Участников могут временно блокировать и окончательно отключать. Заблокированные участники обычно получают письмо с указанием причины и типа блокировки аккаунта (временно либо окончательно).
Подробнее о том, как восстановить временно заблокированный аккаунт.
Etsy серьезно относится к соблюдению политик, но мы понимаем, что обстоятельства бывают разными: проблемы со здоровьем и близкими, природные катаклизмы и пр.
У вас есть возможность подать апелляцию на отключение аккаунта. Наши специалисты готовы рассмотреть дополнительную информацию от вас и учесть ее в итоговом решении по аккаунту.
Когда стоит подавать апелляцию?
Подайте апелляцию, если Etsy окончательно отключила ваш аккаунт, но вы решили проблемы, которые это вызвали.
Когда не стоит подавать апелляцию?
Если ваш аккаунт заблокирован временно, вопрос решается по-другому: погасить задолженность по счету, разобраться с открытыми жалобами и пр. Если вы получили от Etsy письмо, в котором вам сообщают о блокировке аккаунта и просят отправить ответ после решения проблемы, речь о временной блокировке. В этом случае оптимальным вариантом будет ответ на письмо.
Если Etsy удалила ваше объявление без блокировки аккаунта, подать апелляцию вы не сможете. Найдите письмо от Etsy с объяснением причин и изучите наши политики, чтобы точно знать, что разрешено продавать на Etsy.
Как подать апелляцию?
Чтобы подать апелляцию:
- Для начала тщательно изучите свод правил Etsy.
- Если вы продавец, убедитесь, что ни одно из ваших объявлений не нарушает нашу Политику в отношении запрещенных товаров, Политику в отношении товаров ручной работы и Политику в отношении интеллектуальной собственности.
- Решите все текущие проблемы с аккаунтом, включая открытые жалобы и задолженности.
- Откройте страницу Центр апелляций и войдите в заблокированный аккаунт Etsy.
- Выберите причину подачи апелляции. Если выбран вариант Другое, опишите причину.
- Укажите, что вы предприняли для решения проблем, которые привели к блокировке.
- Укажите, как изменятся ваши подходы, если вы вернете аккаунт?
- Добавьте сопутствующие документы, если они у вас есть.
- Выберите Подать апелляцию.
Предварительно проверьте, всю ли информацию вы указали. Откровенно опишите, что привело к блокировке и какие действия в этом отношении вы предприняли. Например, отказались от продажи товаров, нарушающих политики Etsy. Покажите, что вы понимаете наши правила и знаете, как соблюдать их впредь.
Что происходит после подачи апелляции?
Специалист рассмотрит апелляцию и историю вашего аккаунта и сообщит окончательное решение по электронной почте. Изучить все обстоятельства сложно, поэтому на принятие решения отводится до двух недель.
Подача апелляции не гарантирует восстановления полномочий вашего аккаунта. Гарантировано только рассмотрение апелляции квалифицированным специалистом, который, проверив историю аккаунта и вашу информацию, вынесет решение по статусу аккаунта.
Что произойдет в случае неудачного обжалования?
Если специалист посчитает, что ваш аккаунт следует оставить отключенным, в дальнейшем вопрос его восстановления рассматриваться не будет. Это окончательное решение.
Если полномочия вашего аккаунта окончательно отключены, но вы хотите инициировать пересмотр решения Etsy, то имеете право подать апелляцию. Подробнее о том, как восстановить временно заблокированный аккаунт.
Для начала тщательно изучите свод правил Etsy. Если вы продавец, убедитесь, что у вас нет объявлений, нарушающих наши правила в отношении запрещенных товаров, Политику в отношении товаров ручной работы и Политику в отношении интеллектуальной собственности.
Подробнее о том, как подать апелляцию.
Специалист рассмотрит апелляцию и историю вашего аккаунта и сообщит окончательное решение по электронной почте. Изучить все обстоятельства сложно, поэтому вынесение решения занимает до двух недель.
Честно и открыто сообщайте все подробности, запрашиваемые при рассмотрении апелляции, поскольку это ваша последняя возможность возобновить деятельность на Etsy.
Подача апелляции не гарантирует восстановления полномочий вашего аккаунта. Гарантировано только рассмотрение апелляции квалифицированным специалистом, который, проверив историю аккаунта и вашу информацию, вынесет решение по статусу аккаунта.
Если специалист посчитает, что ваш аккаунт следует оставить отключенным, в дальнейшем вопрос его восстановления рассматриваться не будет.