Даже если ваш магазин закрыт или заблокирован, по правилам Etsy вам все равно нужно завершить все неотправленные заказы. В зависимости от ситуации с магазином, вы должны либо полностью вернуть средства покупателям, либо отправить им заказы.

В каких случаях возвращать полную стоимость заказа.

Если вы продали товар, нарушающий Политику Etsy в отношении запрещенных товаров, вам придется вернуть уплаченную вам сумму. Не выполняйте заказы на запрещенные товары: на транзакции с ними не распространяется защита продавцов. 

Вы также можете вернуть оплату за заказ, если магазин закрыт или заблокирован по другой причине. 

Перед возвратом средств предупредите покупателя через сообщения Etsy, что не можете завершить транзакцию. После возврата средств Etsy направит вам и покупателю электронное письмо с уведомлением.

В каких случаях выполнять заказы

Если закрытие или блокировка вашего магазина не связаны с нарушением Политики Etsy в отношении запрещенных товаров, вы по-прежнему можете выполнять заказы.

Если вы не выполнили неотправленные заказы за время обработки, указанное для соответствующего заказа, Etsy оставляет за собой право вернуть покупателю стоимость заказа от вашего имени. Чтобы этого не произошло, рекомендуем при завершении заказа добавить информацию для отслеживания.

Почему я не могу купить почтовые этикетки Etsy?

Если ваш аккаунт заблокирован, вы не сможете купить почтовую этикетку Etsy. Чтобы выполнить неотправленные заказы, выберите другой способ отправки. Например, через местную почтовую службу. Если заказ выполнить невозможно, верните его полную стоимость.

Почему я не могу зайти в свой магазин Etsy с телефона или планшета?

При заблокированном аккаунте вы не можете пользоваться приложением «Продавайте на Etsy» и просматривать сайт через мобильный браузер. Войдите в аккаунт Etsy через браузер стационарного компьютера или ноутбука.

Вся информация для завершения заказов, также есть в электронных письмах, которые вы получали от Etsy после транзакций. Ищите электронные письма с адресов transactions@etsy.com и transaction@etsy.com.

Возможно, у вас остались также копии сообщений покупателей ― в уведомлениях Etsy о полученных сообщениях. Ищите электронные письма с адреса conversations@mail.etsy.com. В них есть полный текст всех сообщений, отправленных на ваш аккаунт Etsy.

Как мне решить проблему со своим аккаунтом?

Если ваш аккаунт временно заблокирован, скорее всего, вам удастся решить проблему и восстановить его ― в сотрудничестве с нашей командой по доверию и безопасности. Узнать, как разблокировать аккаунт.

Если ваш аккаунт окончательно отключен, у есть право подать апелляцию.