Что делать, если продавец мне не отвечает?

Если вы связались с продавцом относительно заказа, но продавец в течение разумного периода времени не ответил, у вас есть несколько вариантов:

Связаться с продавцом по электронной почте

Вы можете связаться с продавцом по электронной почте, даже если вам не отвечают на Etsy. Чтобы узнать адрес электронной почты продавца:

  1. На Etsy.com нажмите Ваш аккаунт.  
  2. Нажмите Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом нажмите Посмотреть чек.
  4. Перейдите к нижней части чека и нажмите на адрес электронной почты продавца. Откроется ваш почтовый клиент по умолчанию, и вы сможете отправить электронное письмо напрямую продавцу.

Убедитесь, что оформляли заказ через Etsy. Etsy не сможет помочь, если вы заключили сделку с продавцом за пределами Etsy.

Создать жалобу

Жалоба — официальный способ открыть спор с продавцом. Чтобы создать жалобу:

  1. Войдите на сайт Etsy.com и нажмите Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Я.  
  2. Нажмите Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом нажмите Помощь по заказу. В приложении Etsy коснитесь нужного заказа, затем под ним Помощь по заказу.
  4. Выберите Все еще нужна помощь?
  5. Нажмите «Да, я хочу пожаловаться».
  6. Выберите причину жалобы, затем нажмите Далее.
  7. Укажите дополнительные сведения по жалобе.
  8. Выберите Отправить.

Не исключено, что подавать жалобу еще рано или уже поздно.

Если у вас нет аккаунта на Etsy или нужный заказ отсутствует в аккаунте, возможно, вы оформляли его в качестве гостя. Чтобы пожаловаться на заказ, размещенный в качестве гостя, создайте аккаунт Etsy, привяжите к нему заказ и только потом создайте жалобу.

Обратиться в службу поддержки Etsy

С другими проблемами и вопросами поможет служба поддержки Etsy. Чтобы связаться со службой поддержки Etsy, нажмите Обратиться в службу поддержки в нижней части этой страницы.

Если магазин не отвечает на ваши сообщения, а товар в нужное время так и не доставили, попробуйте создать жалобу.  Если вы уже создали жалобу, а продавец ничего не ответил, передайте жалобу на рассмотрение Etsy.

Если ваш заказ не доставили, для начала проверьте возможность отслеживать заказ. Если на расчетную дату доставки заказ не пришел, возможно, стоит создать жалобу.

Вы можете проверить информацию об отслеживании заказа на странице Покупки. Статус доставки отображается рядом с заказом.

Если продавец добавил возможность отслеживания, под статусом доставки будет ссылка Отслеживание посылки. Нажмите Отслеживание посылки, чтобы увидеть последнюю информацию от перевозчика.

Если заказ до сих пор в статусе Не отправлен, вероятнее всего, вы сможете создать жалобу.

Жалоба — официальный способ пожаловаться на магазин. Подать жалобу можно после расчетной даты прибытия заказа.

Чтобы пожаловаться, нажмите Выбрать заказ и найдите нужный заказ. В нижней части страницы нажмите  Пожаловаться.

Если ссылка для создания жалобы отсутствует, возможно, подавать жалобу еще слишком рано.

Выберите заказ

У продавца есть три дня для принятия решения по жалобе. Как правило, за три дня продавцы выходят на связь и могут самостоятельно решить практически все проблемы с заказом.

Если за три дня решения по жалобе не принято, вы можете передать жалобу на рассмотрение Etsy. Это можно сделать только по истечении трех дней с момента создания жалобы. В журнале жалоб выберите нужную жалобу и нажмите Передать на рассмотрение.  

При передаче жалобы на рассмотрение специалист Etsy выступит посредником и примет окончательное решение.

Открыть журнал жалоб

Если вам нужно отменить заказ, свяжитесь напрямую с продавцом. Отменами и возвратами продавцы занимаются самостоятельно.  

Чтобы запросить у продавца отмену заказа, выберите заказ, который хотите отменить. Нажмите Посмотреть условия возврата магазина, чтобы ознакомиться с условиями отмены заказов. Если у продавца предусмотрена отмена заказов или вы хотите обсудить варианты отмены заказа, нажмите Написать продавцу.  

Окончательное решение об отмене заказа остается за продавцом.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!