Почему моя покупка не была завершена?

Если мы не сможем обработать ваш заказ на Etsy, вы получите по электронной почте автоматически созданное письмо с информацией об этом. Если вы не видите это письмо, найдите в своей электронной почте письма от transaction@etsy.com и проверьте свои папки со спамом или нежелательными сообщениями.

Невозможность обработки вашего заказа может быть вызвана следующими причинами:

  • Проблемы с обработкой оплаты со стороны продавца
  • Магазин временно не принимает заказы
  • Попытка приобрести подарочную карту Etsy с использованием предоплаченной карты. Нельзя приобрести подарочную карту Etsy с использованием предоплаченной кредитной карты или PayPal. Подробнее…
  • Вы оформили заказы в нескольких магазинах, и один из платежей не был обработан

Мы не можем предоставлять информацию о статусе магазина другого владельца, но уверяем вас, что наши специалисты ежедневно взаимодействуют с продавцами с целью решения этих проблем. Подробнее см. в нашем Своде правил.

Если ваш заказ был отменен продавцом, это будет указано в автоматически отправленном письме по электронной почте с информацией об отмене. Рекомендуем вам обращаться напрямую к продавцу по любым вопросам.

Почему моя покупка в нескольких магазинах не может быть завершена?

При размещении заказа с товарами, оформленными в нескольких магазинах, такая покупка обрабатывается в рамках одной транзакции. Если в процессе обработки платежа в одном из магазинов возникла проблема, транзакция будет полностью отменена. Подробнее об оформлении заказа в нескольких магазинах.

Если вы столкнулись с проблемами при оформлении заказа в нескольких магазинах, вы можете нажать в своей корзине кнопку Оформить заказ только в этом магазине, чтобы еще раз приобрести товары в разных магазинах. После этого вам нужно еще раз добавить в корзину любые товары, которые вы хотите приобрести.

Почему сумма заказа все еще заблокирована на счете моей кредитной карты или на банковском счете?

На счете вашей кредитной карты или на банковском счете все еще может отражаться сумма, ожидающая авторизации. Это временная блокировка средств, и Etsy не списывает с вас средства за этот заказ.

При совершении покупки сумма заказа блокируется, чтобы гарантировать, что средств будет достаточно для совершения транзакции. Если заказ не может быть завершен, заблокированные средств обычно возвращаются на ваш счет в течение 2–5 рабочих дней.

Если сумма не была возвращена на ваш счет по истечении 5 рабочих дней, обратитесь напрямую в свой банк или к эмитенту карты.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!