В рамках Программы защиты покупок для заказов стоимостью до 250 USD Etsy может вернуть покупателю средства, а вы сохраните свой заработок, если:

• покупатель так и не получил посылку (например, ее утеряли при доставке);
• товар прибыл с повреждениями (для первого случая за календарный год*);
• товар соответствует описанию и фотографиям в объявлении, но покупатель утверждает, что не соответствует.

Чтобы ваши заказы попадали под действие Программы защиты покупок, вам необходимо соблюдать требования, перечисленные в документе Защита покупок для продавцов, и поддерживать хорошую репутацию на Etsy. 

Что не попадает под программу защиты покупок Etsy? 

Заказ не попадает под действие Программы защиты покупок в следующих случаях:  

• Заказ не соответствует одному и более требованиям Программы защиты покупок Etsy.
• Сумма заказа составляет 250 USD и более (или эквивалент в местной валюте), включая доставку и налоги. 
• Товар не соответствует описанию в объявлении. Мы настоятельно рекомендуем при выставлении товара на продажу добавлять точные описания и фотографии.
• У вас есть страховка сторонней компании или вы оформили страховку через службу доставки и (или) платежный сервис. В этом случае мы просим вас сначала подать страховую претензию основному страховщику. 
• Вы находитесь в стране, где сейчас недоступна система Etsy Payments.
• Ваш магазин утратил хорошую репутацию в результате нарушения политик Etsy.

За возврат средств по заказам, не соответствующим требованиям программы, ответственность несут продавцы.

Чтобы обезопасить заказ от повреждений при транспортировке, ознакомьтесь с нашей статьей с рекомендациями по доставке. 

Как принять участие в программе защиты покупок? 

Защита покупок Etsy автоматически распространяется на соответствующие требованиям программы заказы. Никаких дополнительных действий от продавца не требуется.  

Программа защиты покупок Etsy начинает действовать только после того, как:

1. покупатель связывается с вами, отправляя запрос на помощь;
2. покупатель создает жалобу на заказ.
   

После того как покупатель предпринял оба этих действия, Etsy рассмотрит заказ и вынесет решение. Если заказ соответствует условиям защиты покупок, Etsy вернет покупателю деньги, а вы сможете оставить заработок себе.

В нашем руководстве по работе с жалобами приведено подробное описание системы жалоб и шаги, которые необходимо предпринять в случае проблем у покупателя. 

Заказ попадает под действие Программы защиты покупок Etsy, если: 

• вы отправили заказ в течение указанного времени обработки;
• был предоставлен действительный номер для отслеживания и (или) он был отправлен с почтовой этикеткой, купленной на Etsy;
• в объявлении есть расчетная дата доставки, включающая время в пути и почтовый индекс отправителя, если применимо;
• полученный покупателем товар соответствует фотографиям и описанию в вашем объявлении; 
• вы зарегистрированы в системе Etsy Payments;
• впервые за текущий календарный год товар прибывает с повреждениями.

Если заказ соответствует данным требованиям и его стоимость составляет менее 250 USD (с учетом доставки и налогов), Etsy вернет покупателю средства вместо продавца. За возврат средств по заказам, не соответствующим данным требованиям, ответственность несут продавцы.

В некоторых случаях с вами может связаться специалист для получения дополнительных сведений по заказу. Если через журнал жалобы у вас запрашивают информацию, важно предоставить ее в течение указанного времени, чтобы и покупатель, и Etsy видели, что вы заинтересованы в урегулировании ситуации.

Мы будем и дальше инвестировать силы и средства в успех наших продавцов. Поэтому нам очень важно ваше мнение: оно помогает создать вам более комфортные условия. Лучший способ поделиться своим мнением о программе защиты покупок Etsy ― пройти наш опрос. Расскажите нам, какой хотите видеть эту программу в будущем.