Целью Регламента Европейского Союза (ЕС) о взаимоотношениях коммерческих организаций и платформ для бизнеса (Регламент по P2B) является создание справедливых, прозрачных и предсказуемых условий ведения бизнеса продавцами на онлайн-платформах. Регламент по P2B распространяется на продавцов из ЕС, которые также предлагают свою продукцию потребителям из ЕС.

Политики Etsy

Мы приложили значительные усилия для создания прозрачных и справедливых условий и максимально четко и понятно сформулировали наше соглашение с пользователями нашего сервиса. Наш Свод правил, включающий в себя различные политики для всех пользователей наших сервисов (например, Условия использования Etsy и Политику продавца), можно легко найти в нижнем колонтитуле практически на каждой странице на сайте Etsy.com и по адресу: https://www.etsy.com/legal. 

Продавцы на Etsy. выразили свое согласие с важными политиками и стандартами, например:

• Политика в отношении товаров ручной работы
• Политика в отношении запрещенных товаров
• Политика в отношении интеллектуальной собственности
• Политика санкций
• Политика в отношении сборов и платежей
• Политика по борьбе с дискриминацией и враждебными высказываниями
• Стандарты уровня обслуживания продавца 

Если у Etsy есть основания полагать, что продавец нарушил любую из этих политик, то его магазин, содержимое магазина или аккаунт могут быть отключены, заблокированы или удалены. 

Отчет по регламенту Европейского союза в отношении платформ для бизнеса

В период с июля по декабрь 2020 г. Etsy получила 5379 жалоб через канал поддержки P2B в Европейском союзе. Согласно отчетам участников, 3017 жалоб были отнесены к техническим проблемам, 1434 ― к проблемам с аккаунтом, 929 ― к жалобам по P2B. Около 5% всех жалоб были аннулированы, а средний срок рассмотрения жалоб составил семь дней.

Как Регламент по P2B влияет на работу продавцов из ЕС?

Как правило, Etsy уведомляет продавцов о действиях, затрагивающих их размещенные товары, магазин или аккаунт. Тем не менее, мы можем не направить уведомление, если у нас имеются препятствующие этому юридические или нормативные причины, или если продавец был заблокирован из-за неоднократного нарушения им требований наших политик.

Etsy обязуется должным образом рассматривать вопросы в отношении P2B в соответствии с действующими требованиями, и обрабатывать их в разумные сроки, учитывая важность и сложность вопроса. Мы предоставим ответ по результатам рассмотрения в случаях, когда это возможно, если это не запрещено законом или действующими постановлениями. Если мы посчитаем, что меры были предприняты по ошибке, они будут отменены в кратчайшие сроки. Повторяющиеся, содержащие оскорбления или иные недопустимые запросы будут обрабатываться соответствующим образом.

Мой магазин, аккаунт или товар был затронут действием Etsy по ошибке. Что мне делать?

Продавцы из ЕС, считающие, что действия Etsy в отношении их магазина, аккаунта или товара были предприняты по ошибке, должны ответить на полученное ими по электронной почте уведомление, если иное не указано в письме, отправленном им по электронной почте (например, уведомление о предполагаемом нарушении прав на интеллектуальную собственность, в котором указано, что продавцу нужно напрямую связаться со стороной, подавшей на него жалобу). В направляемых по электронной почте уведомлениях об окончательном решении относительно принятия мер принудительного характера или апелляции, как правило, указывается, что решение не может быть пересмотрено. 

Я являюсь продавцом из ЕС и у меня есть вопросы, связанные с P2B. Как я могу обратиться в Etsy?

Если вы продавец из ЕС, и у вас есть вопросы, связанные с P2B, сообщите нам об этом.

Продавцы из ЕС могут ознакомиться с нашими Условиями использования, в которых приведена дополнительная информация о регулировании по P2B, включая варианты посредничества и раскрытие информации о поиске и ранжировании рекламы. 

P2B распространяется только на продавцов из ЕС?

P2B — это регламент, который распространяется на продавцов из ЕС. Если вы находитесь за пределами ЕС и у вас есть вопросы, нажмите Обратиться в службу поддержки внизу этой страницы, чтобы написать нам. Если вы получили от нас письмо по электронной почте, следуйте инструкциям в этом письме, чтобы связаться с нами.