Доставка — один из наиболее важных факторов, на который клиенты обращают внимание при принятии решения о покупке. Разработка эффективной и конкурентоспособной стратегии доставки является ключевым элементом успешного ведения бизнеса в Интернете.
Основы грамотной доставки
Первый этап в разработке стратегии доставки — анализ всей логистической цепочки. Здесь следует учесть множество факторов, включая службы доставки, тарифы, вывоз, приемку и доставку посылок.
Вы можете отправлять заказы самостоятельно или пользоваться услугами сторонних компаний, но как продавец Etsy ответственность за отправку заказов покупателям несете вы.
При разработке стратегии доставки:
- Подумайте о том, какие варианты и сроки доставки лучше всего подходят для вашего магазина, товаров и клиентов.
- Организуйте процесс так, чтобы вы могли соблюдать сроки даже в самые загруженные периоды. Сюда входит настройка реалистичного времени обработки заказов.
- Запаситесь упаковочными материалами: упаковкой, коробками или конвертами.
- Возможно, вашим покупателям будет актуальна экологически чистая упаковка.
- Разработайте политику в отношении доставки.
- Настройте профили доставки.
- Регулярно выделяйте время на отправку заказов, управление доставкой и информирование клиентов.
Как отправлять товары на Etsy
Отправка заказов и доставка посылок может отнимать много времени, поэтому важно подготовить стабильно работающую стратегию. На сайте etsy.com есть ряд инструментов, которые помогают оптимизировать процесс доставки, управлять параметрами доставки, сообщать клиентам новости и сроки доставки.
Как создать профили доставки
Открыв магазин и создав объявления, добавьте профили доставки. Используя профили доставки, вы можете применять одни и те же настройки доставки к нескольким объявлениям, что экономит время при добавлении товаров в магазин.
- На сайте etsy.com выберите Управление магазином.
- Выберите Настройки.
- Выберите Настройки доставки.
- Перейдите на вкладку Профили доставки.
- Выберите Добавить профиль доставки.
При настройке профилей доставки продавцам из США или Канады доступна функция расчет доставки ― только для определенных служб доставки. При автоматическом расчете стоимости доставки учитываются местонахождение продавца и покупателя, размер и вес товара.Подробнее о расчете доставки.
Определение конкурентоспособной стоимости доставки
Устанавливая тарифы за доставку, важно учитывать, насколько выгодными и привлекательными они будут для покупателей. Высокая стоимость доставки может снизить вероятность покупки. Практика показывает, что покупатели на Etsy на 20% чаще оформляют покупку, если товар доставляется бесплатно.
На Etsy вы также можете активировать гарантию бесплатной доставки ― и ваши товары будут выше в результатах поиска для покупателей из США. Гарантия бесплатной доставки означает, что покупателям из США не придется дополнительно оплачивать стоимость доставки при заказе на сумму от 35 долларов с доставкой из США или из-за рубежа.
Вы можете дополнительно использовать интеллектуальное средство определения цены для корректировки цен на товары для компенсации затрат на доставку, если решите предложить бесплатную доставку. Вы сами решаете, какие цены устанавливать в своем магазине.
Использование почтовых этикеток Etsy
Продавцы в США, Великобритании, Канаде и Австралии могут приобретать почтовые этикетки напрямую через Etsy. Почтовые этикетки экономят ваше время: вы печатаете этикетки дома, а система сама подставляет нужную информацию для покупателя, включая номер для отслеживания посылки и расчетное время доставки. Подробнее о почтовых этикетках Etsy.
Продавцы в других странах могут приобрести почтовые этикетки в выбранной службе доставки. Во многих службах доставки предусмотрена возможность приобрести этикетку через Интернет и распечатать дома.
Приобретая почтовые этикетки на etsy.com, вы повышаете свои шансы на получение статуса звездного продавца.
Как разработать политику в отношении доставки
Определившись с принципами доставки, обязательно опубликуйте на соответствующей странице магазина свои политики.
Полезная информация для политики в отношении доставки:
- Перечислите службы доставки, которыми вы отправляете заказы
- Четко укажите все доступные покупателям варианты доставки
- Разъясните политику возврата товара, если она имеется. В частности, укажите, кто оплачивает возврат товара ― вы или покупатель.
- На сайте etsy.com выберите Управление магазином.
- Выберите Настройки.
- Выберите Настройки политик.
Подробнее о доставке можно прочитать в Полном руководстве по доставке.
Ознакомьтесь с нашим Руководством для начинающих, которое поможет вам начать работу на Etsy.
Записывайтесь на семинары Etsy U и учитесь навыкам управления магазином у опытных продавцов.
Посмотреть расписание семинаров Etsy U
При отправке заказа покупателю у многих возникают похожие проблемы.
Если вы уже отправили заказ покупателю, то можете завершить его и добавить информацию для отслеживания, если она есть.
Выберите проблему, чтобы прочесть о ней подробнее:
Если у вас возникли проблемы с адресом доставки покупателя, свяжитесь с ним через раздел Сообщения, чтобы проверить правильность информации. Etsy не имеет доступа к информации о покупателе помимо указанной в заказе.
Если покупатель отправит вам верную информацию, вы можете использовать ее при оплате почтовых услуг. Если вы не используете почтовые этикетки Etsy, то не сможете изменить адрес покупателя на Etsy.
Если вы не можете связаться с покупателем, чтобы изменить его адрес, то у вас есть право отменить заказ. Выберите значок … (три точки) рядом с заказом, затем Оформить возврат средств. Для отмены заказа вы должны оформить полный возврат средств. Затем снова выберите … и нажмите Отменить транзакцию.
Адрес покупателя слишком длинный или содержит специальные символы
Если в адресной строке слишком много символов, перенесите часть на вторую строку адреса. Если в адресе есть нестандартные знаки препинания или диакритические знаки, просто замените их на символы без диакритического знака. Обращаться к покупателю в этом случае не нужно.
При создании почтовой этикетки у вас есть возможность отредактировать адрес покупателя:
- На странице заказов выберите Получить этикетки для заказа, который хотите изменить.
- Выберите Редактировать рядом с полем Адрес доставки, чтобы изменить адрес покупателя.
- Измените адрес покупателя.
- Выберите Сохранить.
Завершите покупку этикетки.
Изменить данные на купленной этикетке невозможно. Если вам нужно изменить адрес доставки покупателя на уже купленной этикетке, запросите возврат средств за этикетку и затем купите новую этикетку.
Etsy не собирает номера телефонов покупателей. Чтобы узнать номер телефона покупателя, свяжитесь с ним через Сообщения. Объясните, что номер телефона нужен для заполнения информации по получателю.
Если у вас почтовая этикетка Etsy, заказ автоматически перемещается на вкладку Выполненные, а покупателя извещают, что заказ отправлен в дату, указанную на почтовой этикетке.
Если вы отправляете заказ другим способом, то можете завершить его сами. Чтобы завершить заказ:
- Найдите заказ на вкладке Продано.
- Выберите в заказе значок таймера, затем Завершить заказ (если у вас нет индивидуальных этапов выполнения, после нажатия значка таймера выбирать Завершить заказ не нужно).
- После этого вы сможете:
- Выбрать дату отправки. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до указанной даты.
- Добавить личное примечание для покупателя.
- Добавьте номер для отслеживания, если он был предоставлен транспортной компанией.
Вы можете указать номер для отслеживания, когда завершаете заказ.
Завершив заказ, вы также можете добавить новую информацию об отслеживании на странице Выполненные заказы:
- Выберите значок … (три точки) рядом с заказом.
- Выберите Добавить отслеживание.
Мой номер для отслеживания доставки службой USPS не подходит
Если номер для отслеживания не работает на сайте USPS, отследить доставку можно с помощью сервиса Pitney Bowes. Мы сотрудничаем с Pitney Bowes, получая информацию для отслеживания соответствующих писем и плоских посылок. На сайте USPS номер для отслеживания работать не будет, поэтому для получения информации вы и покупатель переходите по ссылке для отслеживания через Etsy.
Etsy не принимает мои данные для отслеживания
Если отображается сообщение об ошибке «Отслеживание не поддерживается», это может быть связано с тем, что на сайте службы доставки требуется проверка безопасности. Номер для отслеживания можно отправить в виде ссылки в «Примечании покупателю» или через Сообщения.
Неверный статус заказа
Если заказ доставлен, но в статусе есть ошибка, обычно проблема связана с отображением статуса. Отображаемый на Etsy статус доставки нельзя изменить, но это не влияет на оплату заказа, и покупатель по-прежнему сможет оставить отзыв.
Если вы получаете заказ из ЕС, для которого нужен этот номер, ищите его на странице Заказы и доставка или в электронных письмах с подтверждением заказа.
Используйте номер IOSS только для этой цели и попросите курьера, если возможно, ввести его в электронном виде, а не писать на посылке или этикетке.
Валюта на накладной — это валюта, выбранная покупателем. Она может отличаться от валюты страны покупателя или валюты вашего магазина. В чеке заказа цены указаны в валюте вашего магазина.
Несмотря на возможные проблемы с доставкой, в процессе согласования с покупателем решения проблемы вы часто можете разрешить неприятную ситуацию и использовать ее для повышения лояльности клиентов. Предложите возврат средств, замену товара и (или) по согласованию со службой доставки подайте претензию, если вы приобретали страховку. Претензию на страховое покрытие направляете вы как отправитель. Прочтите, как подать претензию на страховое покрытие, если вы приобрели почтовую этикетку Etsy.
Порекомендуйте покупателю обратиться в местное почтовое отделение и поспрашивать соседей.
Если покупатель создает жалобу на недоставку, нам необходимо доказательство того, что товар был отправлен по адресу, указанному в чеке Etsy или согласованному в сообщениях Etsy. Приложите подтверждение отправки к комментарию в журнале жалобы:
- чек службы доставки;
- номер для отслеживания и (или) информация для отслеживания, подтверждающая факт доставки посылки покупателю;
- таможенный формуляр (для международных отправлений);
- отсканированная копия подтверждения доставки или информации об отправке.
Etsy никак не влияет на доставку находящихся в пути посылок и работу служб доставки. Оптимальный способ решать любые проблемы с недоставкой и возвратами заказов ― решение, о котором договорились покупатель и продавец, устраивающее обе стороны. Связанные с доставкой проблемы покупатель и продавец должны решать между собой. Если у вас проблема с доставкой, рекомендуем связаться с покупателем через сообщения и найти оптимальное решение.