Полный или частичный возврат средств за заказ оформляется через Управление магазином. Для возврата средств за заказ:
- На etsy.com перейдите в Управление магазином.
- Выберите Заказы и доставка.
- Рядом с заказом, оплату за который хотите вернуть, выберите значок с тремя точками.
- Выберите Возмещение.
- Выберите пункт Причина возмещения и при желании добавьте Сообщение покупателю.
- Чтобы вернуть все средства по транзакции, установите флажок Вернуть уплаченную сумму полностью. Чтобы возместить сумму транзакции частично, заполните поле Сумма возмещения рядом с товаром.
- Выберите Проверить возмещение.
- Выберите Отправить.
Не забудьте при необходимости отменить заказ. Возврат средств не означает автоматической отмены заказа. Подробнее о том, как отменить продажу.
В каких случаях оформляют возврат средств?
Вы можете возвращать средства согласно политикам своего магазина. Вы также можете оформить возврат:
- если согласились вернуть средства покупателю;
- если покупатель переплатил за доставку;
- если покупатель забыл применить купон магазина.
Как мне вернуть средства?
При работе с системой Etsy Payments возмещаемые средства списываются с вашего платежного счета. Если на платежном счет средств недостаточно, остаток суммы снимается с вашей кредитной карты.
Если вы используете другой способ оплаты, средства возвращаются тем же способом.
Возместит ли мне Etsy сбор продавца?
Если вы возвращаете средства покупателю через панель управления магазином, сборы Etsy за транзакцию и обработку автоматически зачисляются на ваш платежный счет. В случае отмены заказа на платежный счет также автоматически вернется сбор за размещение товара.
Как покупатель получит возврат средств?
При возврате оплаты Etsy может предложить покупателю на выбор возмещение в форме бонусов Etsy или по исходному каналу оплаты. Продавцы не имеют возможности выбирать или изменять способ возмещения оплаты покупателю.
Если покупатель после перечисления возврата средств поинтересуется у вас состоянием процесса, предложите обратиться в службу поддержки Etsy.
В какие сроки допускается возврат средств?
При работе с Etsy Payments вы можете вернуть средства в течение 180 дней после обработки платежа. По прошествии 180 дней вернуть средства за заказ через Etsy Payments не получится.
Если политика магазина допускает возмещение оплаты спустя 180 дней, можно вернуть покупателю средства другим способом, например, через PayPal. Сборы продавца Etsy в этом случае не возмещает.
Когда нельзя оформить возврат средств?
Если кнопка Возместить уплаченную сумму недоступна, значит, средства за заказ вернуть нельзя.
Возможно, с даты покупки прошло 180 дней или покупатель уже отправил запрос на возврат платежа. Возврат платежа — это возврат денежных средств покупателю после жалобы на неправильную или нежелательную транзакцию в финансовое учреждение, например, в компанию кредитных карт, банк или PayPal. В этом случае покупатель договаривается о решении непосредственно с финансовым учреждением.