Чтобы покупатели видели расчетные даты доставки своих заказов, настройте их в объявлениях и профилях доставки. Сделать это можно по-разному в зависимости от того, где находится магазин.
- Магазины в США и Канаде: используйте расчетную или фиксированную стоимость доставки.
- Магазины в других странах: используйте фиксированную стоимость доставки.
На Etsy своевременной считается доставка посылки в любой день из расчетного диапазона дат. Если к указанной дате отправки заказ был передан в службу доставки, за дальнейшие задержки вы не отвечаете — при наличии подтверждающих документов. Подробнее о разрешении споров с покупателями.
Как рассчитывается дата доставки?
При расчете диапазона дат доставки время обработки плюсуется ко времени, которое заказ проведет в пути.
Время обработки
-
Дата отправки заказа зависит от времени обработки, указанного для товара. Если заказ завершен раньше ожидаемой даты отправки, расчетная дата доставки будет исправлена.
- В некоторых случаях для большей точности Etsy может показывать покупателям расчетные даты доставки с учетом имеющихся сведений о вашей доставки. Такие даты зависят только от истории отправки заказов и не влияют на время обработки и сроки отправки заказа.
Время в пути
- Etsy анализирует данные отслеживания из служб доставки, указанных в профилях доставки, и корректирует время в пути с учетом этих сведений. Поэтому вам не нужно вносить изменений в сроки с учетом погодных условий, праздников и прочих факторов задержки.
Как настроить расчетные даты доставки
Продавцы из США и Канады: в объявлениях с расчетом доставки и временем обработки уже есть расчетная дата доставки.
Если вы не пользуетесь расчетом доставки или находитесь в стране, где эта функция недоступна, вам придется самостоятельно добавить информацию для расчета при создании или редактировании профилей доставки и объявлений.
В каждом объявлении должны быть следующие сведения:
- Служба доставки внутри страны
-
Международная служба доставки
- Международную службу доставки указывают все, кто продает товары за рубеж, независимо от страны продавца.
-
При наличии улучшенной доставки укажите службу доставки или срок доставки.
-
Индекс отправителя (почтовый индекс, PIN), соответствующий адресу отправки товара
- Время обработки ― за сколько вы подготовите товар и передадите его в службу доставки.
- Войдите на etsy.com.
- Откройте Управление магазином.
- Откройте Настройки.
- Откройте Настройки доставки.
- Выберите Профили доставки.
- Выберите Добавить профиль доставки (или Редактировать для существующего профиля).
- Для США и Канады: рядом с опцией «Стоимость доставки» выберите Я введу фиксированные цены вручную или Рассчитать стоимость для меня. (Если вы не в США или Канаде, пропустите этот шаг).
- Выберите страну происхождения.
- Добавьте индекс отправителя.
- Выберите время обработки.
- В разделе Стандартная доставка выберите предпочтительную или вашу обычную службу доставки для посылок внутри страны.
- В меню Стоимость доставки укажите бесплатную доставку или настройте фиксированную цену.
- Если вы предлагаете международную доставку, повторите два последних шага для раздела Другие страны.
- Если вы предлагаете улучшенную доставку, укажите службу доставки и (или) срок доставки.
- Нажмите Создать профиль.
Чтобы покупатели видели расчетную дату доставки заказа, используйте в объявлениях этот профиль доставки.
📦 Если почтовая этикетка куплена и распечатана на Etsy, мы автоматически завершаем заказ и отправляем покупателю номер для отслеживания. Так они узнают, когда ожидать заказ.
Купить почтовые этикетки на Etsy.
Нужно ли мне настраивать расчетную дату доставки?
При создании, редактировании и дублировании объявления или профиля доставки необходимо указывать время обработки и время заказа в пути. В зависимости от страны также бывает необходим почтовый код отправителя, показывающий, откуда будет отправлен товар.
Как узнать, что расчетные даты доставки у меня отсутствуют?
Если в любом из профилей доставки нет информации по расчетной дате доставки, вы увидите несколько оповещений.
-
Для профилей доставки, с которыми связано хотя бы одно объявление: на странице Настройки доставки.
- Для активных объявлений, не связанных с профилем доставки: в разделе Настройки индивидуальной доставки на страницеНастройки доставки.
Решение проблем с расчетными датами доставки
Слишком ранние расчетные даты доставки
Задача Etsy ― показывать покупателям как можно более точные расчетные даты доставки. Если вам кажется, что расчетная дата доставки наступает слишком рано, увеличьте время обработки заказа.
Слишком широкий диапазон расчетных дат доставки
Если вы редко отправляете заказы раньше оговоренной даты, попробуйте сократить диапазон времени обработки.
Я отправляю товары из нескольких мест. Как мне настраивать профили?
Если вы отправляете товары из нескольких мест, создайте профиль доставки и объявление для каждой точки отправки. Потом свяжите профили доставки с соответствующими объявлениями. Так для каждого объявления будет выводиться верная дата доставки.
Я не нахожу нужной службы доставки
Если при создании или изменении профиля доставки вы не видите нужной службы доставки, выберите другой вариант с похожими сроками доставки. При выборе конкретной службы покупатели видят более точные сроки доставки, а на вашу работу это никак не влияет.