Если вы договорились с покупателем о возврате товара из вашего магазина, у вас есть несколько путей. Общие рекомендации для помощи покупателю с возвратом:

1. Организовать возврат.
2. Дождаться получения товара.
3. Вернуть оплату за товар или заказ.

Как организовать возврат

Для организации возврата сначала совместно с покупателем решите:

• куда покупателю отправить товар (обычно на ваш адрес),
• в какие сроки вы хотите получить товар;
• кто берет на себя оплату обратной доставки, если это не указано в политиках магазина.

После этого оговорите покупку почтовой этикетки с обратным адресом. Продавцы из США могут приобрести для покупателя этикетку с обратным адресом на Etsy. Вы также можете приобрести этикетку в своей службе доставки сами или предложить сделать это покупателю.

Как организовать возврат, если почтовую этикетку приобретаете вы

Для организации возврата:

1. Купите этикетку с обратным адресом через сайт своей службы доставки, указав собственный адрес в качестве пункта назначения и адрес покупателя в качестве отправителя.
2. Загрузите этикетку в формате PDF.
3. Отправьте ее покупателю по электронной почте или приложите к сообщению на Etsy. Покупателю останется напечатать и использовать этикетку для отправки посылки.
4. Дождитесь посылки с возвратом. При использовании почтовой этикетки, купленной на Etsy, оплата за нее, как правило, списывается через несколько дней после получения посылки.
5. Возврат оплаты за заказ. Для компенсации стоимости обратной доставки вы можете вернуть оплату за заказ частично. Это зависит от того, кто согласно договоренности оплачивал обратную доставку.

Как организовать возврат, если почтовую этикетку приобретает покупатель

Для организации возврата:

1. Покупатель приобретает этикетку в выбранной службе доставки через интернет или в ближайшем отделении.
2. Вы дожидаетесь посылки с возвратом.
3. Возврат оплаты за заказ. Через Etsy вернуть покупателю средства можно только в объеме, не превышающем изначально оплаченной суммы. Если вы согласились оплатить обратную доставку, то можете компенсировать ее стоимость через PayPal.

Могу ли я купить этикетку с обратным адресом на Etsy?

Если вы находитесь в США, то можете купить этикетку с обратным адресом на Etsy. Для продавцов из других стран почтовые этикетки с обратным адресом пока недоступны.