Полный или частичный возврат средств за заказ оформляется через Управление магазином. Для возврата средств за заказ:
- На etsy.com нажмите Управление магазином.
- Выберите Заказы и доставка.
- Выберите значок … (три точки) рядом с заказом, оплату за который хотите вернуть.
- Нажмите Возместить уплаченную сумму.
- Выберите пункт Причина возмещения и при желании добавьте Сообщение покупателю.
- Чтобы вернуть все средства по транзакции, установите флажок Вернуть уплаченную сумму полностью. Чтобы возместить сумму транзакции частично, заполните поле Сумма возмещения рядом с товаром.
- Выберите Проверить возмещение.
- Выберите Отправить.
Не забудьте отменить заказ, если это нужно. Возврат средств не отменяет заказ. Подробнее о том, как отменить продажу.
Можно ли вернуть средства через приложение «Продавайте на Etsy»?
Через приложение «Продавайте на Etsy» вы можете вернуть средства полностью. Частичное возмещение выполняется только через etsy.com.
Какие бывают причины возврата средств?
Вы можете возвращать средства по любым причинам, соответствующим политикам вашего магазина. Вы также можете вернуть средства:
- если вы согласились вернуть средства покупателю;
- если покупатель переплатил за доставку;
- если покупатель забыл применить купон магазина.
Как мне вернуть средства?
При работе с системой Etsy Payments возмещаемые средства списываются с вашего платежного счета. Если на платежном счете недостаточно средств для возмещения, оставшаяся сумма снимается с вашей кредитной карты.
При использовании другого способа оплаты средства возвращаются тем же способом.
Возместит ли мне Etsy сбор продавца?
При возврате средств покупателю через панель управления магазином транзакция Etsy и сборы за обработку по возмещаемым заказам автоматически возмещаются на ваш платежный счет. Если вы также отменили транзакцию, аккаунт автоматически получит бонус на сбор за размещение товара.
Когда можно оформить возврат средств?
Если вы используете Etsy Payments, то сможете вернуть деньги в течение 180 дней после обработки платежа. По прошествии 180 дней вы не сможете вернуть средства за заказ через Etsy Payments.
Если политика магазина допускает возврат средств спустя 180 дней, вернуть средства покупателю можно другим способом, например, через PayPal. В этом случае Etsy не возвращает сбор продавца.
Когда нельзя оформить возврат средств?
Если кнопка Возместить уплаченную сумму недоступна, значит, средства за заказ вернуть нельзя.
Возможно, с даты покупки прошло 180 дней или покупатель уже отправил запрос на возврат платежа. Возврат платежа — это возврат денежных средств покупателю после жалобы на неправильную или нежелательную транзакцию в финансовое учреждение, например, в компанию кредитных карт, банк или PayPal. В этом случае покупатель договаривается о решении непосредственно с финансовым учреждением.