Изменения в политиках Etsy: вступают в силу в феврале 2021 года

Мы вносим в наши политики ряд изменений, которые вступают в силу 23 февраля, 2021 года. 

  • В связи с тем, что миллионы новых покупателей недавно открыли для себя Etsy, некоторые продавцы сталкиваются с ростом числа вопросов от клиентов. Чтобы торговая площадка Etsy оставалась безопасной и простой в использовании для всех, мы вводим резервы платежного счета для ряда продавцов, которые недавно впервые продали свои товары на Etsy.
  • Мы добавили информацию о соблюдении местного налогового законодательства и предоставлении компании Etsy определенной налоговой информации в Политику Etsy Payments, а также разъяснили, что Etsy может принять меры в отношении вашего магазина в случае несоблюдения вами этих требований. Это касается только определенных стран, поэтому вам будет направлена дополнительная информация, если эти изменения затрагивают деятельность вашего магазина.
  • Мы также внесли незначительные изменения в Политику в отношении сборов и платежей и Условия использования.

Вы также получите письмо по электронной почте от Etsy, в котором будут перечислены эти изменения. Подробнее о политиках Etsy.

Если вы хотите оставить отзыв о резервах платежного счета, примите участие в нашем опросе.  

Перейти в раздел:

Для чего резервируются денежные средства?  

Мы стремимся к тому, чтобы покупки и продажи на Etsy были безопасными и удобными для всех. Создавая резерв, мы временно «замораживаем» определенный процент от выручки некоторых продавцов за заказ на срок 45 дней на случай, если с заказом возникнет какая-либо проблема.

На многих онлайн-платформах существует практика создания подобных резервов. Резервирование исключает возникновение отрицательного баланса, если вы получите от компании, выпустившей кредитную карту клиента, запрос о возврате покупателю платежа, или в случае других непредвиденных трат.

У кого будут зарезервированы средства на счете?

Часть средств на счете продавца может быть зарезервирована на короткий период после первой продажи на Etsy, если выручка продавца окажется выше определенного порога.

Мы предполагаем, что на данный момент средства будут зарезервированы менее чем у 1% продавцов Etsy. Если средства на вашем  платежном счете будут зарезервированы, мы проинформируем вас об этом письмом по электронной почте и оставим сообщение в разделе «Управление магазином».

Как это отразится на доступных денежных средствах на моем платежном счете?

Если средства на вашем счете резервируются, мы будем удерживать определенный процент от продаж по каждому заказу. Эти зарезервированные средства замораживаются на вашем платежном счете, и их нельзя вывести на ваш банковский счет в течение определенного периода времени. Остаток ваших зарезервированных средств может быть использован для покрытия ваших расходов и платежей, например сборов и возмещений.  

Любые зарезервированные средства, не использованные для возмещений, возвратов платежей или расходов, можно будет вывести на депозит после окончания периода резервирования.

Как поддерживать хорошую репутацию моего магазина?

Высокое качество обслуживания клиентов и открытое общение с покупателями позволяют предотвратить открытие споров в отношении вашего магазина.  

Следование этим практическим рекомендациям также поможет вам получить ваши средства быстрее: 

  • Отвечайте клиентам как можно быстрее — по возможности в течение 24 часов.  
  • Отправляйте заказы вовремя и, при необходимости, корректируйте время их обработки.  
  • Если вы отправляете посылки без почтовых этикеток, приобретенных на Etsy, не отмечайте товары как отправленные, пока они не будут переданы вашему перевозчику.
  • При отправке посылки указывайте информацию для отслеживания. Если продавец указал информацию для отслеживания, мы сможем быстрее разблокировать зарезервированные средства

Если ваш покупатель оповестил вас о проблеме с заказом или открыл спор, мы также рекомендуем вам быстро отреагировать на это и разрешить споры с покупателями в своем магазине.  

Подробнее о качественном обслуживании покупателей.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!