Что делать, если мою покупку отклонили?

 

Если мы не сможем обработать ваш заказ на Etsy, вы получите автоматически созданное электронное письмо с уведомлением. Если письмо найти не получается, выполните поиск во входящих сообщениях по адресу transaction@etsy.com и проверьте папки со спамом и нежелательной почтой.

Возможные причины, по которым ваш заказ не обработали:

  • Продавец столкнулся с ошибкой при обработке оплаты
  • .
  • Магазин временно не принимает заказы
  • .
  • Вы пытаетесь оплатить подарочную карту Etsy через предоплаченную карту. Оплатить подарочную карту Etsy предоплаченной кредитной картой или через PayPal невозможно.
  • Вы оформили заказы в нескольких магазинах, и один из платежей не получилось обработать

 

Мы не вправе сообщать подробности о статусе магазина, поэтому попробуйте купить товар еще раз, выбрав другой способ оплаты. Если заказ снова не обработан, рекомендуем со всеми вопросами обращаться напрямую к продавцу


Не получается купить товары сразу в нескольких магазинах

Заказ с товарами, оформленными в нескольких магазинах, обрабатывается как одна транзакция. 

В случае проблем с обработкой товаров из нескольких магазинов, нажмите в корзине кнопку Оформить заказ только в этом магазине. Покупки из разных магазинов будут оформлены отдельно. Вам придется еще раз добавить в корзину товары, которые вы хотите купить.


Сумма заказа все еще заблокирована на кредитной карте или банковском счете  

В выписке по кредитной карте или банковскому счету может отражаться сумма, ожидающая авторизации. Это временная блокировка средств ― Etsy не списывает с вас оплату.

При покупке сумма заказа блокируется, чтобы гарантировать, что средств будет достаточно для завершения транзакции. Если заказ нельзя завершить, заблокированные средства исчезнут из выписки в течение 2–5 рабочих дней.

Если сумма не исчезла из выписки после 5 рабочих дней, обратитесь напрямую в банк или к эмитенту карты.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!