Покупатели из Германии могут получать заказы с Etsy без предварительной оплаты ― по счету-фактуре Klarna.

Все подключенные к Etsy Payments продавца принимают счета-фактуры Klarna автоматически. Выбирая при оформлении заказа оплату через счет-фактуру Klarna, покупатель обязуется оплатить товар позднее.

Но вам не придется ждать, пока покупатель вернет займ в Klarna, поскольку вы сразу же получаете оплату за заказ на счет Etsy Payments. Отправлять заказ можно сразу после поступления средств на платежный счет. Вывести их можно будет согласно графику выплат.

Покупки с использованием системы Klarna должны оплачиваться через Klarna

Если покупатель приобрел товар на Etsy через Klarna, он оплачивает его согласно платежной инструкции, полученной от Klarna ―через приложение Klarna или сайт klarna.com. Если Klarna не получит оплату, то отправит покупателю напоминания и начислит пеню. Кроме того, покупателю в будущем могут отказать в покупке через Klarna.

Не отправляйте покупателю свои банковские реквизиты, чтобы получить оплату вне Etsy прямым банковским переводом, и не выставляйте счет через другую платежную систему типа PayPal. Средства на ваш платежный счет перечисляет Etsy, а не покупатель.

Если покупатели по ошибке перечислят оплату прямо вам, сразу же верните ее и предложите оплатить товар по инструкциям Klarna, которые скоро им придут.

Если покупатель предлагает оплатить товар напрямую вам, предложите дождаться получения инструкций от Klarna, как описано ниже:

• Если вы завершили заказ в течение 21 дня с даты продажи, платежные инструкции Klarna высылаются покупателю через 5 дней после даты завершения. Это делается для того, чтобы сначала покупатель получил свой товар, а только потом ― платежные инструкции Klarna.
• Если через 21 день заказ не завершен, платежные инструкции Klarna отправляются через 22 дня после даты покупки. Вам необходимо сообщить покупателю, когда ждать посылку, поскольку им нужно будет уведомить Klarna при необходимости отсрочки платежа.
• При покупке цифрового товара платежные инструкции Klarna высылаются покупателю сразу по завершении заказа.

Если покупатель оплатит товар напрямую вам, не возвращайте средства с отменой заказа на Etsy. Это может быть рассмотрено как нарушение наших правил, известное как транзакция за пределами площадки. Наша задача ― защита покупателей и продавцов. Для этого мы фиксируем все транзакции, оформленные через Etsy. Мы хотим, чтобы в случае проблем с заказом мы имели возможность помочь каждому участнику.

Не пишите в Klarna от имени покупателя. Из соображений безопасности и конфиденциальности Klarna обсуждает заказы только с покупателями, но не с продавцами.

Возврат заказа по счету-фактуре Klarna

Если вы и покупатель пришли к решению полностью или частично вернуть средства и сделали это через сообщения Etsy или систему подачи жалоб Etsy, покупатель должен связаться со службой поддержки Klarna и согласовать приостановку оплаты. В противном случае Klarna может направлять напоминания и начислять пеню.

Получив товар обратно, оформите возврат средств через Управление магазином. После этого инструкции по оплате будут обновлены ― в них появится новая сумма.

Подробнее о покупках с использованием сервиса Klarna.