Что такое защита покупок для продавцов?

Сумма покрытия по Программе защиты покупок для заказов, соответствующих требованиям программы и оформленных с 1 ноября 24:00 EDT по 31 декабря 11:59 EST, будет увеличена с 250 USD до 500 USD. Сумма покрытия рассчитывается по дате оформления заказа, а не подачи жалобы покупателем. 

Для получения покрытия по соответствующим заказам продавец должен по-прежнему соответствовать требованиям Программы защиты покупок

В рамках Программы защиты покупок стоимостью не более 250 USD Etsy может вернуть покупателю оплату за заказ, а вы сохраните свой заработок, если:

  • покупатель так и не получил посылку (например, ее потеряли при доставке);
  • товар прибыл позже расчетных дат доставки;
  • товар прибыл с повреждениями (для первого случая за календарный год*);
  • товар соответствует описанию и фотографиям в объявлении, но покупатель утверждает, что не соответствует.

Чтобы ваши заказы подпадали под действие Программы защиты покупок, соблюдайте требования, перечисленные в документе Защита покупок для продавцов, и поддерживайте хорошую репутацию на Etsy

Что не подпадает под программу защиты покупок Etsy? 

Заказ не подпадает под действие Программы защиты покупок в следующих случаях:  

  • заказ не соответствует одному и более требованиям Программы защиты покупок Etsy;
  • сумма заказа превышает 250 USD (или эквивалент в местной валюте) с учетом доставки и налогов; 
  • товар не соответствует описанию в объявлении. Мы настоятельно рекомендуем при выставлении товара на продажу добавлять точные описания и фотографии.
  • У вас есть страховка сторонней компании или вы оформили страховку через службу доставки и (или) платежный сервис. В этом случае мы просим вас сначала подать страховую претензию основному страховщику. 
  • Вы находитесь в стране, где сейчас недоступна система Etsy Payments.
  • Ваш магазин утратил хорошую репутацию в результате нарушения политик Etsy.

За возврат оплаты по заказам, не соответствующим требованиям программы, ответственность несут продавцы.

Чтобы обезопасить заказ от повреждений при транспортировке, ознакомьтесь с нашими рекомендациями по доставке

Как принять участие в Программе защиты покупок? 

Защита покупок Etsy автоматически распространяется на соответствующие требованиям программы заказы. Никаких дополнительных действий от продавца не требуется.  

Программа защиты покупок Etsy начинает действовать после того, как:

  1. покупатель связывается с вами, отправляя запрос на помощь;
  2. покупатель создает жалобу на заказ.

Если покупатель предпринял оба этих действия, Etsy проверит заказ и вынесет решение. Если заказ соответствует условиям Программы, Etsy вернет покупателю деньги, а вы сможете оставить заработок себе.

В нашем руководстве по работе с жалобами приведено подробное описание системы жалоб и шагов, необходимых в случае проблем у покупателя. 

Заказ подпадает под действие Программы защиты покупок Etsy, если: 

Если заказ соответствует данным требованиям и его стоимость составляет не более 250 USD с учетом доставки и налогов, Etsy вернет покупателю оплату вместо продавца. Если заказ требованиям не соответствует, ответственность за возврат оплаты лежит на продавце.

Программа Etsy не распространяется на заказы стоимостью свыше 250 евро. Рекомендуем страховать доставку таких заказов.

В некоторых случаях с вами может связаться сотрудник для получения дополнительных сведений по заказу. Если через журнал жалобы у вас запрашивают информацию, важно предоставить ее в течение указанного времени, чтобы и покупатель, и Etsy видели, что вы заинтересованы в поиске решения.

Мы будем и дальше вкладывать силы и средства в успех наших продавцов. Поэтому нам очень важно ваше мнение: оно помогает сделать площадку удобнее для вас. Лучший способ поделиться своим мнением о Программе защиты покупок Etsy ― пройти наш опрос. Расскажите нам, как вы видите эту программу.

Если у вас остались вопросы по закрытой жалобе на товар, который доставлен с повреждениями или отличается от описания, вы можете обратиться к нам и оспорить решение.

Как это работает

  1. На следующей странице расскажите, что произошло. Чем больше информации вы укажете, тем проще будет вам помочь.
  2. Наш специалист проверит жалобу и решение на соответствие политикам Etsy и условиям Программы защиты покупок Etsy. 
  3. Окончательный результат вы получите по электронной почте в течение 1−3 рабочих дней.

Если жалоба касается товара, который покупатель не получил или получил позже указанных сроков доставки, результат обычно не пересматривается, поскольку вся необходимая информация у нас уже есть. В этом случае проверьте, какие заказы подпадают под действие Программы защиты покупок Etsy и прочтите наши советы по доставке заказов.

Если жалоба еще не закрыта, откройте панель управления магазином и обсудите ситуацию непосредственно с покупателем через журнал жалобы.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!