Покупатели из Германии, Нидерландов, Швеции, Австрии, Швейцарии, Дании, Финляндии, Норвегии могут получать заказы без предварительной оплаты с помощью сервиса Klarna «Оплата в течение 30 дней». Klarna ― это сервис онлайн-платежей с офисом и лицензией Швеции.

Получение платежных инструкций от Klarna

Если ваш заказ будет завершен в течение 21 дня с даты продажи, вы получите платежные инструкции Klarna через 5 дней после его завершения. Это делается для того, чтобы сначала вы успели получить свой товар, а только потом ― платежные инструкции.

Если через 21 день заказ не завершен, Klarna высылает платежные инструкции через 22 дня после покупки. Если вы не получили заказ в сроки, оговоренные продавцом, ознакомьтесь с разделом Проблемы с заказом Klarna.

Если заказан цифровой товар, Klarna высылает платежные инструкции сразу по завершении заказа.

Оплата с помощью Klarna

Заказы Klarna оплачиваются только через Etsy. Не перечисляйте оплату продавцу банковским переводом или через PayPal. Оплата покупок Etsy происходит согласно платежным инструкциям, которые Klarna отправляет вам по электронной почте и через аккаунт Klarna. Если вы уже отправили оплату прямо продавцу, минуя Etsy, договоритесь с продавцом о возврате средств.

Если вы покупаете товар на Etsy и находитесь в одной из стран, где работает сервис, то должны увидеть меню оплаты через Klarna. Для оплаты через Klarna:

1. На etsy.com или в приложении Etsy перейдите в Корзину.
2. В пункте Способ оплаты выберите Klarna: оплата в течение 30 дней.
3. Выполните Оформить заказ.
4. Внесите нужные данные.
5. Выберите Оформить заказ.
6. Klarna выполнит проверку личности и кредитоспособности. В случае положительного решения заказ будет оформлен, и вы получите от Etsy электронное письмо с чеком за покупку.
7. После отправки вашего заказа (но не позднее чем через 22 дня) вы получите от Klarna письмо с платежными инструкциями. Оплатите товар в течение 30 дней. Даже если письмо не придет, вы сможете оплатить покупку Etsy через приложение Klarna или на сайте klarna.com.

Если вы заказали товары из нескольких магазинов, то можете получить от Klarna несколько платежных инструкций. Подробнее об оформлении заказа на Etsy в нескольких магазинах.

Примечание: сейчас сервис Klarna «Оплата в течение 30 дней» доступен только покупателям в Германии, Нидерландах, Швеции, Австрии, Швейцарии, Дании, Финляндии, Норвегии. Если вы не видите этого варианта оплаты, убедитесь, что в настройках региона выбрана одна из указанных стран. 

Данные, которые получает Klarna

Для проверки личности и кредитоспособности компания Klarna запрашивает ваше полное имя и адрес для выставления счетов. Для первых покупок через Klarna лучше, чтобы адрес для выставления счетов совпадал с адресом доставки.

Etsy отправляет в Klarna ваше полное имя, адрес для выставления счетов, адрес доставки, телефонный номер и дату рождения. Эти данные используются только для проверки личности и выполнения вашего заказа.

Подробнее о Политике конфиденциальности Klarna и Политике конфиденциальности Etsy.

Возврат средств за заказ Klarna

Способ возврата средств зависит от того, пришли ли вам уже платежные инструкции Klarna и (или) заплатили ли вы по ним:

• Если вы полностью оплатили заказ, Etsy свяжется с Klarna для согласования полного либо частичного возврата средств. Klarna как можно быстрее обработает вашу заявку и при необходимости обратится к вам за уточнениями.
• Если вы получили платежные инструкции, но еще не заплатили, Etsy свяжется с Klarna для корректировки подлежащей оплате суммы. При наличии задолженности Klarna вышлет вам новые инструкции.
• Если вы еще не получили платежные инструкции, средства будут возвращены сразу после обработки вашей заявки. Подробнее о сроках получения платежных инструкций по оплате см. в разделе Получение платежных инструкций от Klarna.

Подробнее о возврате средств за заказ Klarna.

Проблемы с заказом Klarna

Отмена заказа Klarna

Если вы хотите отменить заказ, который еще не получили, свяжитесь с продавцом. Подробнее об отмене заказа на Etsy.

Пока идет отмена заказа, свяжитесь со службой поддержки Klarna, чтобы приостановить оплату заказа, избежав ненужных напоминаний и пени.

Если продавец соглашается отменить заказ, Etsy уведомит Klarna о необходимости скорректировать платежные инструкции.

Возврат уже полученного заказа Klarna

Если вы решили вернуть заказ полностью или частично, согласуйте возврат, отправив продавцу сообщение или подав жалобу в Etsy. Подробнее об обмене и возврате товаров и возмещении оплаты на Etsy. На товары с персонализацией и созданные по индивидуальному заказу политика Etsy в отношении возвратов не распространяется.

Пока идет возврат товара, свяжитесь со службой поддержки Klarna, чтобы приостановить оплату заказа, избежав ненужных напоминаний и пени.

Когда продавец получит товар обратно, он обработает возврат и счет-фактура Klarna будет скорректирован.

Если у вас не получается подать жалобу, прочтите здесь о сроках подачи жалоб.

Что делать, если вы не получили оформленный через Klarna заказ

Уточните у продавца, отправлен ли заказ. После этого свяжитесь со службой поддержки Klarna, чтобы приостановить оплату заказа, избежав ненужных напоминаний и пени.

Если вы не получили заказ или полученный товар не соответствует описанию, сообщите о проблеме в Etsy, создав жалобу. Только жалоба дает Etsy основание вмешаться в ситуацию. Прочтите, как создать жалобу на Etsy.

Счет-фактура НДС на покупку через Klarna

Вы получите от Klarna инструкцию по оплате покупки, сделанной на Etsy. Она не является счетом-фактурой по НДС на продажу товаров. Свяжитесь с продавцом, если вам необходим счет-фактура по НДС.