Как завершить заказ, если магазин закрыт или заблокирован

Даже если ваш магазин закрыт или заблокирован, по правилам Etsy вам все равно нужно завершить все неотправленные заказы. В зависимости от ситуации с магазином вы должны либо полностью вернуть средства покупателям, либо отправить им заказы.

Узнайте, в каких случаях:

В каких случаях полностью возвращать уплаченную сумму

Если вы продали товар, нарушающий Политику Etsy в отношении запрещенных товаров, вам придется вернуть оплату. Не выполняйте заказы на запрещенные товары: на транзакции с запрещенными товарами не распространяется защита продавцов

Вы также можете вернуть оплату за заказ, если магазин закрыт или заблокирован по другой причине. 

Перед возвратом средств предупредите покупателя через сообщения Etsy, что не можете завершить транзакцию. После возврата средств Etsy направит вам и покупателю электронное письмо с уведомлением.

В каких случаях выполнять заказы

Если закрытие или блокировка вашего магазина не связаны с нарушением Политики Etsy в отношении запрещенных товаров, вы по-прежнему можете выполнять заказы.

Если вы не выполняете неотправленные заказы в рамках указанного для каждого из заказов времени обработки, Etsy оставляет за собой право вернуть покупателю средства от вашего имени. Чтобы этого не произошло, рекомендуем при завершении заказа добавить информацию для отслеживания.

Почему я не могу купить почтовые этикетки Etsy?

Если ваш аккаунт заблокирован, вы не сможете купить почтовую этикетку Etsy. Чтобы выполнить неотправленные заказы, выберите другой способ отправки. Например, через местную почтовую службу. Если же заказ выполнить невозможно, полностью верните уплаченную за него сумму.

Почему я не могу зайти в свой магазин Etsy с телефона или планшета?

При заблокированном аккаунте вы не можете пользоваться приложением «Продавайте на Etsy» и просматривать сайт через мобильный браузер. Войдите в аккаунт Etsy через браузер стационарного компьютера или ноутбука.

Вся информация, необходимая для завершения заказов, также есть в электронных письмах, которые вы получили от Etsy после транзакции. Ищите электронные письма с адресов transactions@etsy.com и transaction@etsy.com.

Возможно, у вас также есть копия сообщений покупателей ― в уведомлениях о сообщениях, полученных от Etsy. Ищите электронные письма с адреса conversations@mail.etsy.com. В этих письмах есть полный текст всех сообщений, отправленных на ваш аккаунт Etsy.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!