Возмещения средств, возврат и обмен для продавцов

Etsy — это площадка независимых продавцов, у которых есть собственные магазины. Это означает, что каждый продавец несет ответственность за свою собственную политику в отношении возврата средств, обмена и возврата. Индивидуальные правила отличаются в разных магазинах.

В качестве продавца на Etsy вы должны четко указать свою политику в отношении возврата и возмещения средств в политиках магазина. Сюда входят следующие элементы.

  • Принимаете ли вы возвраты
  • Время, в течение которого вы можете принять возврат
  • Кто будет оплачивать стоимость обратной доставки любых отправленных вам товаров

Если вы заключаете соглашение о возврате с покупателем через сообщения Etsy или систему разрешения споров Etsy, в соответствии с нашими требованиями вы должны выполнить это соглашение. Сюда могут входить следующие условия.

  • Возврат средств за возвращаемые товары
  • Предоставление Etsy подтверждения доставки замененного товара

Если у вас есть проблемы с транзакцией, лучше всего связаться с покупателем напрямую через сообщения Etsy. Покупателям также рекомендуется связаться с вами при возникновении каких-либо проблем.

Если покупатель открывает спор, в этой статье справки описано, что нужно делать дальше.

Для получения дополнительной информации о возмещении средств и возврате см. эти статьи справки.

Отмена продажи
Оформление возмещения средств Etsy Payments
Возмещение заказа через PayPal
Разрешение спора продавца

Европейский союз

Если осуществляется транзакция с покупателем, который находится в Европейском Союзе, вы должны соблюдать требования директивы ЕС в отношении прав потребителя.

Для покупателя из ЕС, который хочет разрешить спор с продавцом из ЕС: мы считаем, что наша система разрешения споров является наиболее эффективным и быстрым средством разрешения споров между покупателями и продавцами. Однако, если вы не хотите использовать нашу систему разрешения споров, есть возможность использовать платформу разрешения споров в сети Интернет в ЕС, которую вы можете найти здесь.

Есть вопросы относительно работы с клиентами?

Спросите сообщество!

После отправки заказа можно отметить его как выполненный или добавить информацию об отслеживании.

Если вы используете почтовые этикетки Etsy, заказ автоматически перемещается на вкладку «Выполненные» и покупателю направляется уведомление о том, что заказ отправлен в дату, указанную на почтовой этикетке.

Если вы отправляете заказ другим способом, то можете отметить заказ как выполненный. Чтобы пометить заказ как выполненный, выполните следующие действия:

  1. Найдите этот заказ на вкладке «Продано».  
  2. Нажмите значок таймера заказа, затем нажмите кнопку Пометить выполненным (если у вас нет настраиваемых этапов оформления заказов, вам не нужно нажимать кнопку Пометить выполненным после нажатия на значок таймера).
  3. После этого вы сможете выполнить следующие действия.
  • Выберите пункт Дата отправки. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до наступления указанной даты отправки.  
  • Добавьте личное Примечание для покупателя.
  • Добавьте номер для отслеживания, если он был предоставлен транспортной компанией.

Вы можете указать номер для отслеживания в момент пометки заказа как выполненный.  

Вы также можете добавить новую информацию об отслеживании после отметки заказа как выполненный на странице Выполненные заказы:

  1. Нажмите значок (три точки) рядом с заказом.  
  2. Щелкните Добавить отслеживание.

Мой номер для отслеживания доставки службой USPS не подходит

Если номер для отслеживания не подходит на сайте USPS, отследить доставку можно с помощью сервиса Pitney Bowes. Мы сотрудничаем с Pitney Bowes, чтобы предоставлять информацию для отслеживания  писем с отслеживанием и плоских посылок. Номер для отслеживания не подходит на сайте USPS, но вы и покупатель можете просмотреть информацию об отслеживании, перейдя по ссылке для отслеживания на Etsy.

Etsy не принимает мои данные для отслеживания

Если отображается сообщение об ошибке «Отслеживание не поддерживается», это может быть связано с тем, что на сайте компании-перевозчика требуется проверка безопасности. Вы можете отправить номер для отслеживания в виде ссылке в «Примечании покупателю» или в Сообщении.

Неверный статус заказа

Если заказ доставлен, но его статус отображается некорректно, обычно эта проблема связана с отображением статуса. Отображаемый на Etsy статус доставки нельзя изменить, но это не влияет на оплату заказа, и покупатель по-прежнему сможет оставить отзыв.

Валюта на накладной — это выбранная покупателем валюта. Она может отличаться от валюты страны покупателя или валюты вашего магазина. В чеке заказа цены указаны в валюте вашего магазина.

Несмотря на возможные проблемы с доставкой, в процессе согласования с покупателем решения проблемы вы часто можете разрешить неприятную ситуацию и использовать ее для повышения лояльности клиентов. Вы можете предложить возврат средств, замену товара и/или найти решение со службой доставки и подать претензию, если вы приобрели страховку. Вы, как отправитель, должны направить претензию на страховое покрытие. Если вы приобрели почтовые этикетки Etsy, узнайте, как подать претензию на страховое покрытие.

Пообщайтесь с покупателем и посоветуйте ему обратиться в местное почтовое отделение, а также к соседям.  

В том случае, если покупатель открывает спор за недоставку, нам необходимо получить доказательство того, что товар был отправлен по адресу, указанному в чеке Etsy, или по адресу, согласованному в сообщения Etsy. Оставьте комментарий в журнале спора и приложите подтверждение отправки: 

  • Чек службы доставки
  • Номер и/или информация для отслеживания со сведениями о том, что посылка была доставлена покупателю
  • Таможенный формуляр (для международных отправлений)
  • Отсканированная копия подтверждения доставки или информации об отправке
Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!