Как получить помощь по заказу

Краткий ответ

Если вам нужна помощь по заказу:

Выбрать заказ

Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите «Пожаловаться», чтобы подключить Etsy. Если товар не прибыл, прибыл с повреждениями или не соответствует описанию либо фотографиям, вам вернут оплату ― при соответствии заказа определенным требованиям.

Если вам нужна помощь по заказу, лучше всего обратиться к продавцу товара. Продавец поможет, если вы хотите: 

  • проверить статус заказа;
  • обновить адрес доставки;
  • внести изменения в заказ;
  • запросить возврат, обмен или возмещение средств;
  • отменить заказ.

 

Чтобы получить помощь по заказу:

  1. Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Вы
  2. Выберите Покупки и отзывы.
  3. Рядом с заказом, по которому нужна помощь, выберите Помощь с заказом.
  4. Выберите один из вариантов в разделе Что произошло?, чтобы сообщить продавцу, какая помощь вам нужна.
  5. Добавьте сообщение. Также можно приложить изображение.
  6. Выберите Отправить продавцу. Над кнопкой Отправить продавцу указано, насколько быстро продавец обычно отвечает на сообщения.

Как правило, продавцы отвечают и на любые другие вопросы по заказу. Если продавец не смог помочь, за дальнейшей помощью обращайтесь в Etsy ― создайте жалобу. В рамках программы защиты покупок Etsy покупателю полностью возвращают оплату, если товар не доставлен, прибыл поврежденным или отличается от описания. Подробнее о процессе создания жалобы.

 

Заказ оформлен без регистрации

Если вы оформили заказ без регистрации, сначала вам нужно привязать его к аккаунте Etsy и только потом создавать жалобу. Прочтите, как привязать заказ без регистрации к аккаунту Etsy. 

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!