Как сообщить о товаре или магазине

Если товар или магазин не соответствуют политике Etsy, вы можете сообщить об этом на Etsy.com. В настоящее время вы не можете сообщать о товарах в приложении Etsy.

Как пожаловаться на товар

Чтобы пожаловаться на товар, выполните следующие действия.

  1. На странице товара щелкните«Подать жалобу на это изделие в Etsy».
  2. Выберите причину в раскрывающемся списке и добавьте примечание. Если ваша конкретная проблема не указана в качестве варианта, укажите соответствующие сведения в текстовом поле.

Как жалобу на этот магазин

Чтобы подать жалобу на этот магазин, выполните следующие действия.

  1. На главной странице магазина щелкните Подать жалобу на этот магазин в Etsy в боковой панели.
  2. Выберите причину в раскрывающемся списке и добавьте примечание. Если ваша конкретная проблема не указана в качестве варианта, укажите соответствующие сведения в текстовом поле.

Проблемы с правами интеллектуальной собственности

Жалобы на товары или магазины помогают Etsy поддерживать точность и прозрачность на рынке. Однако жалобы не следует использовать в вопросах интеллектуальной собственности.

По вопросам интеллектуальной собственности ознакомьтесь с политикой в отношении интеллектуальной собственности Etsy.

Проблемы с заказом

Если у вас возникли проблемы с заказом, обратитесь напрямую к продавцу.

Если вы уже сделали это и ваш заказ не прибыл в назначенное время или товар не соответствует описанию, вы можете открыть спор. До открытия спора рекомендуется обратиться к продавцу для решения проблемы.

После жалобы о товаре

Etsy будет отправлено уведомление для проверки товара. У Etsy есть несколько групп, которые отвечают за проверку товаров, на которые пожаловались в рамках покупок на торговой площадке. Мы можем связаться с продавцом или предпринять другие соответствующие действия.

В некоторых случаях в рамках расследования Etsy будет доказано, что товар или магазин действительно соответствуют политикам Etsy. В таких случаях никаких действий предприниматься не будет.

В других случаях Etsy будет работать с участником в частном порядке, чтобы исправить любые проблемы, возникшие в результате жалобы.

Пожалуйста, не отправляйте жалобу об одном нарушении несколько раз и не обсуждайте соответствующий товар в каких-либо пространствах сообщества Etsy.

Подача жалобы и конфиденциальность

Подача жалобы на товар или магазины — это конфиденциальная процедура. Участник, на которого подали жалобу, не будет знать, кто ее подал.

Расследование Etsy будет проводиться в частном порядке. Вы не будете получать личного ответа на свое сообщение с жалобой или какие-либо новые сведения о процессе проверки.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!