Как получить помощь по заказу

Быстрый ответ

Если вам нужна помощь с заказом:

Выбрать заказ

Основная часть вопросов решается с продавцом. Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы подключить Etsy.

Если вам нужна помощь с заказом, лучше всего обратиться к продавцу, у которого вы сделали заказ. Продавец поможет, если вы хотите: 

  • проверить статус заказа;
  • обновить адрес доставки;
  • внести изменения в заказ;
  • запросить возврат, обмен или возмещение средств;
  • отменить заказ.

Как правило, продавцы отвечают и на любые другие вопросы по заказу. Если этого не произойдет, вам поможет Etsy.

Чтобы получить помощь по заказу:

  1. Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Вы
  2. Выберите Покупки и отзывы.
  3. Рядом с заказом, по которому нужна помощь, выберите Помощь с заказом.
  4. Выберите один из вариантов в разделе Что произошло?, чтобы сообщить продавцу, какая помощь вам нужна.
  5. Добавьте сообщение. Также можно приложить изображение.
  6. Выберите Отправить продавцу. Над кнопкой Отправить продавцу указано, насколько быстро продавец обычно отвечает на сообщения.

Продавец не смог мне помочь

Если продавец не смог вам помочь, дайте нам знать, чтобы мы решили возникшую проблему. Из меню «Помощь» рядом с заказом, по которому нужна помощь, выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.

Заказ оформлен без регистрации

Если вы оформили заказ без регистрации, подтвердите заказ, чтобы получить помощь.

  1. Откройте папку с входящими электронными письмами.
  2. Найдите электронное письмо с чеком, которое вы получили после размещения заказа. Это письмо отправлено с адреса transaction@etsy.com.
  3. Выберите Посмотреть заказ.
  4. Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, что и при оформлении заказа без регистрации. Заказ привязывается к аккаунту Etsy автоматически.
  5. После подтверждения вы можете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.

У меня не получается подтвердить заказ

Если у вас не получается подтвердить заказ, возможно, вы оформили заказ на адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа. Узнайте, как решить эту проблему.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!