Обеспечение безопасности на Etsy в связи с пандемией COVID-19

Обеспечение безопасности сообщества Etsy является нашей первоочередной задачей. В этой статье описываются способы обеспечения безопасности на торговой площадке, а также способы коммуникации с продавцами по заказам в этот период.

Перейти в раздел:

Обеспечение безопасности во время пандемии COVID-19

Дополнительную информацию о том, как защитить себя и своих близких, можно получить на сайте Всемирной организации здравоохранения или в местных органах здравоохранения: 

Как мы обеспечиваем безопасность на торговой площадке

Чтобы защитить сообщество Etsy от получения ложной информации медицинского характера, наша группа доверия и безопасности активно отслеживает и удаляет товары, связанные с COVID-19, которые противоречат политикам Etsy. Сюда входят товары, которые, по заявлению производителя, защищают от COVID-19/коронавируса или обладают иными лечебными свойствами.  

Несмотря на то, что продавцы могут изготавливать и продавать маски ручной работы и другие сопутствующие товары, они должны предоставлять достоверную информацию о своих продуктах, стандартах, которым они следуют, и процессе изготовления. Согласно политикам Etsy, продавцам запрещено позиционировать свои товары в качестве изделий медицинского назначения. Им также запрещено рекламировать свои изделия как разработанные или предназначенные для устранения симптомов, предотвращения, лечения, диагностики или излечения каких-либо заболеваний или для улучшения состояния здоровья.  

Если вы считаете, что какой-либо магазин или товар нарушает наши политики, вы можете пожаловаться, и мы проверим вашу жалобу.

Etsy не дает рекомендаций по проблемам нормативно-правового соответствия в отношении масок. Информацию о выборе, использовании и обеспечении надлежащего состояния масок не медицинского назначения можно получить на странице Всемирной организации здравоохранения, посвященной маскам, или в местных органах власти: 

Связь с продавцами

Если доставка вашего заказа задерживается или вы столкнулись с проблемой по своему заказу, напишите сообщение продавцу и попросите его предоставить вам дополнительную информацию, прежде чем обращаться в Etsy. Продавец может сообщить вам новые сроки доставки вашего заказа.

В настоящее время просим вас проявить чуть больше терпения, так как многие продавцы в нашем сообществе сталкиваются с нарушениями в своей обычной практике работы, последствия которых сложно спрогнозировать, особенно в отношении сроков выполнения заказов.

Задержка доставки

Службы доставки могут работать с задержками, что может привести к несвоевременной поставке материалов продавцам.  Продавцы могут также сталкиваться с задержками из-за беспрецедентного объема заказов на определенные товары. Если вам известна служба доставки, услугами которой пользуется ваш продавец, вы можете узнать, действительно ли у этой компании имеются сложности, и какие именно. Ниже приведены ссылки на уведомления различных служб доставки:

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!