Быстрый ответ
Если вам нужна помощь по заказу:
Основная часть вопросов решается с продавцом. Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы подключить Etsy.
Если вам нужно изменить заказ, лучше всего обратиться к продавцу, у которого вы сделали заказ. Каждый продавец на Etsy сам обрабатывает заказы и принимает решения относительно отмены заказов, возврата средств и товаров. Подробнее о том, как получить помощь по заказу.
Продавец не смог мне помочь
Если продавец не смог вам помочь, вы можете создать жалобу на свой заказ. Выберите ваш заказ, затем выберите Создать жалобу в нижней части страницы. Подробнее о жалобах на Etsy.
Заказ оформлен без регистрации
Если вы оформили заказ без регистрации, подтвердите заказ, чтобы получить помощь.
- Откройте папку с входящими электронными письмами.
- Найдите письмо с чеком, полученное после оформления заказа от transaction@etsy.com.
- Выберите Посмотреть заказ.
- Войдите в аккаунт Etsy или создайте его. В аккаунте должен быть указан тот же адрес электронной почты, что и при оформлении заказа без регистрации. Заказ привяжется к аккаунту Etsy автоматически.
- После подтверждения вы можете выбрать этот заказ и обратиться за помощью к продавцу.
У меня не получается подтвердить заказ
Если у вас не получается подтвердить заказ, возможно, вы оформили заказ на адрес электронной почты, к которому у вас больше нет доступа. Узнайте, как решить эту проблему.
Мне все еще нужна помощь
Если вы написали сообщение продавцу, создали жалобу и не получили необходимую помощь, выберите Связаться со службой поддержки внизу страницы, и мы будем рады помочь.