Как оформить полный или частичный возврат средств за заказ

Можно оформить полный или частичный возврат средств за заказ в разделе Управление магазином. Для возмещения заказа выполните следующие действия.

  1. На сайте Etsy.com щелкните значок Ваш аккаунт.
  2. Щелкните Управление магазином.
  3. Щелкните Заказы и доставка.
  4. Нажмите на значок (три точки) рядом с заказом, оплату за который вы хотите вернуть.
  5. Нажмите кнопку Оформить возврат средств.
  6. Выберите пункт Причина оформления возврата средств и при необходимости напишите Сообщение покупателю.
  7. Если вы хотите вернуть все средства по транзакции, установите флажок Вернуть уплаченную сумму полностью. Если вы хотите частично возместить сумму транзакции, введите Сумму возмещения рядом с товаром.
  8. Щелкните Проверить возмещение.
  9. Щелкните Отправить.

Если покупатель оплатил заказ через Etsy Payments, больше никаких действий не требуется! Но если покупатель оплатил заказ другим способом, например с помощью PayPal без Etsy Payments, вам нужно будет вернуть ему средства именно через этот сервис оплаты.

Я могу возместить заказ с помощью приложения «Продавайте на Etsy»?

Да, вы можете оформить полный возврат средств с помощью приложения «Продавайте на Etsy». Однако если вы хотите осуществить частичное возмещение, следует использовать Etsy.com.

За что я могу оформить возврат средств?

Можно оформить возврат средств по указанным далее причинам.

  • Любое оформление возврата средств в соответствии с политиками вашего магазина
  • Если вы согласны оформить возврат средств в пользу пользователя
  • Если покупатель переплачивает за доставку
  • Если пользователь забыл применить купон магазина

Как мне оплатить возврат средств?

Если вы используете Etsy Payments, средства для возмещения списываются с вашего платежного счета. Если на вашем платежном счете недостаточно средств для возмещения, с вашей кредитной карты будет снята оставшаяся сумма. Эта сумма будет отображаться в вашем платежном счете в разделе «Последние операции».

Если вы используете другой способ оплаты, например PayPal, а не Etsy Payments, вам нужно будет вернуть оплату заказа через этот сервис оплаты.

Etsy взимает комиссию с продавцов?

Если вы возвращаете средства покупателю через управление магазином, ваша транзакция Etsy и сбор за обработку по возвращаемым заказам автоматически возвращаются на ваш Платежный счет. Если вы также отменили транзакцию, ваши сборы за размещение товара автоматически будут зачислены на ваш счет.

Когда я могу оформить возврат средств?

Если вы используете Etsy Payments, вы сможете вернуть деньги после обработки платежа и до 180 дней после обработки платежа. По прошествии 180 дней вы не сможете вернуть средства за заказ через Etsy Payments.

Если в вашем магазине действует политика, допускающая возврат денежных средств через 180 дней, можно вернуть средства покупателю с помощью способа оплаты за пределами Etsy, например, PayPal. Etsy не вернет вам комиссию, если по прошествии 180 дней с даты транзакции вы возместите покупателю средства другим способом.

Когда я не могу оформить возврат средств?

При попытке оформить возврат средств за заказ Etsy Payments, кнопка Вернуть уплаченную сумму может быть неактивна. Это означает, что уплаченные за заказ средства возврату не подлежат.

Возможно, с даты покупки прошло 180 дней, или покупатель уже отправил запрос на возврат платежа. Возврат платежа — это возврат денежных средств покупателю после жалобы на неправильную или нежелательную транзакцию в финансовое учреждение, например, в компанию кредитных карт, банк или PayPal. В этом случае покупатель договаривается о решении непосредственно с финансовым учреждением.

Подробнее о возвратах платежа на Etsy можно прочесть здесь.

Если покупатель запрашивает возврат средств или возмещение стоимости товара, воспользуйтесь разделом управления магазином.

Если вы обычно не принимаете возвраты или не предлагаете возмещения, вы можете сделать исключение, так как это может повысить степень удовлетворенности клиентов и их лояльность. Однако решение о возмещении средств или обработке возврата остается за вами. Вы можете указать, принимаете ли вы возвраты, в политиках магазина.

Если вы используете Etsy Payments, вы можете вернуть средства за заказ через управление магазином.

  1. На сайте Etsy.com щелкните значок Ваш аккаунт.
  2. Щелкните Управление магазином.
  3. Щелкните Заказы и доставка.
  4. Нажмите на значок (три точки) рядом с заказом, оплату за который вы хотите вернуть.
  5. Нажмите кнопку Оформить возврат средств.  Если вы хотите частично возместить сумму транзакции, введите Сумму возмещения рядом с товаром.

После оформления возврата средств вы также можете отменить заказ.

Если вы используете другой способ оплаты, например PayPal, а не Etsy Payments, вам нужно будет вернуть оплату заказа через этот сервис оплаты.

Если вы возвращаете средства покупателю через управление магазином, ваша транзакция Etsy и сбор за обработку по возвращаемым заказам автоматически возвращаются на ваш Платежный счет.

Если заказ, оплата за который подлежит возврату, еще обрабатывается, вернуть средства или отменить его невозможно. Большинство заказов, оплаченных через Etsy Payments, обрабатываются в течение 24–72 часов.

  1. В Заказы и доставка нажмите на значок (три точки) рядом с заказом, который вы хотите отменить.
  2. Нажмите кнопку Оформить возврат средств.
  3. Выберите Причина оформления возврата средств и при необходимости напишите Сообщение покупателю.
  4. Рядом с номером заказа отметьте флажком Вернуть уплаченную сумму полностью, затем нажмите кнопку Отменить заказ.
  5. Выберите, какие транзакции нужно отменить. Вы можете отменить некоторые или все транзакции в заказе.
  6. Нажмите Проверить возмещение.

Если покупатель оплатил заказ через Etsy Payments, больше никаких действий не требуется! Но если покупатель оплатил заказ другим способом, например с помощью PayPal, вам нужно будет вернуть ему средства именно через этот сервис оплаты.

Установлен 48-часовой период ожидания для обработки отмены заказа. Если вы использовали Etsy Payments, Etsy зачисляет на ваш счет соответствующие сборы за размещение товара и проведение транзакций.

Отмененные заказы отображаются в разделе Заказы и доставка во вкладке Завершенные.

В случае отмены уже распроданных товаров они не размещаются повторно в магазине, но вы можете быстро обновить свои товары.

Вам следует согласовать возврат заказа с покупателем, дождаться получения возвращаемого товара, а затем вернуть покупателю средства за заказ. Укажите:

  1. пункт назначения, в который покупатель должен отправить посылку
  2. сроки, в которые вы ожидаете получить товар
  3. сторону(-ы), оплачивающую стоимость доставки покупателю и расходы по возврату заказа

Затем определите процедуру приобретения почтовых этикеток. Вы можете приобрести этикетку в выбранной службе перевозки, либо покупатель может приобрести почтовую этикетку.

Если почтовую этикетку приобретаете вы, выполните следующие действия:

  1. Приобретите этикетку почтового сбора на возврат на сайте выбранного перевозчика, указав на ней ваш адрес в качестве пункта назначения и адрес покупателя в качестве отправителя.  Если вы являетесь продавцом в США, вы можете приобрести этикетку с обратным адресом на Etsy.
  2. Загрузите этикетку в формате PDF.
  3. Отправьте ее покупателю по электронной почте или в виде вложения в сообщении на Etsy. Затем покупатель может распечатать этикетку и прикрепить ее к посылке.
  4. Дождитесь поступления посылки.
  5. Для оформления возврата средств за заказ следуйте приведенным выше инструкциям.

Я не могу договориться с покупателем об условиях возврата

Покупатель может открыть спор, если вы не можете договориться о возврате. Etsy будет отстаивать заявленную вами политику, если она соответствует нашим политикам.  

Несмотря на возможные проблемы с доставкой, в процессе согласования с покупателем решения проблемы вы часто можете разрешить неприятную ситуацию и использовать ее для повышения лояльности клиентов. Вы можете предложить возврат средств, замену товара и/или найти решение со службой доставки и подать претензию, если вы приобрели страховку. Вы, как отправитель, должны направить претензию на страховое покрытие. Если вы приобрели почтовые этикетки Etsy, узнайте, как подать претензию на страховое покрытие.

Пообщайтесь с покупателем и посоветуйте ему обратиться в местное почтовое отделение, а также к соседям.  

В том случае, если покупатель открывает спор за недоставку, нам необходимо получить доказательство того, что товар был отправлен по адресу, указанному в чеке Etsy, или по адресу, согласованному в сообщения Etsy. Оставьте комментарий в журнале спора и приложите подтверждение отправки: 

  • Чек службы доставки
  • Номер и/или информация для отслеживания со сведениями о том, что посылка была доставлена покупателю
  • Таможенный формуляр (для международных отправлений)
  • Отсканированная копия подтверждения доставки или информации об отправке
Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!