Как организовать доставку товаров на Etsy

Доставка — один из наиболее важных факторов, на который клиенты обращают внимание при принятии решения о покупке. Разработка эффективной и конкурентоспособной стратегии доставки является ключевым элементом успешного ведения бизнеса в Интернете. 

Перейдите в раздел:

Основы грамотной доставки

Первый этап в разработке стратегии доставки — анализ всей логистической цепочки. Здесь следует учесть множество факторов, включая службы доставки, тарифы, вывоз, приемку и доставку посылок.

Вы можете отправлять заказы самостоятельно или пользоваться услугами сторонних компаний, но как продавец Etsy ответственность за отправку заказов покупателям несете вы.

При разработке стратегии доставки:

  • Подумайте о том, какие варианты и сроки доставки лучше всего подходят для вашего магазина, товаров и клиентов.
  • Организуйте процесс так, чтобы вы могли соблюдать сроки даже в самые загруженные периоды. Сюда входит настройка реалистичного времени обработки заказов.
  • Запаситесь упаковочными материалами: упаковкой, коробками или конвертами.
  • Разработайте политику в отношении доставки.
  • Настройте профили доставки.
  • Регулярно выделяйте время на отправку заказов, управление доставкой и информирование клиентов. 

Как отправлять товары на Etsy

Отправка заказов и доставка посылок может отнимать много времени, поэтому важно подготовить стабильно работающую стратегию. На сайте etsy.com есть ряд инструментов, которые помогают оптимизировать процесс доставки, управлять параметрами доставки, сообщать клиентам новости и сроки доставки. 

Как создать профили доставки

Открыв магазин и создав объявления, добавьте профили доставки. Используя профили доставки, вы можете применять одни и те же настройки доставки к нескольким объявлениям, что экономит время при добавлении товаров в магазин. 

  1. На сайте etsy.com нажмите Управление магазином.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Настройки доставки.
  4. Перейдите на вкладку Профили доставки.
  5. Нажмите Добавить профиль доставки.

При настройке профилей доставки продавцы из США или Канады также могут использовать функцию расчет доставки при доставке заказов конкретными компаниями-перевозчиками. В функции расчета доставки для автоматического расчета стоимости доставки заказов учитываются ваше местоположение, местонахождение покупателя, а также размер и вес товара.Подробнее о расчете доставки.

Подробнее о профилях доставки.

Определение конкурентоспособной стоимости доставки

Устанавливая тарифы за доставку, важно учитывать, насколько выгодными и привлекательными они окажутся для покупателей. Высокая стоимость доставки может снизить вероятность покупки. Практика показывает, что покупатели на Etsy на 20% чаще оформляют покупку, если товар доставляется бесплатно.

На Etsy вы также можете активировать гарантию бесплатной доставки ― и ваши товары будут выше в результатах поиска для покупателей из США. Гарантия бесплатной доставки означает, что покупателям из США не придется дополнительно оплачивать стоимость доставки при заказе на сумму от 35 долларов с доставкой из США или из-за рубежа. 

Вы можете дополнительно использовать интеллектуальное средство определения цены для корректировки цен на товары для компенсации затрат на доставку, если решите предложить бесплатную доставку. Вы сами решаете, какие цены устанавливать в своем магазине. 

Использование почтовых этикеток Etsy

Продавцы в США, Великобритании, Канаде и Австралии могут приобретать почтовые этикетки напрямую через Etsy. Использование почтовых этикеток экономит драгоценное время благодаря возможности распечатать этикетки дома, вы автоматически подготавливаете информацию, которую можно предоставить клиенту, например номера для отслеживания посылок и сведения о расчетном сроке доставки. Подробнее о почтовых этикетках Etsy.

Продавцы в других странах могут приобрести почтовые этикетки в выбранной компании-перевозчике. Многие службы доставки предлагают почтовые этикетки, которые можно приобрести в Интернете и распечатать дома.

Приобретая почтовые этикетки на etsy.com, вы повышаете свои шансы на получение статуса звездного продавца.

Как разработать политику в отношении доставки

После разработки стратегии доставки обязательно разместите политики на странице политик вашего магазина. 

Советы по информированию о политиках в отношении доставки:

  • Укажите компании-перевозчики, услугами которых вы пользуетесь для доставки 
  • Четко расскажите о доступных покупателям вариантах доставки
  • Подробно разъясните политику возврата товара, если она имеется. В частности, укажите, кто оплачивает возврат товара ― вы или покупатель.

  1. На сайте etsy.com нажмите Управление магазином.
  2. Нажмите на значок карандаша рядом с названием вашего магазина в разделе Каналы продаж.
  3. Прокрутите страницу вниз до раздела Политики магазина.

Подробнее о политиках магазина.

Подробнее о доставке можно прочитать в Полном руководстве по доставке.

Ознакомьтесь с нашим Руководством для начинающих, которое поможет вам начать работу на Etsy.

Записывайтесь на семинары Etsy U и учитесь полезным навыкам ведения магазина у опытных продавцов.

Посмотреть расписание семинаров Etsy U

При отправке заказа покупателю у многих возникают одни и те же проблемы. 

Если вы уже отправили заказ покупателю, то можете завершить его и по возможности добавить информацию для отслеживания.

Нажмите на проблеме, чтобы прочесть о ней подробнее:

Если у вас возникли проблемы с адресом доставки покупателя, свяжитесь с ним через раздел Сообщения, чтобы проверить правильность информации. Etsy не имеет доступа к информации о покупателе, которая не указана в заказе.

Если покупатель отправит вам верную информацию, вы можете использовать ее при оплате почтовых услуг. Если вы не используете почтовые этикетки Etsy, то не сможете изменить адрес покупателя на Etsy. 

Если вы не можете связаться с покупателем, чтобы изменить его адрес, то у вас есть право отменить заказ. Нажмите значок (три точки) данного заказа и затем нажмите кнопку Оформить возврат средств. Для отмены заказа вы должны оформить полный возврат средств. Затем еще раз нажмите значок и нажмите кнопку Отменить транзакцию.

Адрес покупателя слишком длинный или содержит специальные символы

Если в адресной строке слишком много символов, вы можете перенести некоторые сведения во вторую адресную строку. Если в адресе имеются нестандартные символы с диакритическими знаками или нестандартные знаки препинания, вы можете заменить их на символы без диакритического знака, не обращаясь к покупателю.

Вы можете изменить адрес покупателя в процессе создания соответствующей почтовой этикетки:

  1. На Странице заказов нажмите кнопку Получить этикетки заказа, который вы хотите изменить.
  2. Нажмите на кнопку Редактировать рядом с Адрес доставки, чтобы изменить адрес покупателя. 
  3. Измените адрес покупателя.
  4. Нажмите кнопку Сохранить.

После этого вы сможете завершить приобретение этикетки.

Изменить данные на уже приобретенной этикетке невозможно. Если вам нужно изменить адрес доставки покупателя после приобретения этикетки, вам необходимо направить запрос на возврат средств за эту этикетку и затем приобрести новую.

Etsy не собирает номера телефонов покупателей. Если вам нужно узнать номер телефона покупателя, свяжитесь с ним в разделе Сообщения. Сообщите ему, что вам нужен его номер телефона, чтобы заполнить данные для доставки.

Если вы используете почтовые этикетки Etsy, заказ автоматически перемещается на вкладку Выполненные и покупателя извещают, что заказ отправлен в дату, указанную на почтовой этикетке.

Если вы отправляете заказ другим способом, то можете его завершить. Чтобы завершить заказ:

  1. Найдите заказ на вкладке Продано
  2. Нажмите значок таймера в заказе, затем нажмите Завершить заказ (если у вас нет настраиваемых этапов выполнения, то нажимать Завершить заказ после значка таймера не нужно).
  3. После этого вы сможете:
  • Выбрать дату отправки. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до указанной даты отправки. 
  • Добавить личное Примечание для покупателя.
  • Добавьте номер для отслеживания, если он был предоставлен транспортной компанией.

Вы можете указать номер для отслеживания, когда завершаете заказ

Завершив заказ, вы также можете добавить новую информацию об отслеживании на странице Выполненные заказы:

  1. Нажмите значок (три точки) рядом с заказом. 
  2. Нажмите кнопку Добавить отслеживание.

Мой номер для отслеживания доставки службой USPS не подходит

Если номер для отслеживания не работает на сайте USPS, отследить доставку можно с помощью сервиса Pitney Bowes. Мы сотрудничаем с Pitney Bowes, получая информацию для отслеживания соответствующих писем и плоских посылок. На сайте USPS номер для отслеживания работать не будет, поэтому для получения информации вы и покупатель переходите по ссылке для отслеживания через Etsy.

Etsy не принимает мои данные для отслеживания

Если отображается сообщение об ошибке «Отслеживание не поддерживается», это может быть связано с тем, что на сайте компании-перевозчика требуется проверка безопасности. Номер для отслеживания можно отправить в виде ссылки в «Примечании покупателю» или через сообщение.

Неверный статус заказа

Если заказ доставлен, но в статусе есть ошибка, обычно проблема связана с отображением статуса. Отображаемый на Etsy статус доставки нельзя изменить, но это не влияет на оплату заказа, и покупатель по-прежнему сможет оставить отзыв.

Если вы получаете заказ из ЕС, для которого нужен этот номер, ищите его на странице Заказы и доставка или в электронных письмах с подтверждением заказа.

Используйте номер IOSS только для этой цели и попросите курьера, если возможно, ввести его в электронном виде, а не писать на посылке или этикетке.

Валюта на накладной — это валюта, выбранная покупателем. Она может отличаться от валюты страны покупателя или валюты вашего магазина. В чеке заказа цены указаны в валюте вашего магазина.

Несмотря на возможные проблемы с доставкой, в процессе согласования с покупателем решения проблемы вы часто можете разрешить неприятную ситуацию и использовать ее для повышения лояльности клиентов. Предложите возврат средств, замену товара и (или) по согласованию со службой доставки подайте претензию, если вы приобретали страховку. Претензию на страховое покрытие направляете вы как отправитель. Прочтите, как подать претензию на страховое покрытие, если вы приобрели почтовую этикетку Etsy.

Порекомендуйте покупателю обратиться в местное почтовое отделение и поспрашивать соседей. 

Если покупатель создает жалобу на недоставку, нам необходимо доказательство того, что товар был отправлен по адресу, указанному в чеке Etsy или согласованному в сообщениях Etsy. Приложите подтверждение отправки к комментарию в журнале жалобы: 

  • чек службы доставки;
  • номер для отслеживания и (или) информация для отслеживания, подтверждающая факт доставки посылки покупателю;
  • таможенный формуляр (для международных отправлений);
  • отсканированная копия подтверждения доставки или информации об отправке.

Etsy никак не влияет на доставку находящихся в пути посылок и работу служб доставки. Оптимальный способ решать любые проблемы с недоставкой и возвратами заказов ― решение, о котором договорились покупатель и продавец, устраивающее обе стороны. Связанные с доставкой проблемы покупатель и продавец должны решать между собой. Если у вас проблема с доставкой, рекомендуем связаться с покупателем через сообщения и найти оптимальное решение.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!