Если товар или магазин нарушают политику Etsy, вы можете на них пожаловаться.
Если ваша жалоба связана с интеллектуальной собственностью, прочтите, как сообщить о нарушении прав интеллектуальной собственности.
Если вам нужна помощь с купленным товаром, прочтите, как получить помощь с заказом, связавшись с продавцом и при необходимости отправив жалобу в Etsy.
Как пожаловаться на товар
Чтобы пожаловаться на товар, войдите в свой аккаунт через сайт etsy.com или приложение Etsy.
- На странице объявления выберите Пожаловаться на этот товар Etsy.
- Из раскрывающегося списка выберите причину и добавьте примечание.
- Выберите Отправить отчет.
В результатах поиска:
- Нажмите и удерживайте изображение товара.
- Из раскрывающегося меню выберите Пожаловаться на этот товар.
- Выберите причину жалобы на товар.
- Выберите Отправить отчет.
На странице объявления:
- В нижней части выберите Пожаловаться на этот товар.
- Выберите причину жалобы на товар.
- Выберите Отправить отчет.
Как подать жалобу на магазин
На etsy.com есть возможность пожаловаться на магазин в целом.
- На etsy.com зайдите в магазин и выберите слева Пожаловаться на этот магазин Etsy.
- Из раскрывающегося списка выберите причину и добавьте примечание.
- Выберите Пожаловаться на этот магазин.
После отправки жалобы на товар или магазин
Etsy получит уведомление о необходимости проверить товар. Проверкой поступивших жалоб на товары с торговой площадки занимается сразу несколько команд Etsy. Возможно, мы свяжемся с продавцом или предпримем другие надлежащие действия.
Просим вас не отправлять несколько жалоб на одно нарушение и не обсуждать такие товары на площадках сообщества Etsy.
Подача жалобы и конфиденциальность
Подача жалобы на товар или магазин — конфиденциальная процедура. Участник, на которого подали жалобу, не будет знать, кто ее подал.
Инструкции в записи
Если вам удобнее прослушать эти инструкции в записи на английском языке, позвоните по номеру: +1 (844) 994-3879. Вам расскажут, как пожаловаться на товар или магазин, если вы заподозрили нарушение политик Etsy.
Если вы подозреваете, что товар или магазин нарушают политики Etsy, то можете отправить в Etsy конфиденциальную жалобу. Etsy проверит товар и при необходимости предпримет необходимые действия.
- Войдите на сайт etsy.com. В нижней части страницы объявления выберите
- Пожаловаться на этот товар Etsy.
- Из раскрывающегося списка выберите причину и добавьте примечание.
- Выберите Отправить отчет.
В результатах поиска:
- Нажмите и удерживайте изображение товара.
- Из раскрывающегося меню выберите Пожаловаться на этот товар.
- Выберите причину жалобы на товар.
- Выберите Отправить отчет.
На странице объявления:
- В нижней части выберите Пожаловаться на этот товар.
- Выберите причину жалобы на товар.
- Выберите Отправить отчет.
- Войдите на сайт etsy.com.
- На главной странице магазина слева выберите Пожаловаться на этот магазин Etsy.
- Из раскрывающегося списка выберите причину и добавьте примечание.
- Выберите Пожаловаться на этот магазин.