Быстрый ответ
Соответствие критериям звездного продавца будет оцениваться в первый день каждого месяца. Если вы им соответствуете, в течение 24 часов в вашем магазине и на панели звездного продавца появится значок звездного продавца.
Значок звездного продавца ― наш новый способ отмечать продавцов, подтвердивших стабильно высокий уровень обслуживания клиентов. Звездными продавцами становятся те, чей магазин вышел на определенные показатели работы с сообщениями, доставки, заказов, а также количества продаж и хороших отзывов.
Если вы добиваетесь нужных показателей на протяжении трех месяцев, ваш магазин может получить значок, показывающий, что вы всегда отлично обслуживаете своих покупателей. Но даже если по итогам месяца вы не стали звездным продавцом, то сможете претендовать на отдельные значки за обслуживание клиентов ― по критериям, которых удалось достичь за оцениваемый период.
Чтобы поделиться впечатлениями о программе звездных продавцов, пройдите наш опрос.
Служба поддержки Etsy не в состоянии вносить изменения в показатели звездных продавцов и присваивать значки в ручном режиме. Если вы считаете, что при расчете вашего рейтинга звездного продавца произошла ошибка, сообщите нам через Форум по техническим проблемам.
Подробнее о программе звездных продавцов читайте в Условиях Программы звездных продавцов.
Как оценивается ваш магазин для значка звездного продавца
Для присвоения значка звездного продавца рассчитываются показатели сообщений, доставки, отзывов, заказов и продаж. Оцениваются только магазины, действующие на платформе Etsy более 90 дней с момента первой продажи и соблюдающие все применимые политики, включая Политику продавца и наши Условия использования.
Как часто будет оцениваться мой магазин?
Соответствие критериям звездного продавца будет оцениваться в первый день каждого месяца. Значок звездного продавца добавляется в магазин и на панель звездного продавца в течение 24 часов.
Какой период работы магазина оценивается?
При оценке магазинов на соответствие критериям звездного продавца учитываются три месяца, предшествующих дате проверки.
Влияет ли значок звездного продавца на место магазина в результатах поиска?
Значок звездного продавца напрямую не влияет на поисковое ранжирование магазина на Etsy. Даже если у вас нет значка звездного продавца, вы можете улучшить свои позиции в поиске Etsy, следуя рекомендациям по обслуживанию покупателей. Подробнее о работе механизма поиска.
Как отслеживать свой прогресс на пути к звездному продавцу
На панели звездного продавца вы будете видеть, насколько приблизились к получению звания:
- Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Управление магазином.
- Выберите вкладку Звездный продавец.
- Вы увидите две вкладки: Текущий период оценки и Прошлый период оценки. Текущий период оценки — это ваши показатели в этом месяце. Прошлый период оценки — это ваши показатели за три предыдущих месяца. От них зависит, есть ли у вас сейчас значок звездного продавца.
На панели вы видите свои показатели по пяти критериям отличного обслуживания клиентов. Здесь же показано, насколько вы приблизились к получению отдельных значков за обслуживание: быстрые ответы на сообщения, своевременная отправка, отличные отзывы. Выберите критерий, чтобы узнать подробнее:
В разделе Быстрые ответы на панели звездного продавца показана скорость ваших ответов на сообщения Etsy.
Вы увидите процент первых сообщений, на которые ответили в течение 24 часов. Под «первыми сообщениями» подразумеваются первые сообщения в отдельной переписке с другим участником, также известной как «ветка». Отвечая на 95% всех первых сообщений в течение 24 часов, вы получаете значок Быстрые ответы.
Чтобы рассчитать процент быстрых ответов, разделите количество новых сообщений, на которые вы ответили в течение 24 часов, на общее количество новых сообщений, полученных за расчетный период.
В текущий оцениваемый период могут не войти сообщения, отправленные в последние два дня оцениваемого периода в три месяца. Они будут учтены в следующем периоде. Это дает Продавцам 24 полных часа на ответ и исключает штрафы за сообщения, полученные поздно вечером в последний день оцениваемого периода
.Как понять, какие сообщения засчитываются в статистике звездного продавца?
В быстрых ответах учитывается только первое сообщение ветки. При расчете показателя быстрых ответов учитываются первые сообщения на Etsy как от покупателей, так и от продавцов.
Чтобы вам было удобнее отслеживать сообщения, важные для показателей звездного продавца, новые ветки помечаются значками:
- Первое сообщение от покупателя
- Новый запрос на помощь по заказу
Сообщения двух этих типов учитываются в показателях звездного продавца, поэтому на них необходимо отвечать в течение 24 часов.
Что если за текущий оцениваемый период мне не приходило сообщений?
Если за оцениваемый период вы не получали сообщений, при оценке показателей звездного продавца скорость ответов учитываться не будет. Вы сможете получить звание звездного продавца на основании остальных показателей. Как только вы получите первое сообщение, скорость ответа на него начинает влиять на показатели звездного продавца. Поэтому обязательно отвечайте в течение 24 часов.
Что произойдет, если я помечу сообщение с ответом как непрочитанное?
Если после ответа вы помечаете сообщение как непрочитанное, это не влияет на 24-часовой показатель ― сообщение с ответом не станет «новым».
Что если я получу сообщение и посчитаю его спамом?
Сообщения, помеченные как спам, не учитываются в статистике ответов.
Как быть, если я не могу отвечать на сообщения за 24 часа?
Если у вас не получается отвечать на сообщения в новой ветке в течение 24 часов, есть несколько вариантов:
- Настройте автоответчик.
- Воспользуйтесь готовыми ответами, чтобы быстро отвечать на частые вопросы.
- Загрузите приложение «Продавайте на Etsy», чтобы всегда оставаться на связи.
- Если вы временно не продаете на Etsy, переведите магазин в режим отпуска.
В разделе Соблюдение сроков доставки и использование номеров для отслеживания показан процентный показатель заказов, доставленных вовремя. Соблюдение срока доставки означает, что заказ был отправлен согласно времени обработки, указанном в описании товара. Здесь же показана статистика магазина по доставке. Статус звездного продавца означает соответствие ожиданиям покупателей, а они разные для разных рынков. Отправляя вовремя и с отслеживанием не менее 95% заказов, вы получаете значок Отправка точно в срок. Подробнее о том, как настроить время обработки и даты отправки.
Заказы на определенную сумму должны иметь номер отслеживания или почтовую этикетку, приобретенную на Etsy. Точная сумма зависит от валюты.
|
GBP |
10 фунтов стерлингов и более |
|
EUR |
10 евро и более |
|
CAD |
15 долларов и более |
|
AUD |
15 долларов и более |
|
Все прочие валюты (включая доллары США) |
Для всех заказов необходим номер для отслеживания или почтовая этикетка, приобретенная на Etsy. |
Подразумевается общая стоимость товаров без учета скидок, доставки и налогов.
Сроки доставки и наличие отслеживания оцениваются только при продаже физических товаров. Заказы со скачиванием электронных материалов не учитываются при оценке времени доставки и отслеживания, но влияют на остальные показатели звездного продавца. Выставляя на продажу индивидуальный или созданный под заказ цифровой товар, соблюдайте наше руководство, чтобы ваш товар учитывался как цифровой.
Для заказа указан номер для отслеживания, но на Etsy его нет
Отслеживание может не отображаться по следующим причинам:
- Служба доставки не поддерживается на Etsy. Если Etsy не обрабатывает данные отслеживания вашей службы доставки, попробуйте выбрать другую службу доставки.
- Введенный номер не является номером отслеживания или в нем допущена небольшая ошибка.
- Возникла не зависящая от вас техническая проблема. В статистике своевременной отправки не учитывается отслеживание, добавленное после даты отправки. Но помните, что в статистику звездных продавцов попадают только заказы не старше трех месяцев.
Что делать, если для моих товаров доступен самовывоз или местная доставка?
На текущий момент заказы с местной доставкой и самовывозом считаются доставленными без отслеживания и не соответствуют критериям звездного продавца по доставке.
В разделе Оценки показана средняя оценка в отзывах о вашем магазине за прошедший период. Средний показатель для заказов, выполненных за оцениваемый период, должен составлять 4,8. В этом случае вы получите значок Отличные отзывы за обслуживание клиентов и станете на шаг ближе к статусу звездного продавца.
Для расчета среднего показателя все оценки за рассматриваемый период суммируются, а затем делятся на количество полученных отзывов.
В разделе Заказы показано число заказов, выполненных за оцениваемый период.
Для получения звания звездного продавца за оцениваемый период необходимо получить и выполнить не менее пяти заказов. Отмененные заказы в статистике звездного продавца не учитываются. Если вы уже выполнили необходимый минимум в пять заказов, этого раздела на панели управления не будет.
В разделе рассчитывается объем продаж за последний оцениваемый период. Доставка и дополнительные налоги в эту сумму не входят. За оцениваемый период необходимо продать товаров на определенную сумму, согласно таблице ниже. Отмененные заказы не учитываются. Если вы уже выполнили необходимый минимум по продажам, этого раздела на панели управления не будет.
|
USD |
300 |
|
GBP |
200 |
|
EUR |
250 |
|
CAD |
350 |
|
AUD |
350 |
|
Любая прочая валюта |
300 USD |
На панели звездного продавца вы увидите, насколько приблизились к статусу звездного продавца.
Что будет, если у меня проблемы с обслуживанием клиентов?
Отсутствие статуса звездного продавца не влечет за собой штрафных санкций. При этом вы обязаны обеспечить соблюдение наших Стандартов уровня обслуживания.
Конкретные советы по улучшению обслуживания клиентов вы найдете у себя на панели звездного продавца.
Мне удалось выполнить требования программы, но значка звездного продавца в магазине нет
Для получения статуса звездного продавца ваш магазин должен соблюдать все политики Etsy. Если магазин заслужил значок звездного продавца или отдельные значки за обслуживание, но не соответствует требованиям программы, мы можем убрать значки. В соответствии с Условиями Программы звездных продавцов, магазин могут временно или полностью исключить из программы по следующим причинам:
- магазин больше не соответствует квалификационным требованиям;
- у вас есть просроченный счет;
- полномочия вашего аккаунта были ограничены;
- вашим аккаунтом нарушены Условия использования, включая в том числе Политику продавца;
- у нас есть основания полагать, что вы пытались улучшить статистику звездного продавца неправомерными способами.
Если значок исчез из-за просроченного счета, возможно, он вернется после погашения задолженности.
Подробнее о том, почему магазин могут лишить значка звездного продавца.
Значок звездного продавца ― наш новый способ отмечать продавцов, подтвердивших стабильно высокий уровень обслуживания клиентов. Звездными продавцами становятся те, чей магазин вышел на определенные показатели работы с сообщениями, доставки, заказов, а также количества продаж и хороших отзывов. Подробнее о значке звездного продавца.
Служба поддержки Etsy не в состоянии вносить изменения в показатели звездных продавцов и присваивать значки в ручном режиме. Если вы считаете, что при расчете вашего рейтинга звездного продавца произошла ошибка, сообщите нам через Форум по техническим проблемам.
Если вы хотите поделиться впечатлениями о программе звездных продавцов, пройдите наш опрос.
Если по результатам оценки вы признаны соответствующим критериям звездного продавца, значок появится в магазине на протяжении 48 часов.
Статус звездного продавца присваивается на основании показателей сообщений, доставки, отзывов, заказов и продаж. Оцениваются только магазины, действующие на платформе Etsy более 90 дней с момента первой продажи.
В быстрых ответах учитывается только первое сообщение из переписки. При расчете показателя быстрых ответов учитываются первые сообщения на Etsy как от покупателей, так и от продавцов. За быстрые ответы также засчитываются сообщения, отправленные через временный или еженедельный автоответчик.
Ваш статус отображается на панели звездного продавца:
- Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Управление магазином.
- Выберите вкладку Звездный продавец.
На панели вы видите свои показатели по пяти критериям обслуживания клиентов. Здесь же показано, насколько вы приблизились к получению отдельных значков за обслуживание: быстрые ответы на сообщения, своевременная отправка, отличные отзывы.