Как управлять магазином во время COVID-19

Обеспечение безопасности сообщества Etsy является нашей первоочередной задачей. В этой статье приведены советы по работе с вашим магазином, если вы столкнулись с COVID-19, и информация о том, что делает Etsy для защиты торговой площадки.

Если ваш бизнес пострадал от COVID-19 или у вас есть такие подозрения, мы рекомендуем вам следовать рекомендациям в этой статье, чтобы начать успешно работать в этот период или после того, как вы вернетесь в свой магазин. Другие советы можно найти в справочнике продавца.  

Перейти к разделу:

Устанавливайте реалистичные ожидания

Если ваше внимание требуется где-то еще, важно установить разумные ограничения. Перед тем как брать на себя обязательства перед покупателями, убедитесь, что у вас есть время и ресурсы, чтобы заниматься своим магазином. Подумайте, сколько заказов вы можете выполнить за день или неделю, какие материалы у вас есть и сколько времени вы можете потратить на свой магазин. Это поможет вам определить, сколько заказов вы точно сможете обработать.

Подумайте об имеющихся у вас ресурсах и о том, что может измениться в ближайшем будущем. Найдите время на поиск альтернативных ресурсов, которые помогут вашему магазину работать бесперебойно.

Попросите друзей или родных помочь вам

Если вы сами управляете вашим магазином, подумайте о возможности обучить близкого друга или члена семьи, который сможет помочь вам удаленно.

Общайтесь со своими покупателями

Если вы предполагаете, что по какой-либо причине не сможете выполнять заказы в течение оговоренного времени обработки, честно сообщайте об этом своим покупателям. Следует как можно чаще предоставлять покупателям подробную актуальную информацию об их заказах.

Вы можете уведомлять покупателей о задержках и о том, когда вы планируете отправлять их заказы через сообщения.

Далее приведен пример сообщения, которое вы можете отправить покупателю, если считаете, что заказ не удастся доставить вовремя.

Хочу поделиться с вами новостями о состоянии вашего заказа. Из-за перебоев в работе, вызванных пандемией COVID-19, и возможных задержек в работе служб доставки существует вероятность, что ваша посылка не успеет прийти в первоначально оговоренный срок. Я обязательно буду держать вас в курсе по мере поступления новой информации от службы доставки. Если у вас есть какие-либо вопросы, отправьте мне сообщение.

Кроме того, актуальную для всех информацию можно добавить в объявление в магазине, чтобы держать в курсе своих существующих и возможных покупателей. На время пандемии COVID-19 мы перенесли этот раздел вверх главной страницы магазина.

Если вы можете продолжить прием заказов, измените время обработки, чтобы учесть задержки и сообщить точное время, необходимое для выполнения заказов.

Вы можете узнать в своей службе доставки о том, как ситуация повлияла на их работу, чтобы при необходимости поделиться этой информацией со своими покупателями. Далее приведены ссылки на уведомления об обслуживании от различных служб доставки.

Если вы не можете уложиться в срок покупателя или он не согласен с измененными сроками, вы можете вернуть средства и отменить заказ.

Не лишним будет четко описать условия возврата. Проверьте текущую информацию и при необходимости обновите условия возврата, чтобы новые покупатели вашего магазина могли сразу ознакомиться с ними.

Отправляйте товары из дома

Возможно, в вашем регионе введено ограничение на перемещение вне дома.  

Если вы находитесь в США, Австралии, Великобритании или Канаде, вы можете сократить количество поездок в типографические центры и почтовые отделения. Для этого купите почтовые этикетки на Etsy.com, распечатайте их у себя дома и запланируйте вывоз заказов курьером от службы доставки или привезите их в пункт сдачи посылок службы доставки (при наличии). Ссылки на доступные в вашей стране варианты приведены ниже.

Включите режим отпуска

Если перевести магазин в режим отпуска, пользователи не будут видеть товары магазина и не смогут размещать новые заказы. Режим отпуска полезен, если у вас нет доступа к своему магазину или доступ ограничен. Обратите внимание, неотправленные заказы должны быть выполнены или возмещены.

В режиме отпуска можно настроить автоответчик для сообщений от покупателей. Кроме того, они могут подписаться, чтобы получить сообщение от вашего имени, когда вы вернетесь к работе. Вы можете изменить баннер магазина или фотографию обложки и обновить объявления в магазине, чтобы оповестить всех о вашем отпуске.

Программы и ресурсы государственной помощи в связи с COVID-19

Правительства некоторых стран приняли законы, которые могут быть выгоды продавцам на Etsy. Далее приведены ссылки на доступную информацию о программах поддержки.

Мы продолжим обновлять эти страницы для разных стран по мере получения новых данных.

Как мы поддерживаем вас

Мы предпринимаем различные действия, чтобы помочь сообществу продавцов Etsy.

Мы инвестируем 5 млн долларов в Offsite Ads

Мы знаем, как важно поддерживать развитие магазина, поэтому мы инвестируем до конца апреля 5 000 000 долларов в рекламу Offsite Ads, чтобы покупатели продолжали приходить в ваш магазин. Эта реклама будет способствовать продвижению ваших продуктов в Google, Facebook, Instagram, Pinterest и Bing совершенно бесплатно для вас.

Etsy вкладывает средства в ваше развитие, поэтому вам не придется платить за Offsite Ads как минимум до 1 мая.  Это означает, что вы будете оплачивать сбор за рекламу по заказам, оформленным через Offsite Ads, если покупатель перейдет по рекламе на ваш магазин, начиная с 1 мая.

Если за прошедшие 12 месяцев вы заработали менее 10 000 USD, участие в Offsite Ads является добровольным. Тем не менее, мы рекомендуем вам опробовать эту систему, чтобы воспользоваться выгодой от рекламы вне Etsy и получить возможность развивать свой бизнес.

Дополнительное время для оплаты счетов

Если у продавцов есть неоплаченная задолженность, мы предлагаем им отсрочку платежа без каких-либо вопросов.

  • Сборы будут вычитаться с платежного счета как обычно, однако если у вас есть неоплаченная задолженность за март по состоянию на 22 апреля 2020 г., мы не будем блокировать ваш магазин за просрочку платежа, а вам не потребуется производить оплату до начала расчетного периода в мае 2020 г..
  • Возможно, вы продолжите получать уведомления о просрочке баланса в своем аккаунте, но вы можете не обращать на них внимания.
  • Если вы подключили автоматическое выставление счетов, мы не будем снимать средства с вашей карты до 1 мая 2020 г.  
  • Такое продление может не действовать, если вы используете только автономный счет PayPal и при этом открыли магазин недавно или ваш магазин имеет плохую репутацию по причинам, не связанным с COVID-19.

Мы с вами

Если у вас возникают трудности с отправкой заказов, проблемы с доставкой, или если вы не успеваете выполнить заказ в срок, дайте нам знать. Наша специально назначенная команда сотрудников на связи круглосуточно и без выходных. Они предоставят необходимые ресурсы, чтобы помочь вам в управлении своим магазином в это непростое время, а также помогут вашему магазину сохранить хорошую репутацию при возникновении трудностей.  

В этих исключительных обстоятельствах мы понимаем, что никто не застрахован от случайностей. Низкие оценки магазина и споры, возникшие не по вашей вине в текущий период не повлияют на рейтинг вашего магазина в отношении стандартов уровня обслуживания.

Как мы защищаем торговую площадку

Сейчас более чем когда-либо мы сосредоточены на обеспечении безопасности торговой площадки Etsy. Наша команда доверия и безопасности продолжит проверять аккаунты и требовать соблюдения наших политик. Мы хотим помочь трудолюбивым продавцам продолжить успешную работу на Etsy. Это означает, что мы будем следить, чтобы никто не наживался на кризисной обстановке с COVID-19 и не нарушал безопасность и защищенность торговой площадки.

Наша команда доверия и безопасности активно отслеживает и удаляет объявления, связанные с COVID-19, которые противоречат политикам Etsy. Сюда входят товары, которые якобы защищают от COVID-19/коронавируса или обладают иными лечебными свойствами.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!