Что делать, если я не получил(-ла) свой заказ?

Быстрый ответ

Проверьте, отправлен ли ваш заказ: перейдите в раздел Покупки и отзывы. Справа от вашего заказа будет отображаться Не отправлен, Отправлен или Доставлен. Если заказ не отправлен или если помечен как отправленный, но вы его не получили, обратитесь за помощью к продавцу:

Связаться с продавцом

Если вы не получили заказ, проверьте, отправлен ли ваш заказ из магазина. Чтобы проверить, отправлен ли ваш заказ:

  1. На сайте Etsy.com перейдите в Ваш аккаунт. В приложении Etsy коснитесь Вы.
  2. Перейдите в Покупки и отзывы.
  3. Справа от вашего заказа будет отображаться Не отправленОтправлен или Доставлен.

В описании товаров на Etsy указано время обработки, которое устанавливают продавцы, чтобы вы знали, как скоро вам отправят заказ. Проверьте время обработки или расчетную дату доставки, чтобы узнать, когда должны были отправить товар. 

Если ваш товар отправлен, проверьте, добавил ли продавец информацию для отслеживания. Информация для отслеживания предоставляется перевозчиком и обычно содержит сведения о текущем местонахождении заказа.

Если информация для отслеживания не предоставлена, свяжитесь с продавцом, чтобы узнать, отслеживает ли ваш заказ продавец.

Если ваш заказ не отправлен или отправлен, но информации по отслеживанию нет, вы можете создать жалобу.

Узнайте, что делать, если вы думаете, что заказ потерялся при доставке.

Если ваш заказ помечен как доставленный, однако вы не получили товар, у вас есть несколько вариантов. 

  • Спросите у соседей, не был ли ваш заказ доставлен им по ошибке. 
  • Свяжитесь с вашим почтовым отделением и попросите помочь вам найти посылку. Для этого оставьте им номер для отслеживания посылки, название службы доставки и ваш адрес. Если у вас нет этих сведений, обратитесь к продавцу.
  • Попросите продавца помочь вам подать претензию в службу доставки.

У меня вопрос по статусу заказа

Если вам нужна помощь с заказом, лучше всего обратиться к продавцу, у которого вы сделали заказ. Каждый продавец на Etsy сам обрабатывает заказы и принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.

Продавец не смог мне помочь

Если продавец не смог вам помочь, вы можете создать жалобу на свой заказ. Выберите ваш заказ, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.

Заказ оформлен в режиме гостя

Если вы оформили заказ в режиме гостя, подтвердите заказ, чтобы получить помощь.

  1. Откройте папку с входящими электронными письмами.
  2. Найдите электронное письмо с чеком, которое вы получили после размещения заказа. Это письмо отправлено с адреса transaction@etsy.com.
  3. Выберите Посмотреть заказ.
  4. Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа в режиме гостя. Заказ будет автоматически привязан к этому аккаунту Etsy.
  5. Подтвердив заказ, вы можете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.

У меня не получается подтвердить заказ

Если у вас не получается подтвердить заказ, возможно, вы оформили заказ на адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа. Узнайте, как решить эту проблему.

Мне все еще нужна помощь

Если вы написали сообщение продавцу, создали жалобу и не получили необходимую помощь, выберите Обратиться в службу поддержки внизу страницы, и мы будем рады помочь.

Если вы еще не получили заказ, проверьте статус доставки. 

Если на расчетную дату доставки заказ не пришел, возможно, стоит создать жалобу.

Вы можете проверить информацию об отслеживании заказа на странице Покупки. Статус доставки отображается рядом с заказом.

Если продавец добавил возможность отслеживания, под статусом доставки будет ссылка Отслеживание посылки. Нажмите Отслеживание посылки, чтобы увидеть актуальную информацию от службы доставки.

Если статус вашего заказа еще Не отправлен, вы можете связаться с продавцоми уточнить у него статус заказа.

Жалоба — официальный способ пожаловаться на магазин. Создать жалобу можно после расчетной даты доставки заказа.

Чтобы создать жалобу, нажмите Помощь по заказу рядом с соответствующим заказом на странице Покупки. Нажмите Создать жалобу внизу страницы.

Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, подавать жалобу еще слишком рано.

Создать жалобу

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!