Как получить помощь по заказу

Краткий ответ

Если вам нужна помощь по заказу:

Выберите заказ

Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы обратиться за помощью в Etsy. Если товар не прибыл, доставлен с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям, вам вернут оплату за заказ, отвечающий требованиям программы.

Если вам нужна помощь по заказу, лучше всего обратиться к продавцу товара. Продавец поможет, если вы хотите: 

  • проверить статус заказа;
  • исправить адрес доставки;
  • внести изменения в заказ;
  • запросить возврат, обмен или возмещение средств;
  • отменить заказ.

Чтобы получить помощь по заказу:

  1. Войдите на сайт и откройте Ваш аккаунт
  2. Выберите Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом выберите Помощь по заказу.
  4. Выберите нужный вариант в разделе В чем вам необходима помощь?
  5. В зависимости от выбранного варианта далее вы можете написать сообщение продавцу, указать возможное решение проблемы или добавить изображения. 
  6. Выберите Отправить запрос на помощь.

  1. Коснитесь Вы
  2. Коснитесь Покупки.
  3. Коснитесь заказа.
  4. Коснитесь Помощь.
  5. Выберите В чем вам необходима помощь?
  6. В зависимости от выбранного варианта далее вы пишете сообщение продавцу, указываете возможное решение проблемы или добавляете изображения. 
  7. Выберите Отправить запрос на помощь.

Как правило, продавцы отвечают на все вопросы по заказу. Если продавец не смог помочь, за дальнейшей помощью обращайтесь в Etsy ― создайте жалобу. В рамках Программы защиты покупок Etsy покупателю полностью возвращают оплату, если товар не доставлен, прибыл с повреждениями или отличается от описания. Подробнее о процессе создания жалобы.

Заказ оформлен без регистрации

Если вы оформили заказ без регистрации, сначала вам нужно привязать его к аккаунте Etsy и только потом создавать жалобу. Прочтите, как привязать заказ без регистрации к аккаунту Etsy. 

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!