Как работает система отзывов для продавцов

Для отзывов о покупках используется пятизвездочная система Etsy, где один — самая низкая оценка, пять —самая высокая.

Перейти в раздел:

Когда покупатель может оставить отзыв

Покупатель может оставить отзыв в течение определенного срока, который начинается с фактической или расчетной даты доставки заказа и истекает через 100 календарных дней. Для цифровых товаров 100-дневный период начинается с даты скачивания файлов покупателем. 

Если для заказа предусмотрено отслеживание, дата доставки определяется пометкой Доставлен со стороны службы доставки.

Если отслеживание для заказа не предусмотрено, расчетная дата доставки — это дата покупки + время обработки + количество дней на доставку.

Подробнее о том, когда покупатель может оставить отзыв. 

Подробнее о том, как настроить или изменить время обработки в объявлении.

Когда покупатель может оставить отзыв, если товар приобретен при личной встрече? 

При личной продаже через приложение «Продавайте на Etsy» покупатель сможет оставить отзыв, если товар приобретен по объявлению. Покупатель также обязан указать адрес электронной почты, привязанный к аккаунту Etsy. При выполнении этих требований отзыв можно оставить сразу по окончании транзакции, войдя в аккаунт.

Отзывы оставляют только о товарах, проданных через Etsy. Если вы продаете товар лично через Square, покупатель не сможет оставить отзыв на etsy.com, но, возможно, отзыв будет оставлен в Square.

Как посмотреть отзывы в своем магазине

  1. Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Управление магазином.
  2. Выберите название магазина в разделе Каналы продаж.
  3. Выберите рейтинг в звездах или прокрутите страницу вниз до раздела Отзывы.

В приложении «Продавайте на Etsy» выполните Дополнительно > Отзывы.

При желании сохраните отзывы в файл формата JSON. 

  1. Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Управление магазином.
  2. Откройте Настройки и перейдите в Параметры.
  3. Выберите Загрузить данные
  4. Выберите Загрузить отзывы

Что означает моя оценка в звездах? 

Ваша оценка представляет собой средний показатель полученных звезд за последние 12 месяцев. 

Вы можете отвечать на отзывы покупателей с оценкой 3 звезды и ниже.

Видят ли фотографии в отзывах другие покупатели?

Если покупатель добавит к отзыву фотографию, ее увидят все, кто просматривает отзывы.

Что делать в случае неприемлемого отзыва?

Если вам кажется, что отзыв или фотография нарушают наши политики, прямо под отзывом выберите Пожаловаться на этот отзыв. Подробнее о действиях в случае отрицательного отзыва.

Сотрудники Etsy могут удалять отзывы, нарушающие политики или рекомендации Etsy. Удаленные сотрудниками Etsy отзывы и комментарии восстановлению не подлежат.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!