Etsy представляет собой площадку независимых продавцов с собственными магазинами. Это означает, что каждый продавец формирует свои политики в отношении возмещения средств, обмена и возврата товаров. Соответственно, правила в каждом магазине могут быть своими.
Если вы продавец, находящийся за пределами ЕС, то при редактировании и создании нового объявления с физическим товаром вы обязаны указать правила возврата, даже если в них говорится, что возврат и обмен товара не предусмотрены.
Если вы с покупателем договорились о возврате через сообщения Etsy или систему жалоб Etsy, вы обязаны соблюсти эту договоренность. В частности:
- вернуть средства за возвращаемые товары;
- предоставить Etsy подтверждение отправки товара при замене.
В случае проблем с транзакцией рекомендуем связаться с покупателем напрямую через сообщения Etsy. Покупателям мы также рекомендуем связываться с вами в случае каких-либо проблем.
Если покупатель создал жалобу, читайте о своих дальнейших действиях в этой справочной статье.
Для получения дополнительной информации о возмещении средств и возврате товаров прочтите эти справочные статьи.
Европейский союз
Оформляя транзакцию с покупателем, находящимся в Европейском Союзе, вы обязаны соблюдать требования Директивы ЕС в отношении прав потребителя.
Покупателям из ЕС, желающим урегулировать спор с продавцом из ЕС: мы считаем, что наиболее эффективным и быстрым средством разрешения споров между покупателями и продавцами является наша система жалоб. Если наша система жалоб вам не подходит, воспользуйтесь официальной онлайн-платформой ЕС для разрешения споров, которую вы найдете здесь.