Краткий ответ
Если вам нужна помощь по заказу:
Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите «Пожаловаться», чтобы подключить Etsy. Если товар не прибыл, прибыл с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям, вам вернут оплату ― при соответствии заказа определенным требованиям.
Если вам нужна помощь по заказу, лучше всего обратиться к продавцу товара. Продавец поможет, если вы хотите:
- проверить статус заказа;
- обновить адрес доставки;
- внести изменения в заказ;
- запросить возврат, обмен или возмещение средств;
- отменить заказ.
Чтобы получить помощь по заказу:
- Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Вы.
- Выберите Покупки и отзывы.
- Рядом с заказом, по которому нужна помощь, выберите Помощь с заказом.
- Выберите один из вариантов в разделе Что произошло?, чтобы сообщить продавцу, какая помощь вам нужна.
- Добавьте сообщение. Также можно приложить изображение.
- Выберите Отправить продавцу. Над кнопкой Отправить продавцу указано, насколько быстро продавец обычно отвечает на сообщения.
Как правило, продавцы отвечают и на любые другие вопросы по заказу. Если продавец не смог помочь, за дальнейшей помощью обращайтесь в Etsy ― создайте жалобу. В рамках программы защиты покупок Etsy покупателю полностью возвращают оплату, если товар не доставлен, прибыл поврежденным или отличается от описания. Подробнее о процессе создания жалобы.
Заказ оформлен без регистрации
Если вы оформили заказ без регистрации, сначала вам нужно привязать его к аккаунте Etsy и только потом создавать жалобу. Прочтите, как привязать заказ без регистрации к аккаунту Etsy.