Что такое защита покупок для продавцов?

С 1 августа мы вводим в действие новую программу, которая поможет продавцам в случае жалобы покупателя на проблемы с заказом. Это сервис для вас, наших продавцов, и мы надеемся, что с ним вы сможете и дальше обеспечивать отличное обслуживание клиентов.


Данная программа предоставляется бесплатно и обеспечивает возможность защиты при проблемах с доставкой, находящихся вне вашего контроля. Etsy может компенсировать покупателям попадающие под действие программы заказы стоимостью до 250 USD (или эквивалента в местной валюте), а вы при этом сохраняете свой заработок от продажи.

Подробнее о текущей политике защиты продавцов можно прочесть на странице политики.  

Под действие программы защиты покупок попадают заказы стоимостью до 250 USD, соответствующие ее требованиям. Etsy может вернуть покупателю средства, а вы сохраните свой заработок, если:

  • покупатель так и не получил посылку (например, ее утеряли при доставке);
  • товар прибыл с повреждениями (для первого случая за календарный год*);
  • товар соответствует описанию и фотографиям в объявлении, но покупатель утверждает, что не соответствует.
* Под действие программы защиты покупок Etsy попадают заказы, отправленные 1 августа 2022 г. и позже. Началом календарного года для покрытия повреждений при транспортировке тоже считается 1 августа.

Чтобы ваши заказы попадали под действие программы защиты покупок, вам необходимо соблюдать требования, перечисленные в документе Защита покупок для продавцов, и поддерживать хорошую репутацию на Etsy

Что не попадает под программу защиты покупок Etsy? 

Заказ не попадает под действие программы защиты покупок в следующих случаях:  

  • Заказ не соответствует одному и более требованиям программы защиты покупок Etsy.
  • Сумма заказа составляет 250 USD и более (или эквивалент в местной валюте), включая доставку и налоги. 
  • Товар не соответствует описанию в объявлении. Мы настоятельно рекомендуем при выставлении товара на продажу добавлять точные описания и фотографии.
  • Вы находитесь в стране, где сейчас недоступна система Etsy Payments.
  • Ваш магазин утратил хорошую репутацию в результате нарушения политик Etsy.

За возврат средств по заказам, не соответствующим требованиям программы, ответственность несут продавцы.

Чтобы ваш покупатель остался доволен доставкой, ознакомьтесь с нашей статьей с рекомендациями по доставке.

Если вы приобрели страховку третьей стороны, у вас есть страховка службы доставки и (или) компании по обработке платежей, сначала подайте заявку на возмещение основному страховщику. Etsy оставляет за собой право на возмещения только по тем заказам, на которые не распространяются другие виды страхового покрытия.

Как принять участие в программе защиты покупок? 

Защита покупок Etsy автоматически распространяется на соответствующие требованиям программы заказы. Никаких дополнительных действий от продавца не требуется.  

Все стандартные процедуры по решению проблем покупателя распространяются в том числе и на заказы с защитой покупок. В нашем руководстве по работе с жалобами приведено подробное описание системы жалоб и шаги, которые необходимо предпринять в случае проблем у покупателя. 

Заказ попадает под действие программы защиты покупок Etsy, если: 

Если заказ соответствует данным требованиям и его стоимость составляет менее 250 USD (с учетом доставки и налогов), Etsy вернет покупателю средства вместо продавца. За возврат средств по заказам, не соответствующим данным требованиям, ответственность несут продавцы.

Программа Etsy не покрывает заказы стоимостью 250 USD и более. Для таких заказов мы рекомендуем оплачивать страхование доставки.   

В некоторых случаях с вами может связаться специалист для получения дополнительных сведений по заказу. Если через журнал жалобы у вас запрашивают информацию, важно предоставить ее в течение указанного времени, чтобы и покупатель, и Etsy видели, что вы заинтересованы в урегулировании ситуации.

Мы намерены и дальше работать над тем, чтобы наши продавцы добивались успеха. Поэтому нам очень важно ваше мнение: оно помогает делать вашу работу удобнее. Лучший способ поделиться своим мнением о программе защиты покупок Etsy ― пройти наш опрос. Расскажите нам, какой вы бы хотели видеть эту программу в будущем.

Примите участие в нашем опросе

Если у вас остались вопросы к решению по закрытой жалобе типа «товар отличается от описания» или «товар прибыл с повреждениями», воспользуйтесь этой формой, чтобы запросить в Etsy пересмотр жалобы.

При вынесении решений мы руководствуемся политиками Etsy и правилами программы защиты покупок Etsy и обязательно выслушиваем обе стороны. После отправки формы наш сотрудник, специализирующийся на этих вопросах, изучит вашу ситуацию и сообщит о решении по электронной почте в срок от 24 до 72 часов.

Если жалоба еще открыта, вся переписка с покупателем и агентом по жалобе должна вестись только через журнал жалобы. Этот вариант поддержки рассчитан на закрытые жалобы двух типов ― несоответствие описанию и доставка с повреждениями.

Выбрав вариант Мне все еще нужна помощь, в поле Описание обязательно укажите, почему вы не согласны с решением по жалобе. Чем больше у нас подробностей, тем проще вам помочь.

Если жалоба открыта в результате недоставки товара, мы уже располагаем информацией, позволяющей определить соответствие заказа условиям программы защиты покупок. Поэтому рекомендуем ознакомиться с нашей статей справки о Программе защиты покупок для продавцов и рекомендациями по доставке.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!