. Из раскрывающегося списка выберите причину и добавьте примечание.
  3. Выберите Пожаловаться на этот магазин.

После отправки жалобы на товар или магазин

Etsy получит уведомление о необходимости проверить товар. Проверкой поступивших жалоб на товары с торговой площадки занимается сразу несколько команд Etsy. Возможно, мы свяжемся с продавцом или предпримем другие надлежащие действия.

Просим вас не отправлять несколько жалоб на одно нарушение и не обсуждать такие товары на площадках сообщества Etsy.

Подача жалобы и конфиденциальность

Подача жалобы на товар или магазин — конфиденциальная процедура. Участник, на которого подали жалобу, не будет знать, кто ее подал.

Инструкции в записи

Если вам удобнее прослушать эти инструкции в записи на английском языке, позвоните по номеру: +1 (844) 994-3879. Вам расскажут, как пожаловаться на товар или магазин, если вы заподозрили нарушение политик Etsy. 

Если вы подозреваете, что товар или магазин нарушают политики Etsy, то можете отправить в Etsy конфиденциальную жалобу. Etsy проверит товар и при необходимости предпримет необходимые действия.

  1. Войдите на сайт etsy.com.
  2. В нижней части страницы объявления выберите
  3. Пожаловаться на этот товар Etsy.
  4. Из раскрывающегося списка выберите причину и добавьте примечание.
  5. Выберите Отправить отчет.

В результатах поиска:

  1. Нажмите и удерживайте изображение товара.
  2. Из раскрывающегося меню выберите Пожаловаться на этот товар.
  3. Выберите причину жалобы на товар.
  4. Выберите Отправить отчет.

На странице объявления:

  1. В нижней части выберите Пожаловаться на этот товар.
  2. Выберите причину жалобы на товар.
  3. Выберите Отправить отчет.
  1. Войдите на сайт etsy.com.
  2. На главной странице магазина слева выберите Пожаловаться на этот магазин Etsy.
  3. Из раскрывающегося списка выберите причину и добавьте примечание.
  4. Выберите Пожаловаться на этот магазин.
Просьба не отправлять несколько жалоб на одно нарушение и не обсуждать такие товары на каких-либо площадках сообщества Etsy согласно Политике сообщества Etsy.
Жалобы отправляются на рассмотрение нашим специалистам. Если вы уже пожаловались на нарушение, дополнительно связываться со службой поддержки уже не нужно.
Получилось решить проблему?
Почему эта статья не помогла? (Выберите все подходящие ответы.)

Спасибо за отзыв!