Руководство по доставке для начинающих

Доставка — один из наиболее важных факторов, на который клиенты обращают внимание при принятии решения о покупке. Для продавцов Etsy разработка эффективной и конкурентоспособной стратегии доставки является ключевым элементом успешного ведения бизнеса в Интернете. 

Перейдите в раздел:

Основные аспекты доставки

Первый этап в процессе разработки стратегии доставки — анализ всей логистической цепочки доставки. Следует учесть множество факторов, в том числе: компании-перевозчики, тарифы, а также параметры сдачи, приемки или доставки.

Независимо от того, отправляете ли вы свои заказы самостоятельно или пользуетесь услугами сторонних компаний для выполнения заказов, являясь продавцом Etsy, вы несете ответственность за отправку заказов покупателям.

При разработке стратегии доставки:

  • Подумайте о том, какие варианты и сроки доставки лучше всего подходят для вашего магазина, ваших товаров и клиентов.
  • Организуйте этот процесс таким образом, чтобы вы всегда могли соблюдать установленные сроки даже в самые загруженные периоды. Это относится к настройке реалистичного времени обработки ваших товаров.
  • Запаситесь упаковочными материалами, например, упаковкой, коробками или конвертами.
  • Разработайте политику в отношении доставки.
  • Настройте свои профили доставки.
  • Регулярно выделяйте время на выполнение заказов, контроль отправки и обновление информации для клиентов. 

Как осуществлять доставку товаров на Etsy

Выполнение заказов и доставка посылок может отнимать много времени, поэтому важно разработать стратегию, которая будет для вас всегда оптимальной. На сайте Etsy.com есть ряд инструментов, которые позволяют оптимизировать процесс доставки, управлять параметрами доставки и легко общаться с клиентами по вопросам обновления даты доставки и фактической доставки заказа. 

Как создать профили доставки

После открытия магазина и размещения в нем товаров вы можете определить профили доставки. Используя профили доставки, вы можете применять одни и те же настройки доставки к нескольким товарам, что экономит время при размещении товаров в магазине. 

Для создания профиля доставки:

  1. На сайте Etsy.com нажмите Управление магазином.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Настройки доставки.
  4. Перейдите на вкладку Профили доставки.
  5. Нажмите Добавить профиль доставки.

При настройке профилей доставки продавцы из США или Канады также могут использовать функцию расчет доставки при доставке заказов конкретными компаниями-перевозчиками. В функции расчета доставки для автоматического расчета стоимости доставки заказов учитываются ваше местоположение, местонахождение покупателя, а также размер и вес товара.Подробнее о расчете доставки.

Подробнее о профилях доставки.

Настройка конкурентоспособной стоимости доставки

Устанавливая тарифы за доставку, важно учитывать, насколько выгодными и привлекательными они окажутся для покупателей. Высокая стоимость доставки могут снизить вероятность покупки клиентами. Действительно, покупатели на Etsy на 20% чаще завершают покупку, если товар доставляется бесплатно.

На Etsy вы также можете зарегистрироваться, чтобы предложить гарантию бесплатной доставки, благодаря чему вашим товарам будет отдаваться приоритет в результатах поиска на Etsy для покупателей из США. Гарантия бесплатной доставки означает, что покупателям из США не придется дополнительно оплачивать стоимость доставки при заказе на сумму свыше 35 долларов США и выше с доставкой по США или в США из-за границы. 

Вы можете дополнительно использовать интеллектуальное средство определения цены для корректировки цен на товары для компенсации затрат на доставку, если решите предложить бесплатную доставку. Вы сами решаете, какие цены устанавливать в своем магазине. 

Использование почтовых этикеток Etsy

Продавцы в США, Великобритании, Канаде и Австралии могут приобретать почтовые этикетки напрямую через Etsy. Использование почтовых этикеток экономит драгоценное время благодаря возможности распечатать этикетки дома, вы автоматически подготавливаете информацию, которую можно предоставить клиенту, например номера для отслеживания посылок и сведения о расчетном сроке доставки. Подробнее о почтовых этикетках Etsy.

Продавцы в других странах могут приобрести почтовые этикетки в выбранной компании-перевозчике. Многие службы доставки предлагают почтовые этикетки, которые можно приобрести в Интернете и распечатать дома.

Приобретая почтовые этикетки на Etsy.com, вы повышаете свои шансы на получение статуса звездного продавца.

Как разработать политику в отношении доставки

После разработки стратегии доставки обязательно разместите политики на странице политик вашего магазина. 

Советы по информированию о политиках в отношении доставки:

  • Укажите компании-перевозчики, услугами которых вы пользуетесь для доставки 
  • Четко расскажите о доступных покупателям вариантах доставки
  • Подробно разъясните политику возврата товара, если она имеется. Например, укажите, вы или покупатель оплачивает возврат товара.

Для обновления политик:

  1. На сайте Etsy.com нажмите Управление магазином.
  2. Нажмите на значок карандаша рядом с названием вашего магазина в разделе Каналы продаж.
  3. Прокрутите страницу вниз до раздела Политики магазина.

Подробнее о политиках магазина.

Подробнее о доставке можно прочитать в Полном руководстве по доставке.

Ознакомьтесь с нашим Руководством для начинающих, которое поможет вам начать работу на Etsy.

Записывайтесь на семинары Etsy U и учитесь полезным навыкам ведения магазина у опытных продавцов.

Посмотреть расписание семинаров Etsy U

При отправке заказа покупателю может возникнуть ряд распространенных проблем. 

Если вы уже отправили заказ покупателю, вы можете отметить его как выполненный и добавить информацию для отслеживания, если она имеется.

Щелкните название проблемы, чтобы узнать о ней подробнее:

Если у вас возникли проблемы с адресом доставки покупателя, свяжитесь с ним через раздел Сообщения, чтобы проверить правильность информации. Etsy не имеет доступа к информации о покупателе, которая не указана в заказе.

Если покупатель отправит вам верную информацию, вы можете использовать ее при оплате почтовых услуг. Если вы не используете почтовые этикетки Etsy, то не сможете изменить адрес покупателя на Etsy. 

Если вы не можете связаться с покупателем, чтобы изменить его адрес, то у вас есть право отменить заказ. Нажмите значок (три точки) данного заказа и затем нажмите кнопку Оформить возврат средств. Для отмены заказа вы должны оформить полный возврат средств. Затем еще раз нажмите значок и нажмите кнопку Отменить транзакцию.

Адрес покупателя слишком длинный или содержит специальные символы

Если в адресной строке слишком много символов, вы можете перенести некоторые сведения во вторую адресную строку. Если в адресе имеются нестандартные символы с диакритическими знаками или нестандартные знаки препинания, вы можете заменить их на символы без диакритического знака, не обращаясь к покупателю.

Вы можете изменить адрес покупателя в процессе создания соответствующей почтовой этикетки:

  1. На Странице заказов нажмите кнопку Получить этикетки заказа, который вы хотите изменить.
  2. Нажмите на кнопку Редактировать рядом с Адрес доставки, чтобы изменить адрес покупателя. 
  3. Измените адрес покупателя.
  4. Нажмите кнопку Сохранить.

После этого вы сможете завершить приобретение этикетки.

Изменить данные на уже приобретенной этикетке невозможно. Если вам нужно изменить адрес доставки покупателя после приобретения этикетки, вам необходимо направить запрос на возврат средств за эту этикетку и затем приобрести новую.

Etsy не собирает номера телефонов покупателей. Если вам нужно узнать номер телефона покупателя, свяжитесь с ним в разделе Сообщения. Сообщите ему, что вам нужен его номер телефона, чтобы заполнить данные для доставки.

Если вы используете почтовые этикетки Etsy, заказ автоматически перемещается на вкладку «Выполненные» и покупателю направляется уведомление о том, что заказ отправлен в дату, указанную на почтовой этикетке.

Если вы отправляете заказ другим способом, то можете отметить заказ как выполненный. Чтобы пометить заказ как выполненный, выполните следующие действия:

  1. Найдите этот заказ на вкладке «Продано»
  2. Нажмите значок таймера заказа, затем нажмите кнопку Пометить выполненным (если у вас нет настраиваемых этапов оформления заказов, вам не нужно нажимать кнопку Пометить выполненным после нажатия на значок таймера).
  3. После этого вы сможете:
  • Выбрать дату отправки. Мы не отправим уведомление об отправке покупателю до указанной даты отправки. 
  • Добавить личное Примечание для покупателя.
  • Добавьте номер для отслеживания, если он был предоставлен транспортной компанией.

Вы можете указать номер для отслеживания в момент пометки заказа как выполненный

Вы также можете добавить новую информацию об отслеживании после отметки заказа как выполненный на странице Выполненные заказы:

  1. Нажмите значок (три точки) рядом с заказом. 
  2. Нажмите кнопку Добавить отслеживание.

Мой номер для отслеживания доставки службой USPS не подходит

Если номер для отслеживания не подходит на сайте USPS, отследить доставку можно с помощью сервиса Pitney Bowes. Мы сотрудничаем с Pitney Bowes, чтобы предоставлять информацию для отслеживания  писем с отслеживанием и плоских посылок. Номер для отслеживания не подходит на сайте USPS, но вы и покупатель можете просмотреть информацию об отслеживании, перейдя по ссылке для отслеживания на Etsy.

Etsy не принимает мои данные для отслеживания

Если отображается сообщение об ошибке «Отслеживание не поддерживается», это может быть связано с тем, что на сайте компании-перевозчика требуется проверка безопасности. Вы можете отправить номер для отслеживания в виде ссылке в «Примечании покупателю» или в Сообщении.

Неверный статус заказа

Если заказ доставлен, но его статус отображается некорректно, обычно эта проблема связана с отображением статуса. Отображаемый на Etsy статус доставки нельзя изменить, но это не влияет на оплату заказа, и покупатель по-прежнему сможет оставить отзыв.

Если вы получаете заказ из ЕС, для которого нужен этот номер, ищите его на странице Заказы и доставка или в электронных письмах с подтверждением заказа.

Используйте номер IOSS только для этой цели и попросите курьера, если возможно, ввести его в электронном виде, а не писать на посылке или этикетке.

Валюта на накладной — это валюта, выбранная покупателем. Она может отличаться от валюты страны покупателя или валюты вашего магазина. В чеке заказа цены указаны в валюте вашего магазина.

Несмотря на возможные проблемы с доставкой, в процессе согласования с покупателем решения проблемы вы часто можете разрешить неприятную ситуацию и использовать ее для повышения лояльности клиентов. Вы можете предложить возврат средств, замену товара и/или найти решение со службой доставки и подать претензию, если вы приобрели страховку. Вы, как отправитель, должны направить претензию на страховое покрытие. Если вы приобрели почтовые этикетки Etsy, узнайте, как подать претензию на страховое покрытие.

Пообщайтесь с покупателем и посоветуйте ему обратиться в местное почтовое отделение, а также к соседям. 

В том случае, если покупатель открывает жалобу на недоставку, нам необходимо получить доказательство того, что товар был отправлен по адресу, указанному в чеке Etsy, или по адресу, согласованному в сообщения Etsy. Оставьте комментарий в журнале спора и приложите подтверждение отправки: 

  • Чек службы доставки
  • Номер и/или информация для отслеживания со сведениями о том, что посылка была доставлена покупателю
  • Таможенный формуляр (для международных отправлений)
  • Отсканированную копию подтверждения доставки или информации об отправке

Etsy не может влиять на доставку находящихся в пути посылок или вмешиваться в работу компаний-перевозчиков. Идеальным способом решения любых проблем, связанных с недоставкой или возвратом заказа, является непосредственное соглашение между покупателем и продавцом, при котором обе стороны остаются удовлетворенными. Связанные с доставкой проблемы должны решаться между покупателем и продавцом напрямую. Если у вас возникла проблема с доставкой, рекомендуем связаться с покупателем в разделе «Сообщения», чтобы найти оптимальное решение.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!