Обеспечение безопасности сообщества Etsy является нашей первоочередной задачей. В этой статье приведены советы по работе с вашим магазином, если вы столкнулись с COVID-19, и информация о том, что делает Etsy для защиты торговой площадки.
Если ваш бизнес пострадал от COVID-19 или у вас есть такие подозрения, мы рекомендуем вам следовать рекомендациям в этой статье, чтобы начать успешно работать в этот период или после того, как вы вернетесь в свой магазин. Другие советы можно найти в справочнике продавца.
Устанавливайте реалистичные ожидания
Если ваше внимание требуется где-то еще, важно установить разумные ограничения. Перед тем как брать на себя обязательства перед покупателями, убедитесь, что у вас есть время и ресурсы, чтобы заниматься своим магазином. Подумайте, сколько заказов вы можете выполнить за день или неделю, какие материалы у вас есть и сколько времени вы можете потратить на свой магазин. Это поможет вам определить, сколько заказов вы точно сможете обработать.
Подумайте об имеющихся у вас ресурсах и о том, что может измениться в ближайшем будущем. Найдите время на поиск альтернативных ресурсов, которые помогут вашему магазину работать бесперебойно.
Попросите друзей или родных помочь вам
Если вы сами управляете вашим магазином, подумайте о возможности обучить близкого друга или члена семьи, который сможет помочь вам удаленно.
Общайтесь со своими покупателями
Если вы предполагаете, что по какой-либо причине не сможете выполнять заказы в течение оговоренного времени обработки, честно сообщайте об этом своим покупателям. Следует как можно чаще предоставлять покупателям подробную актуальную информацию об их заказах.
Вы можете уведомлять покупателей о задержках и о том, когда вы планируете отправлять их заказы через сообщения.
Далее приведен пример сообщения, которое вы можете отправить покупателю, если считаете, что заказ не удастся доставить вовремя.
Хочу поделиться с вами новостями о состоянии вашего заказа. Из-за перебоев в работе, вызванных пандемией COVID-19, и возможных задержек в работе служб доставки существует вероятность, что ваша посылка не успеет прийти в первоначально оговоренный срок. Я обязательно буду держать вас в курсе по мере поступления новой информации от службы доставки. Если у вас есть какие-либо вопросы, отправьте мне сообщение.
Кроме того, актуальную для всех информацию можно добавить в объявление в магазине, чтобы держать в курсе своих существующих и возможных покупателей. На время пандемии COVID-19 мы перенесли этот раздел вверх главной страницы магазина.
Если вы можете продолжить прием заказов, измените время обработки, чтобы учесть задержки и сообщить точное время, необходимое для выполнения заказов.
Вы можете узнать в своей службе доставки о том, как ситуация повлияла на их работу, чтобы при необходимости поделиться этой информацией со своими покупателями. Далее приведены ссылки на уведомления об обслуживании от различных служб доставки.
- USPS: почтовая служба США
- USPS International
- Federal Express
- UPS
- Canada Post
- Royal Mail
- La Poste, Colissimo
- Chronopost
- AusPost
- German Deutsche Post
Если вы не можете уложиться в срок покупателя или он не согласен с измененными сроками, вы можете вернуть средства и отменить заказ.
Не лишним будет четко описать условия возврата. Проверьте текущую информацию и при необходимости обновите условия возврата, чтобы новые покупатели вашего магазина могли сразу ознакомиться с ними.
Отправляйте товары из дома
Возможно, в вашем регионе введено ограничение на перемещение вне дома.
Если вы находитесь в США, Австралии, Великобритании или Канаде, вы можете сократить количество поездок в типографические центры и почтовые отделения. Для этого купите почтовые этикетки на Etsy.com, распечатайте их у себя дома и запланируйте вывоз заказов курьером от службы доставки или привезите их в пункт сдачи посылок службы доставки (при наличии). Ссылки на доступные в вашей стране варианты приведены ниже.
Включите режим отпуска
Если перевести магазин в режим отпуска, пользователи не будут видеть товары магазина и не смогут размещать новые заказы. Режим отпуска полезен, если у вас нет доступа к своему магазину или доступ ограничен. Обратите внимание, неотправленные заказы должны быть выполнены или возмещены.
В режиме отпуска можно настроить автоответчик для сообщений от покупателей. Кроме того, они могут подписаться, чтобы получить сообщение от вашего имени, когда вы вернетесь к работе. Вы можете изменить баннер магазина или фотографию обложки и обновить объявления в магазине, чтобы оповестить всех о вашем отпуске.
Программы и ресурсы государственной помощи в связи с COVID-19
Правительства некоторых стран приняли законы, которые могут быть выгоды продавцам на Etsy. Далее приведены ссылки на доступную информацию о программах поддержки.
Мы продолжим обновлять эти страницы для разных стран по мере получения новых данных.
Как мы поддерживаем вас
Мы предпринимаем различные действия, чтобы помочь сообществу продавцов Etsy.
Мы инвестируем 5 млн долларов в Offsite Ads
Мы знаем, как важно поддерживать развитие магазина, поэтому мы инвестируем до конца апреля 5 000 000 долларов в рекламу Offsite Ads, чтобы покупатели продолжали приходить в ваш магазин. Эта реклама будет способствовать продвижению ваших продуктов в Google, Facebook, Instagram, Pinterest и Bing совершенно бесплатно для вас.
Etsy вкладывает средства в ваше развитие, поэтому вам не придется платить за Offsite Ads как минимум до 1 мая. Это означает, что вы будете оплачивать сбор за рекламу по заказам, оформленным через Offsite Ads, если покупатель перейдет по рекламе на ваш магазин, начиная с 1 мая.
Если за прошедшие 12 месяцев вы заработали менее 10 000 USD, участие в Offsite Ads является добровольным. Тем не менее, мы рекомендуем вам опробовать эту систему, чтобы воспользоваться выгодой от рекламы вне Etsy и получить возможность развивать свой бизнес.
Дополнительное время для оплаты счетов
Если у продавцов есть неоплаченная задолженность, мы предлагаем им отсрочку платежа без каких-либо вопросов.
- Сборы будут вычитаться с платежного счета как обычно, однако если у вас есть неоплаченная задолженность за март по состоянию на 22 апреля 2020 г., мы не будем блокировать ваш магазин за просрочку платежа, а вам не потребуется производить оплату до начала расчетного периода в мае 2020 г..
- Возможно, вы продолжите получать уведомления о просрочке баланса в своем аккаунте, но вы можете не обращать на них внимания.
- Если вы подключили автоматическое выставление счетов, мы не будем снимать средства с вашей карты до 1 мая 2020 г.
- Такое продление может не действовать, если вы используете только автономный счет PayPal и при этом открыли магазин недавно или ваш магазин имеет плохую репутацию по причинам, не связанным с COVID-19.
Мы с вами
Если у вас возникают трудности с отправкой заказов, проблемы с доставкой, или если вы не успеваете выполнить заказ в срок, дайте нам знать. Наша специально назначенная команда сотрудников на связи круглосуточно и без выходных. Они предоставят необходимые ресурсы, чтобы помочь вам в управлении своим магазином в это непростое время, а также помогут вашему магазину сохранить хорошую репутацию при возникновении трудностей.
В этих исключительных обстоятельствах мы понимаем, что никто не застрахован от случайностей. Низкие оценки магазина и споры, возникшие не по вашей вине в текущий период не повлияют на рейтинг вашего магазина в отношении стандартов уровня обслуживания.
Как мы защищаем торговую площадку
Сейчас более чем когда-либо мы сосредоточены на обеспечении безопасности торговой площадки Etsy. Наша команда доверия и безопасности продолжит проверять аккаунты и требовать соблюдения наших политик. Мы хотим помочь трудолюбивым продавцам продолжить успешную работу на Etsy. Это означает, что мы будем следить, чтобы никто не наживался на кризисной обстановке с COVID-19 и не нарушал безопасность и защищенность торговой площадки.
Наша команда доверия и безопасности активно отслеживает и удаляет объявления, связанные с COVID-19, которые противоречат политикам Etsy. Сюда входят товары, которые якобы защищают от COVID-19/коронавируса или обладают иными лечебными свойствами.