Как вернуть средства за заказ

Если заказ вас не устраивает, в зависимости от политики магазина вы можете запросить возврат средств за заказ. Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с магазином:

  1. Войдите на сайт Etsy.com и нажмите Мой аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Я.  
  2. Нажмите Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом нажмите Помощь по заказу. В приложении Etsy коснитесь нужного заказа, затем под ним Помощь по заказу.
  4. Выберите Написать продавцу.
  5. В появившемся текстовом окне сообщите продавцу, что хотите вернуть средства.
  6. Для отправки нажмите значок со стрелкой или клавишу Enter.  Продавец получит уведомление о новом сообщении и сможет ответить.

Продавцы не обязаны возвращать средства, если это не указано в политике магазина. Проверить политику магазина можно, перейдя на страницу Помощь по заказу и нажав Политика магазина по возвратам.

Что такое политики магазина?

Каждый продавец на Etsy соблюдает собственные условия в отношении возврата средств, обмена и возврата товаров. В разных магазинах эти условия могут варьироваться.

Перед покупкой ознакомьтесь с политикой магазина по возвратам и обменам. Политики магазина находятся на странице объявления в разделе Доставка и возвраты, а также в разделе Политики и Дополнительная информация в верхней части главной страницы магазина.

С конкретными вопросами по политике магазина лучше обращаться к продавцу. По любым вопросам относительно политики свяжитесь с магазином.

Что делать, если продавец не возвращает средства за заказ?

Если продавец не работает с возвратами, попробуйте создать жалобу через Etsy. Жалобу можно создать, если:

  • вы не получили свой заказ;
  • ваш заказ не соответствует описанию на Etsy.

Подробнее о том, как создать жалобу.

Если вы хотите отменить заказ или запросить возврат средств, свяжитесь напрямую с продавцом. Отменами и возвратами продавцы занимаются самостоятельно.  

Чтобы запросить у продавца отмену заказа, выберите заказ, который хотите отменить. Нажмите Посмотреть условия возврата магазина, чтобы ознакомиться с условиями отмены заказов. Если у продавца предусмотрена отмена заказов или вы хотите обсудить варианты отмены заказа, нажмите Написать продавцу.  

Окончательное решение об отмене заказа остается за продавцом. Etsy не имеет права отменить заказ от имени продавца.

Etsy отслеживает и просматривает все заказы Etsy Payments, чтобы убедиться, что заказ является законным. Продавец сможет отменить заказ после того, как вы получите электронное письмо об утверждении заказа. Etsy не имеет права отменить заказ от имени продавца.

Если вы запросили у продавца возврат средств, вы можете проверить, обработана ли заявка. Нажмите Выберите заказ и укажите нужный заказ. Если за заказ уже возвращены средства, появится надпись Возвращено под меню Оплата в правой колонке.

Если вы платили кредитовой или дебетовой картой

Когда продавец инициирует возврат средств, зачисление их на карту оплаты может занять от трех до пяти рабочих дней.

Для возвратов при оплате из-за пределов США срок может составить до 30 дней.

Если вы платили через PayPal

Если вы ожидаете возврата средств через PayPal, проверяйте зачисление средств через свой счет PayPal.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!