Как соблюдать законодательство ЕС в отношении возврата средств и товаров?

В ЕС действует Директива Omnibus, призванная защищать онлайн-покупателей из ЕС и ЕЭЗ. Согласно ей, определенные продавцы при доставке товаров в ЕС обязаны обеспечивать возможность возврата товаров и возмещения средств в течение не менее чем 14 дней ― так называемое «право на отказ». Кроме того, продавцы также обязаны публиковать на общедоступных страницах определенные сведения для покупателей из ЕС и ЕЭЗ, включая регистрационный номер и юридический адрес.

Мы настоятельно рекомендуем магазинам Etsy разобраться, насколько эти нормы применимы к ним, обновить политики магазина и обеспечивать возможность возврата товаров в соответствии с требованиями законодательства ЕС.

Подробнее о продажах покупателям из ЕС и «праве на отказ» в нашем Своде правил.

Служба поддержки Etsy не дает консультаций относительно применимости к вашему магазину Директивы Omnibus или ее соблюдения. За консультациями обращайтесь к юристу в своей стране. Эта статья носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Читатель принимает на себя всю ответственность за любое использование этой информации. Эта страница может периодически обновляться.

Как понять, выполняю ли я требования Директивы Omnibus?

Действие Директивы Omnibus распространяется на профессиональных продавцов (или «трейдеров»), которые доставляют заказы в страны ЕС и ЕЭЗ. Если вы зарегистрированы на Etsy как компания или представляете акционерное общество, она может распространяться и на вас. Если продавец присутствует здесь в качестве компании, значит, он зарегистрирован как юридическое лицо в местном органе власти и имеет соответствующие документы.

Оформление в качестве «компании», а не «физического лица» или «частного предпринимателя», выполняется в процессе регистрации в системе Etsy Payments. Подробнее о регистрации физического лица, частного предпринимателя и компании.

Данная директива не распространяется на товары, изготовленные на заказ, цифровые товары, некоторые скоропортящиеся товары и на товары, которые были распакованы после доставки и не подлежат повторному использованию по медицинским или гигиеническим соображениям. Подробнее о товарах, которые являются исключениями.

Если вы регистрируетесь как частный продавец, хотя являетесь компанией, то вводите в заблуждение потенциальных покупателей, нарушаете политики Etsy и закон о защите прав потребителей.

В случае сомнений по поводу того, распространяется ли на вас Директива Omnibus, обращайтесь к квалифицированному юристу в своей стране.

Как выполнять требования Директивы Omnibus?

Если вы приняли решение о соответствии требованиям Директивы Omnibus, то, в зависимости от типов реализуемой продукции, от вас может потребоваться соблюдение политики, предусматривающей возвраты товаров и оплаты в страны ЕС и ЕЭЗ в течение как минимум 14 дней. Узнайте, как обновить политики магазина.

Закон не обязывает вас оплачивать доставку при возврате товара, если это не было согласована предварительно. Но вы должны обеспечить покупателям из ЕС И ЕЭЗ возможность возврата товара в случае необходимости.

Если на Etsy вы зарегистрированы как профессиональный продавец, Etsy будет считать вас трейдером и автоматически добавлять к вашим объявлениям информацию о компании для посетителей, указавших местом жительства ЕС.

Если данный закон не распространяется на ваш магазин, вы можете изменить статус трейдера:

  1. Войдите на сайт и откройте Управление магазином.
  2. Выберите свой магазин в разделе Каналы продаж.
  3. Под пунктом Сведения о продавце выберите Редактировать рядом с полем Статус. 
  4. Не забудьте Сохранить изменения.

Какую информацию будут видеть покупатели из ЕС?

Согласно Директиве Omnibus, покупателям из ЕС должны видеть статус трейдера и информацию о компании в четком и понятном виде. Для всех продавцов со статусом компании или трейдера в сведениях о магазине и во всех объявлениях будут отображаться следующие данные:

  • статус трейдера (если применимо)
  • ;
  • регистрационный номер предприятия
  • ;
  • страна предприятия
  • ;
  • юридический адрес (если он не совпадает с личным домашним адресом)
  • .

Эти данные мы берем со страницы Правовая и налоговая информация. Прочтите, как это изменить.

Вам необходимо добавить недостающие сведения в соответствии с законами своей страны в поле Другая информация раздела Информация о продавце. Для этого отредактируйте свой общедоступный магазин. 

Чтобы добавить Другую информацию

  1. На сайте etsy.com откройте Управление магазином.
  2. Выберите свой магазин в разделе Каналы продаж.
  3. Перейдите вниз к разделу Сведения о продавце.
  4. Выберите Добавить больше информации для покупателей.
  5. Укажите нужную информацию.
  6. Выберите Сохранить.

Как быть, если я не хочу продавать в ЕС?

В настройках профиля доставки вы указываете наличие либо отсутствие доставки в ЕС. Директива Omnibus распространяется только на тех, кто продает товары покупателям из ЕС. Подробнее об изменении настроек доставки.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!