Возмещение средств, возврат и обмен для продавцов

Etsy ― площадка для независимых продавцов, управляющих собственными магазинами. Это означает, что каждый продавец сам определяет свою политику возмещения средств, обмена и возврата товаров. Соответственно, в каждом магазине будут свои правила.

Если продавец находится за пределами ЕС, то при редактировании и создании нового объявления с физическим товаром он обязан указать правила возврата, даже если в правилах говорится, что возврат и обмен не предусмотрены. 

Если вы с покупателем договорились о возврате через сообщения Etsy или систему жалоб Etsy, то обязаны соблюсти эту договоренность. В частности:

  • вернуть средства за возвращаемые товары;
  • предоставить Etsy подтверждение отправки товара при замене.

В случае проблем с транзакцией рекомендуем связаться с покупателем напрямую через сообщения Etsy. Покупателям мы также советуем писать вам при возникновении проблем.

Если покупатель в итоге создает жалобу, прочтите в этой справочной статье, что делать дальше.

Подробнее о возмещении средств и возврате товаров читайте в таких справочных статьях:

Европейский союз

Проводя транзакцию с покупателем из Европейского Союза, вы обязаны соблюдать требования Директивы ЕС в отношении прав потребителя.

Покупателям из ЕС, желающим урегулировать спор с продавцом из ЕС: мы считаем, что наиболее эффективным и быстрым средством в случае споров между покупателями и продавцами является наша система жалоб. Если наша система подачи жалоб вас не устраивает, воспользуйтесь Платформой ЕС для разрешения споров в сети Интернет.

Есть вопросы по работе с клиентами?

Спросите сообщество

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!