В ЕС действует Директива Omnibus, призванная защищать онлайн-покупателей из ЕС и ЕЭЗ. Согласно ей, определенные продавцы при доставке товаров в ЕС обязаны обеспечивать возможность возврата товаров и возмещения средств в течение не менее чем 14 дней ― так называемое «право на отказ». Кроме того, продавцы также обязаны публиковать на общедоступных страницах определенные сведения для покупателей из ЕС и ЕЭЗ, включая свое наименование, расположение и контактную информацию.
Мы настоятельно рекомендуем магазинам Etsy разобраться, насколько эти нормы применимы к ним, обновить политики магазина и обеспечивать возможность возврата товаров в соответствии с требованиями законодательства ЕС.
Подробнее о продажах покупателям из ЕС и «праве на отказ» в нашем Своде правил.
Служба поддержки Etsy не дает консультаций относительно применимости к вашему магазину Директивы Omnibus или ее соблюдения. За консультациями обращайтесь к юристу в своей стране. Эта статья носит исключительно справочный характер и не является юридической консультацией. Читатель принимает на себя всю ответственность за любое использование этой информации. Эта страница может периодически обновляться.
Как понять, выполняю ли я требования Директивы Omnibus?
Действие Директивы Omnibus распространяется на профессиональных продавцов (или «трейдеров»), которые доставляют заказы в страны ЕС и ЕЭЗ. Если вы зарегистрированы на Etsy как компания или представляете акционерное общество, она может распространяться и на вас. Если продавец присутствует здесь в качестве компании, значит, он зарегистрирован как юридическое лицо в местном органе власти и имеет соответствующие документы.
Оформление в качестве «компании», а не «физического лица» или «частного предпринимателя», выполняется в процессе регистрации в системе Etsy Payments. Подробнее о регистрации физического лица, частного предпринимателя и компании.
Данная директива не распространяется на товары, изготовленные на заказ, цифровые товары, некоторые скоропортящиеся товары и на товары, которые были распакованы после доставки и не подлежат повторному использованию по медицинским или гигиеническим соображениям. Подробнее о товарах, которые являются исключениями.
Если вы регистрируетесь как частный продавец, хотя являетесь компанией, то вводите в заблуждение потенциальных покупателей, нарушаете политики Etsy и закон о защите прав потребителей.
В случае сомнений по поводу того, распространяется ли на вас Директива Omnibus, обращайтесь к квалифицированному юристу в своей стране.
Как мне выполнять требования Директивы Omnibus?
Если вы решили, что вам необходимо соблюдать требования Директивы Omnibus, то, в зависимости от типов реализуемой продукции, от вас может потребоваться соблюдение политики, предусматривающей возвраты товаров и оплаты в страны ЕС и ЕЭЗ в течение как минимум 14 дней. Узнайте, как обновить политики магазина.
Закон не обязывает вас оплачивать доставку при возврате товара, если это не было согласована предварительно. Но вы должны обеспечить покупателям из ЕС И ЕЭЗ возможность возврата товара в случае необходимости.
Если на Etsy вы зарегистрированы как профессиональный продавец, Etsy будет считать вас трейдером и автоматически добавлять к вашим объявлениям информацию о компании для посетителей, указавших местом жительства ЕС.
Если данный закон не распространяется на ваш магазин, вы можете изменить статус трейдера в разделе редактирования магазина на панели управления, в меню Сведения о продавце.
Какую информацию увидят покупатели из ЕС?
Согласно Директиве Omnibus, покупателям из ЕС должны видеть статус трейдера и информацию о компании в четком и понятном виде. Для всех продавцов со статусом трейдера в сведениях о магазине и во всех объявлениях будут отображаться следующие контактные данные:
- название компании и (если применимо) полное имя законного представителя(-ей) компании;
- адрес, по которому находится компания;
- контактная информация, включая номер телефона и адрес электронной почты.
Etsy будет автоматически отображать для покупателей из ЕС контактные данные, которые вы указали в сведениях о магазине и объявлениях.
Чтобы обновить эту информацию:
- На сайте etsy.com перейдите в Управление магазином.
- Нажмите значок карандаша рядом с названием магазина в пункте Каналы продаж
- Перейдите вниз к разделу Сведения о продавце
- Под своими контактными сведениями выберите Редактировать
- Внесите нужные изменения
- Выберите Сохранить.
Как быть, если я не хочу продавать в ЕС?
В настройках профиля доставки вы указываете наличие либо отсутствие доставки в ЕС. Директива Omnibus распространяется только на тех, кто продает товары покупателям из ЕС. Подробнее об изменении настроек доставки.