Почему исчез мой значок звездного продавца?

Для получения статуса звездного продавца ваш магазин должен соответствовать определенным критериям и всем политикам Etsy. Если ваш магазин заслужил значок звездного продавца, но больше не соответствует требованиям программы, мы можем убрать значок.

В соответствии с Условиями программы звездных продавцов ваш магазин может быть дисквалифицирован из программы на время или навсегда по следующим причинам:

  • ваш магазин больше не соответствует квалификационным требованиям;
  • у вас есть просроченный счет;
  • полномочия вашего аккаунта были ограничены;
  • вашим аккаунтом нарушены наши Условия использования, включая Политику продавца;
  • у нас есть основания полагать, что вы пытались улучшить статистику звездного продавца незаконными способами;

Как мне узнать, что мой значок удалили?

Если ваш значок был удален из-за нарушения политики или ограничения полномочий аккаунта, на панели звездного продавца появится баннер. Примеры ограничения полномочий аккаунта, которые могут привести к лишению значка: Etsy удалила ваши товары из поиска, работа вашего магазина приостановлена, ваши полномочия продавца и покупателя приостановлены и (или) вам отключили функцию отправки сообщений.

Подробнее о доступных функциях при ограничении полномочий аккаунта.

Вам может прийти электронное письмо от Etsy, где будут указаны нарушенные правила, текущий статус аккаунта и (или) наличие значка. Если вы получили электронное письмо о статусе вашего аккаунт, ответ отправляется непосредственно на письмо. Если же письмо отправлено с адреса noreply@etsy.com, у вас есть вопросы, нажмите Обратиться в поддержку в нижней части этой страницы. 

Повлияет ли удаление значка на другие мои магазины?

Если у вас несколько магазинов, удаление значка звездного продавца в одном из них не повлияет на значки других магазинов. При этом нарушение политики и ограничения полномочий одного из аккаунтов могут быть распространены на любые аккаунты, которые Etsy посчитает связанными.

Как мне вернуть значок?

Сможете ли вы вернуть значок зависит от того, почему мы его убрали:

  • Если ваш магазин окончательно отстранен от участия в программе звездных продавцов, он теряет право на получение значка звездного продавца. 
  • Если значок был убран из-за неоплаченного счета, возможно, вы сможете его вернуть, если погасите задолженность.
  • Если вы получили электронное письмо с уведомлением о том, что лишаетесь значка на 90 дней, вам придется дождаться следующего периода оценки, который наступит через 90 дней, чтобы пройти квалификацию повторно.
  • Если значок магазина удален в результате временной приостановки действия аккаунта и вам не сообщили, на какой период вы лишены значка, значок будет восстановлен вместе с аккаунтом (при условии, что ваш магазин соответствует всем остальным требованиям к звездному продавцу).

Как мне избежать удаления значка в будущем?

Мы ждем от наших продавцов не только соответствия критериям звездного продавца, но и соблюдения нашего свода правил, включая политики в отношении доставки, взаимодействия с покупателями и их обслуживания.

Чтобы избежать удаления значка и отрицательных впечатлений у ваших покупателей, позаботьтесь о качественной работе магазина и обеспечьте надлежащий уровень обслуживания.Общайтесь как профессионал и своевременно выполняйте заказы и завершайте их, только когда заказы готовы к отправке. Подробнее о наших требованиях к обслуживанию клиентов продавцами. 

Мы рекомендуем вам не только работать над предотвращением проблем, но и связываться с покупателями, которые остались недовольны своими заказами. Попробуйте сделать так, чтобы у них все-таки сложилось приятное впечатление о вашем магазине. Рекомендуя вам работать над решением проблем, мы напоминаем, что вымогать отзывы и навязываться запрещено нашими политиками. Подобные действия чреваты окончательным лишением значка. 

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!