Что делать, если мою покупку отклонили?

 

Если мы не сможем обработать ваш заказ на Etsy, вы получите автоматически созданное электронное письмо с уведомлением. Если письмо найти не получается, выполните поиск во входящих сообщениях по адресу transaction@etsy.com и проверьте папки со спамом или нежелательными сообщениями.

Невозможность обработки вашего заказа может быть вызвана следующими причинами:

  • продавец столкнулся с ошибкой при обработке оплаты;
  • магазин временно не принимает заказы;
  • вы пытаетесь оплатить подарочную карту Etsy через предоплаченную карту. Вы не можете оплатить подарочную карту Etsy через предоплаченную кредитную карту или PayPal.
  • Вы оформили заказы в нескольких магазинах, и один из платежей не получилось обработать

 

Мы не вправе сообщать подробности о статусе магазина, поэтому попробуйте приобрести товар еще раз, выбрав другой способ оплаты. Если заказ снова не получается обработать, рекомендуем со всеми вопросами обращаться напрямую к продавцу


У меня не получается купить товары сразу в нескольких магазинах

Заказ с товарами, оформленными в нескольких магазинах, обрабатывается как одна транзакция. 

Если вы столкнулись с проблемами при покупке товаров из нескольких магазинов, нажмите в корзине кнопку Оформить заказ только в этом магазине. Так все покупки будут оформлены отдельно. Вам придется еще раз добавить в корзину все товары, которые вы хотите приобрести.


Сумма заказа все еще заблокирована на кредитной карте или банковском счете  

На выписке по кредитной карте или банковскому счету все еще может отражаться сумма, ожидающая авторизации. Это временная блокировка средств ― Etsy не списывает с вас средства за этот заказ.

При покупке сумма заказа блокируется, чтобы гарантировать, что средств будет достаточно для совершения транзакции. Если заказ нельзя завершить, заблокированные средства исчезают из выписки в течение 2–5 рабочих дней.

Если сумма не исчезла из выписки после 5 рабочих дней, обратитесь напрямую в банк или к эмитенту карты.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!