Быстрый ответ
Если вам нужна помощь с заказом:
Основная часть вопросов решается с продавцом. Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы подключить Etsy.
Практически все проблемы с заказом решаются напрямую с продавцом без привлечения Etsy. Если продавец не сможет помочь или не ответит в течение 48 часов, сообщите нам, и мы поможем решить вашу проблему.
Как запросить у Etsy дополнительную помощь по заказу
Создать жалобу, обратившись за помощью по заказу в Etsy, можно в том случае, если вы уже связались с продавцом и ваш заказ соответствует требованиям по срокам.
- Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Я.
- Перейдите в Покупки и отзывы.
- Рядом с нужным заказом выберите Помощь по заказу. В приложении Etsy коснитесь нужного заказа, затем под ним Помощь по заказу.
- Выберите Все еще нужна помощь? Это меню будет доступно, если через 48 часов вы не получите ответ от продавца.
- Выберите Да, я хочу пожаловаться.
- Выберите причину жалобы, затем нажмите Далее.
- Укажите дополнительные сведения по жалобе.
- Выберите Отправить.
Для создания жалобы у вас должен быть аккаунт Etsy. Чтобы пожаловаться на заказ, оформленный без регистрации, создайте аккаунт Etsy и привяжите к нему заказ.
Как выбрать тип жалобы
Обращаясь за дополнительной помощью в Etsy, вы можете создать жалобу одного из трех типов.
|
Недоставка |
Вы оформили и оплатили заказ, но не получили товар. |
|
Несоответствие описанию |
Сюда относятся в том числе такие случаи:
|
|
Товар поврежден |
Вы получили товар, но он поврежден. |
Если ссылка для создания жалобы отсутствует
Если вы не видите ссылку для создания жалобы, вероятно, там есть информация о том, что делать это слишком рано, слишком поздно или предварительно нужно отправить продавцу сообщение Помощь с заказом. Возможно также, что заказ был оформлен без регистрации.
Подробнее о том, когда вы можете создать жалобу.
Что написать в сообщении продавцу?
Отправляя продавцу сообщение о проблеме с заказом, укажите причину вашего обращения и желательный результат. Как можно подробнее опишите свой заказ и приложите фотографии, если товар поврежден или отличается от заказа.
Чем может помочь Etsy
После создания жалобы представитель службы поддержки Etsy совместно с вами и продавцом соберет всю информацию для вынесения решения. Переписка с представителем будет вестись через журнал жалобы.
Чтобы решение по жалобе было принято как можно быстрее, просим указывать в журнале все запрошенные сведения. Сюда могут входить:
- фотографии;
- размеры полученного изделия;
- оценки третьих сторон;
- все остальное, что актуально для вынесения решения.
Etsy вынесет окончательное решение и сообщит об этом вам и продавцу.
Как закрыть жалобу
Если вы довольны решением по жалобе, то можете ее закрыть
- На etsy.com нажмите Ваш аккаунт.
- Перейдите в Покупки и отзывы.
- Рядом с нужным заказом выберите Просмотреть жалобу.
- Выберите жалобу, которую хотите закрыть.
- Выберите Закрыть.
Спор автоматически закрывается в следующих случаях:
- продавец возвращает средства полностью или в соответствии с политикой магазина;
- при жалобе на недоставку товар доставлен;
- при жалобе на недоставку продавец предъявляет подтверждение отправки или доставки;
- транзакция попадает под действие Политики защиты продавцов;
- вы обратились для оспаривания оплаты к эмитенту карты или в PayPal.
Мы рекомендуем не закрывать жалобу до полного урегулирования ситуации.
Как работает возмещение средств
Если Etsy решает, что полученный вами товар не соответствует выставленному на продажу, продавец обязан возместить:
- стоимость товара;
- стоимость пересылки покупателю; и
- стоимость обратной пересылки.
В некоторых случаях Etsy возмещает средства от имени продавца.
Etsy рассматривает возврат средств только в течение 180 дней с даты транзакции. По истечении 180 дней Etsу не сможет помочь в возврате средств за заказ.
Что делать, если товар оплачен через PayPal?
В зависимости от местонахождения магазина продавца и настроек оплаты в данном магазине Etsy, возможно, вам придется подать жалобу в PayPal в течение 180 дней с даты покупки и запросить возмещение. За подробными сведениями обращайтесь непосредственно в PayPal.
Политики сторонних платежных систем могут отличаться. Обратитесь к политике платежной системы, которой вы пользовались.
Что произойдет, если я опротестую оплату или запрошу возврат платежа?
Если вы запросили возврат платежа по заказу или иным образом опротестовали оплату через финансовое учреждение, продавец не сможет вернуть вам средства через Etsy, а вы не сможете подать жалобу. Это связано с тем, что возможен только один вариант расчета.
За дополнительными сведениями о зачислении средств обращайтесь в финансовое учреждение, куда было направлено опротестование. К финансовым учреждениям относятся банки, компании-эмитенты карт, а также PayPal. Как правило, средства зачисляются с помощью первоначального способа оплаты.