Как стать звездным продавцом

Представляем новые значки за обслуживание клиентов! Теперь вы можете получать отдельные значки за своевременную отправку, быстрые ответы на сообщения и 5-звездочные отзывы, даже если еще не стали звездным продавцом.

Покупатели увидят эти значки на главной странице магазина, а вы сможете отслеживать свой прогресс по показателям на панели звездного продавца. Подробнее о новых значках в этой статье из Справочника продавца.

Быстрый ответ

Соответствие критериям звездного продавца будет оцениваться в первый день каждого месяца. Если вы соответствуете требованиям, в течение 24 часов к вашему магазину и панели звездного продавца будет добавлен значок звездного продавца.

Значок звездного продавца ― наш новый способ отмечать продавцов, подтвердивших стабильно высокий уровень обслуживания клиентов. Чтобы стать звездным продавцом, ваш магазин должен соответствовать определенным критериям по работе с сообщениями, доставкой, заказами, а также количеству продаж и хороших отзывов. 

Если вы добиваетесь нужных показателей на протяжении трех месяцев, ваш магазин может получить значок, показывающий, что вы всегда отлично обслуживаете своих покупателей. Но даже если по итогам месяца вы не стали звездным продавцом, то сможете претендовать на отдельные значки за обслуживание клиентов ― по критериям, которых удалось достичь за оцениваемый период.

Чтобы поделиться впечатлениями о программе звездных продавцов, пройдите наш опрос.  

Служба поддержки Etsy не в состоянии вносить изменения в показатели звездных продавцов и присваивать значки в ручном режиме. Если вы считаете, что ваш рейтинг звездного продавца рассчитан с ошибкой, сообщите нам через Форум по техническим проблемам.

Подробнее о программе звездных продавцов в Условиях программы звездных продавцов.

Как оценивается ваш магазин для значка звездного продавца

Для присвоения значка звездного продавца рассчитываются показатели сообщений, доставки, отзывов, заказов и продаж. Оцениваются только магазины, действующие на платформе Etsy более 90 дней с момента первой продажи и соблюдающие все применимые политики, включая Политику продавца и наши Условия использования.

Как часто будет оцениваться мой магазин? 

Соответствие критериям звездного продавца будет оцениваться в первый день каждого месяца. Добавление значка звездного продавца к магазину и панели звездного продавца может занять до 24 часов.

Какой период работы магазина будет оцениваться?

При оценке магазинов на соответствие критериям звездного продавца учитываются три последних месяца до даты проверки.

Влияет ли значок звездного продавца на место магазина в результатах поиска?

Значок звездного продавца напрямую не влияет на поисковое ранжирование магазина на Etsy. Даже если у вас нет значка звездного продавца, вы можете улучшить свои позиции в поиске Etsy, следуя рекомендациям по обслуживанию покупателей. Подробнее о работе механизма поиска. 

Как отслеживать свой прогресс на пути к звездному продавцу

На панели звездного продавца вы будете видеть, насколько вы приблизились к получению звания:

  1. Войдите на сайт etsy.com и откройте панель управления магазином.
  2. Выберите вкладку Звездный продавец. 
  3. Вы увидите две вкладки: Текущий период оценки и Прошлый период оценки. Текущий период оценки — это ваши показатели в этом месяце. Прошлый период оценки — это ваши показатели за три предыдущих месяца. От них зависит, есть ли у вас сейчас значок звездного продавца или нет.

На панели вы видите свои достижения по пяти направлениям, важным для отличного обслуживания клиентов. Здесь же показан ваш прогресс на пути к получению отдельных значков за обслуживание клиентов: быстрые ответы на сообщения, своевременная отправка, 5-звездочные отзывы. Выберите направление, чтобы узнать подробнее: 

В разделе Быстрые ответы на панели звездного продавца показана скорость ваших ответов на сообщения Etsy

Вы увидите процент первых сообщений, на которые ответили в течение 24 часов. Под «первыми сообщениями» подразумеваются первые сообщения в отдельной переписке с другим участником, также известной как «ветка». Отвечая на 95% всех первых сообщений в течение 24 часов, вы получаете значок Быстрые ответы.

Процент быстрых ответов рассчитывается путем деления количества сообщений с ответом в течение 24 часов на общее количество сообщений, полученных вами за расчетный период.

В быстрых ответах учитывается только первое сообщение ветки. При расчете показателя быстрых ответов учитываются первые сообщения на Etsy как от покупателей, так и от продавцов. 

Что произойдет, если за текущий оцениваемый период мне не приходило сообщений? 

Если за оцениваемый период вы не получали сообщений, при оценке показателей звездного продавца скорость ответов учитываться не будет. Вы сможете получить звание звездного продавца на основании остальных показателей. Как только вы получите первое сообщение, скорость ответа на него повлияет на показатели звездного продавца. Поэтому обязательно отвечайте в течение 24 часов.

Что произойдет, если я отмечу отвеченное сообщение как непрочитанное?

Если после ответа вы отмечаете сообщение как непрочитанное, это не влияет на 24-часовой показатель ― уже отвеченное сообщение не станет «новым». 

Что если я получу сообщение и посчитаю его спамом?

Сообщения, помеченные как спам, не учитываются в статистике ответов. 

Что делать, если покупатель постоянно создает новые ветки с сообщениями вместо того, чтобы отвечать в исходной ветке? 

Если покупатель отправляет вам сообщения в разных ветках, вам придется отвечать на сообщение в каждой ветке в течение 24 часов. Рекомендуем направлять покупателя для дальнейшей переписки в основную ветку сообщений. 

Мы продолжаем собирать отзывы о том, как отвечать одному покупателю в разных ветках сообщений. А пока вы можете ускорить отправку ответов с помощью функции Готовые ответы.

Что если у меня не получается отвечать на сообщения в течение 24 часов?

Если у вас не получается отвечать на сообщения в новой ветке в течение 24 часов, есть несколько вариантов: 

В разделе Соблюдение сроков доставки и использование номеров для отслеживания показан процентный показатель заказов, доставленных вовремя. Соблюдение срока доставки означает, что заказ был отправлен согласно времени обработки, указанном в описании товара. Здесь же показана статистика магазина по доставке. Звание звездного продавца отображает соответствие ожиданиям покупателей, а они разные для разных рынков. Отправляя вовремя и с отслеживанием не менее 95% своих заказов, вы получаете значок Отправка точно в срок. Подробнее о том, как установить время обработки и даты отправки. 

Заказы на определенную сумму должны иметь номер отслеживания или почтовую этикетку, приобретенную на Etsy. Требования к сумме зависят от валюты. 

GBP

10 фунтов стерлингов и более

EUR

10 евро и более

CAD

15 долларов и более

AUD

15 долларов и более

Все прочие валюты (включая доллары США)

Для всех заказов необходим номер для отслеживания или почтовая этикетка, приобретенная на Etsy.

 

Соблюдение сроков доставки и номеров для отслеживания оцениваются только при продаже физических товаров. Заказы со скачиванием электронных материалов не учитываются при оценке времени доставки и отслеживания, но влияют на остальные показатели звездного продавца. Выставляя на продажу индивидуальный или созданный под заказ цифровой товар, соблюдайте наше руководство, чтобы ваш товар учитывался как цифровой.

Для заказа указан номер для отслеживания, но на Etsy его нет

Отслеживание может не отображаться по следующим причинам: 

  • Данная служба доставки не поддерживается на Etsy. Если Etsy не обрабатывает данные отслеживания вашей службы доставки, попробуйте выбрать другую службу доставки.
  • Введенный номер не является номером отслеживания или в нем допущена небольшая ошибка. 
  • Возникла не зависящая от вас техническая проблема. В статистике своевременной отправки не учитывается отслеживание, добавленное после даты отправки. Но помните, что в статистику звездных продавцов попадают только заказы не старше трех месяцев.

Что делать, если для моих товаров доступен самовывоз или местная доставка?

На текущий момент заказы с местной доставкой и самовывозом считаются доставленными без отслеживания и не соответствуют критериям звездного продавца по доставке. 

В разделе 5-звездочные отзывы показан процент 5-звездочных отзывов о вашем магазине за прошедший период. Если 95%+ заказов получают 5-звездочный рейтинг, вам будет присвоен значок Отличные отзывы.

Процент 5-звездочных отзывов рассчитывается путем деления количества отзывов с 5 звездами на общее количество отзывов, полученных за расчетный период. Прочие отзывы (например, с 4 звездами) не рассматриваются. Мы не выводим средний показатель по всем отзывам, а учитываем только процент отзывов с 5 звездами.

В разделе Заказы показано число заказов, выполненных за период оценки звездного продавца.

Для получения звания звездного продавца необходимо за оцениваемый период получить и выполнить не менее 10 заказов. Отмененные заказы в статистике звездного продавца не учитываются. Если вы уже выполнили необходимый минимум в 10 заказов, этого раздела на панели управления не будет. 

В разделе продаж рассчитывается объем продаж за последний оцениваемый период. Доставка и дополнительные налоги в эту сумму не входят. За оцениваемый период необходимо продать товаров на определенную пороговую сумму, как показано в таблице ниже. Отмененные заказы не учитываются. Если вы уже выполнили необходимый минимум по продажам, этого раздела на панели управления не будет. 

USD

300 долларов

GBP

200 фунтов стерлингов

EUR

250 евро

CAD

350 долларов

AUD

350 долларов

-- Любая прочая валюта

--

300 долларов

 

На панели звездного продавца вы можете отслеживать свой прогресс на пути к получению звания звездного продавца. 

Что будет, если у меня проблемы с обслуживанием клиентов? 

Неполучение звания звездного продавца не влечет за собой никаких штрафных санкций, но обслуживание со стороны продавцов должно соответствовать нашим Стандартам уровня обслуживания.

Конкретные советы по повышению уровня обслуживания клиентов вы найдете на своей панели звездного продавца

Мне удалось выполнить все требования программы, но значок звездного продавца не появился в моем магазине

Для получения звания звездного продавца ваш магазин должен соответствовать всем политикам Etsy. Если ваш магазин заслужил значок звездного продавца, но больше не соответствует требованиям программы, мы можем убрать значок. В соответствии с Условиями программы звездных продавцов ваш магазин может быть исключен из программы на время или навсегда по следующим причинам:

  • ваш магазин больше не соответствует квалификационным требованиям;
  • у вас есть просроченный счет;
  • полномочия вашего аккаунта были ограничены;
  • вашим аккаунтом нарушены наши Условия использования, включая Политику продавца;
  • у нас есть основания полагать, что вы пытались улучшить статистику звездного продавца нечестными способами.

Если значок был убран из-за неоплаченного счета, возможно, вы сможете его вернуть, если погасите задолженность.

Узнать больше о том, почему магазин могут лишить значок звездного продавца.

Значок звездного продавца ― наш новый способ отмечать продавцов, подтвердивших стабильно высокий уровень обслуживания клиентов. Чтобы стать звездным продавцом, ваш магазин должен соответствовать определенным критериям по работе с сообщениями, доставкой, заказами, а также количеству продаж и хороших отзывов. Подробнее о значке звездного продавца.

Служба поддержки Etsy не в состоянии вносить изменения в ваши данные звездного продавца и присваивать значки звездного продавца в ручном режиме. Если вы считаете, что ваш рейтинг звездного продавца рассчитан с ошибкой, сообщите нам через Форум по техническим проблемам.

Если вы хотите поделиться впечатлениями о программе звездных продавцов, пройдите наш опрос.

В быстрых ответах учитывается только первое сообщение из переписки. При расчете показателя быстрых ответов берутся первые сообщения на Etsy как от покупателей, так и от продавцов. 

Для присвоения звания звездного продавца рассчитываются показатели сообщений, доставки, отзывов, заказов и продаж. Оцениваются только магазины, действующие на платформе Etsy более 90 дней с момента первой продажи.

Ваш статус отображается на панели звездного продавца: 

  1. Войдите на сайт etsy.com и откройте панель управления магазином.
  2. Выберите вкладку Звездный продавец. 

На этой панели отображается ваш прогресс по пяти направлениям, важным для обслуживания клиентов. Здесь же есть показатели для получения отдельных значков за обслуживание клиентов: быстрые ответы на сообщения, своевременная отправка, 5-звездочные отзывы.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!