Как создать жалобу

Быстрый ответ

Если вам нужна помощь с заказом:

Выбрать заказ

Основная часть вопросов решается с продавцом. Если вы связались с продавцом более 48 часов назад, выберите Пожаловаться, чтобы подключить Etsy.

Практически все проблемы с заказом решаются напрямую с продавцом без привлечения Etsy. Если продавец не сможет помочь или не ответит в течение 48 часов, сообщите нам, и мы поможем решить вашу проблему. 

Как запросить у Etsy дополнительную помощь по заказу

Создать жалобу, обратившись за помощью по заказу в Etsy, можно в том случае, если вы уже связались с продавцом и ваш заказ соответствует требованиям по срокам

  1. Войдите на сайт etsy.com и перейдите в Ваш аккаунт. В приложении Etsy войдите в аккаунт и коснитесь Я
  2. Перейдите в Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом выберите Помощь по заказу. В приложении Etsy коснитесь нужного заказа, затем под ним Помощь по заказу.
  4. Выберите Все еще нужна помощь? Это меню будет доступно, если через 48 часов вы не получите ответ от продавца. 
  5. Выберите Да, я хочу пожаловаться.
  6. Выберите причину жалобы, затем нажмите Далее.
  7. Укажите дополнительные сведения по жалобе.
  8. Выберите Отправить.

Для создания жалобы у вас должен быть аккаунт Etsy. Чтобы пожаловаться на заказ, оформленный без регистрации, создайте аккаунт Etsy и привяжите к нему заказ.  

Перейти в раздел:

Как выбрать тип жалобы

Обращаясь за дополнительной помощью в Etsy, вы можете создать жалобу одного из трех типов. 

Недоставка

Вы оформили и оплатили заказ, но не получили товар.

Несоответствие описанию

Сюда относятся в том числе такие случаи: 

  • цвет, дизайн или модель не соответствуют тому, что было в описании или фотографиях объявления; 
  • вам пришло неверное количество товара;
  • качество товара было представлено неадекватно. 

Товар поврежден

Вы получили товар, но он поврежден. 

Если ссылка для создания жалобы отсутствует

Если вы не видите ссылку для создания жалобы, вероятно, там есть информация о том, что делать это слишком рано, слишком поздно или предварительно нужно отправить продавцу сообщение Помощь с заказом. Возможно также, что заказ был оформлен без регистрации.

Подробнее о том, когда вы можете создать жалобу.

Что написать в сообщении продавцу? 

Отправляя продавцу сообщение о проблеме с заказом, укажите причину вашего обращения и желательный результат. Как можно подробнее опишите свой заказ и приложите фотографии, если товар поврежден или отличается от заказа.  

Чем может помочь Etsy

После создания жалобы представитель службы поддержки Etsy совместно с вами и продавцом соберет всю информацию для вынесения решения. Переписка с представителем будет вестись через журнал жалобы

Чтобы решение по жалобе было принято как можно быстрее, просим указывать в журнале все запрошенные сведения. Сюда могут входить:

  • фотографии;
  • размеры полученного изделия;
  • оценки третьих сторон;
  • все остальное, что актуально для вынесения решения.

Etsy вынесет окончательное решение и сообщит об этом вам и продавцу. 

Как закрыть жалобу

Если вы довольны решением по жалобе, то можете ее закрыть

  1. На etsy.com нажмите Ваш аккаунт.
  2. Перейдите в Покупки и отзывы.
  3. Рядом с нужным заказом выберите Просмотреть жалобу.
  4. Выберите жалобу, которую хотите закрыть.
  5. Выберите Закрыть.

Спор автоматически закрывается в следующих случаях:

  • продавец возвращает средства полностью или в соответствии с политикой магазина;
  • при жалобе на недоставку товар доставлен;
  • при жалобе на недоставку продавец предъявляет подтверждение отправки или доставки;
  • транзакция попадает под действие Политики защиты продавцов;
  • вы обратились для оспаривания оплаты к эмитенту карты или в PayPal.

Мы рекомендуем не закрывать жалобу до полного урегулирования ситуации.

Как работает возмещение средств

Если Etsy решает, что полученный вами товар не соответствует выставленному на продажу, продавец обязан возместить:

  • стоимость товара; 
  • стоимость пересылки покупателю; и 
  • стоимость обратной пересылки.  

В некоторых случаях Etsy возмещает средства от имени продавца. 

Etsy рассматривает возврат средств только в течение 180 дней с даты транзакции. По истечении 180 дней Etsу не сможет помочь в возврате средств за заказ.

Что делать, если товар оплачен через PayPal?

В зависимости от местонахождения магазина продавца и настроек оплаты в данном магазине Etsy, возможно, вам придется подать жалобу в PayPal в течение 180 дней с даты покупки и запросить возмещение. За подробными сведениями обращайтесь непосредственно в PayPal.

Политики сторонних платежных систем могут отличаться. Обратитесь к политике платежной системы, которой вы пользовались.

Что произойдет, если я опротестую оплату или запрошу возврат платежа?

Если вы запросили возврат платежа по заказу или иным образом опротестовали оплату через финансовое учреждение, продавец не сможет вернуть вам средства через Etsy, а вы не сможете подать жалобу. Это связано с тем, что возможен только один вариант расчета.

За дополнительными сведениями о зачислении средств обращайтесь в финансовое учреждение, куда было направлено опротестование. К финансовым учреждениям относятся банки, компании-эмитенты карт, а также PayPal. Как правило, средства зачисляются с помощью первоначального способа оплаты.

Подробнее о возвратах платежей.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!