Если к аккаунту продавца применен резерв платежного счета, определенный процент средств от каждой новой продажи физического товара будет недоступен для вывода на определенное время или на период транспортировки заказа с действительным номером для отслеживания, добавленным продавцом.

Для заказов в резерве действует стандартный период удержания. Если номера для отслеживания нет, средства разблокируются по истечении этого периода. 

Средства разблокируются из резерва в следующих случаях:

• Продавец добавляет к заказу отслеживание, а Etsy может его проверить и убедиться, что заказ в пути. 
• Продавец не добавляет отслеживание и заканчивается стандартный период удержания. 

Если к магазину применен резерв, стандартное время удержания и процент резервируемых средств вы увидите на своем платежном счете в разделе Резерв. У разных аккаунтов эти показатели могут отличаться. 

Резерв снимается с магазина, если в течение определенного периода магазин поддерживал хорошую репутацию, заказы отправлялись в течение указанного времени обработки, обеспечивалось высокое качество обслуживания.

По окончании резервирования средства становятся доступны для вывода в тот же день с 18:00 ET (01:00 МСК).

Подробнее о резерве платежного счета читайте в Справочнике продавца и Политике Etsy Payments. 

Чтобы поделиться мнением о резерве платежного счета, пройдите наш опрос. 

Как быстрее разблокировать средства, зарезервированные на платежном счете?

Добавьте действительный номер для отслеживания. Как только Etsy подтвердит, что заказ в пути, средства сразу же будут разблокированы. 

Продавцы в Соединенных Штатах, Канаде, Австралии и Соединенном Королевстве могут прямо на Etsy покупать почтовые этикетки с функцией отслеживания.

Подтверждение отслеживания на Etsy доступно не для всех служб доставки. Если у нас не получится подтвердить, что заказ в пути, средства останутся в резерве в течение всего периода, указанного в разделе Резерв вашего платежного счета

.

В 2022 году средства за большинство заказов выводили в среднем в течение двух недель после продажи. *Данные внутреннего анализа заказов в резерве за 2022 г.

Если вы станете звездным продавцом, резерв с вашего аккаунта будет снят ― в соответствии с Политикой Etsy Payments.

Почему к моему платежному счету применен резерв?

Резервы часто практикуются на электронных торговых площадках с целью защиты как продавцов, так и покупателей. Резерв не позволит вашему платежному счету уйти в минус, а мы не будем списывать с вашей платежной карты средства, если эмитент карты по поручению покупателя запросит возврат платежа, а также в случае других непредвиденных возвратов и списаний. Резерв часто применяется при росте объемов продаж в магазине ― средства в резерве служат буфером.

В соответствии с Политикой Etsy Payments, резервы применяются к аккаунтам с учетом различных факторов риска, среди которых:

• резкий рост числа заказов; 
• систематическое отсутствие номера или данных отслеживания в заказах;
• отправка заказов с опозданием;
• увеличение возвратов средств в последнее время;
• недавняя первая продажа на Etsy.

Как мне узнать, что для моего аккаунта создан резерв? 

Если для вашего платежного счета создается резерв, мы отправляем вам электронное письмо с адреса support@etsy.com.

Чтобы увидеть подробные сведения о резерве:

Вы увидите текущую сумму в резерве, а также сумму минимального резерва, который будет храниться на вашем платежном счете. Для суммы в резерве по каждому заказу отображается стандартное время удержания средств в случае отсутствия отслеживания.

Как избежать применения резерва в дальнейшем? 

Чтобы в дальнейшем к вашему магазину не применялся резерв: 

• Добавляйте к заказам отслеживание. Если Etsy подтверждает номер для отслеживания, средства будут разблокированы при отправке заказа.
• Отправляйте заказы вовремя. Если не хватает времени на подготовку заказов, измените время обработки. 
• Не помечайте товары как отправленные, пока не передадите их в службу доставки.
• Оперативно отвечайте на сообщения покупателей — по возможности в течение 24 ч.
• Следите за изменениями в политиках для продавцов, чтобы избежать нарушений в магазине.
• Старайтесь получать хорошие отзывы. Поддерживайте у покупателей положительное впечатление и следите, чтобы товары соответствовали заявленному уровню. Подробнее о рекомендациях Etsy по обслуживанию клиентов.

Кроме того, резерв с вашего аккаунта снимается, как только вы становитесь звездным продавцом ― в соответствии с Политикой Etsy Payments.

Какова минимальная величина резерва?

Смысл резерва в том, чтобы упростить возврат средств и платежей в случае проблем. Ваш минимальный резерв ― это сумма, которая должна оставаться на платежном счете на время резерва. Это процент от продаж для всех заказов, на которые распространяется резерв. Индикатор в разделе Резерв вашего платежного счета показывает, достигнут ли необходимый минимальный резерв. Если резерв не достигнут, он пополняется со следующей продажи (продаж).

Ниже примеры резерва для продажи на сумму 40 USD без учета сборов, налогов и других операций по платежному счету:

Вот что произойдет с последующей продажей на сумму 20 USD до применения сборов, налогов и других операций по платежному счету:

Какие затраты покрывает резерв платежного счета? 

В отсутствие достаточных средств на платежном счете резерв используется для покрытия расходов на возмещение средств покупателям, сборы и оплату услуг, включая почтовые этикетки и рекламу. 

При возврате средств минимальный резерв пропорционально корректируется, чтобы зарезервировать соответствующую сумму от нового заказа.

Если на вашем платежном счете недостаточно средств для возврата средств и компенсации расходов покупателя даже с учетом резерва, недостающая сумма списывается с указанной карты.

Как мне увидеть все заказы с зарезервированными средствами?

Чтобы увидеть заказы из резерва, откройте Заказы и доставка. Рядом с заказами, по которым зарезервированы средства, вы увидите значок Заказ зарезервирован. 

Сведения о резерве также есть в вашей выписке за месяц в формате CSV.

Чтобы загрузить файл CSV:

В файле CSV с выпиской за месяц в столбце Статус показано, применен ли к продаже резерв. В столбце Дата появления в наличии приведена примерная дата доступности денежных средств от конкретной продажи.