Etsy ― площадка для независимых продавцов, управляющих собственными магазинами. Это означает, что каждый продавец сам определяет свою политику возмещения средств, обмена и возврата товаров. Соответственно, в каждом магазине будут свои правила.
Если продавец находится за пределами ЕС, то при редактировании и создании нового объявления с физическим товаром он обязан указать правила возврата, даже если в правилах говорится, что возврат и обмен не предусмотрены.
Если вы с покупателем договорились о возврате через сообщения Etsy или систему жалоб Etsy, то обязаны соблюсти эту договоренность. В частности:
- вернуть средства за возвращаемые товары;
- предоставить Etsy подтверждение отправки товара при замене.
В случае проблем с транзакцией рекомендуем связаться с покупателем напрямую через сообщения Etsy. Покупателям мы также советуем писать вам при возникновении проблем.
Если покупатель в итоге создает жалобу, прочтите в этой справочной статье, что делать дальше.
Подробнее о возмещении средств и возврате товаров читайте в таких справочных статьях:
Европейский союз
Проводя транзакцию с покупателем из Европейского Союза, вы обязаны соблюдать требования Директивы ЕС в отношении прав потребителя.
Покупателям из ЕС, желающим урегулировать спор с продавцом из ЕС: мы считаем, что наиболее эффективным и быстрым средством в случае споров между покупателями и продавцами является наша система жалоб. Если наша система подачи жалоб вас не устраивает, воспользуйтесь Платформой ЕС для разрешения споров в сети Интернет.