Как подать апелляцию на отключение аккаунта

Участников могут временно блокировать и окончательно отключать. Как правило, заблокированные участники получают письмо с указанием причины и типа блокировки аккаунта (временная либо окончательная).

Подробнее о том, как восстановить временно заблокированный аккаунт.

Etsy серьезно относится к соблюдению политик, но мы понимаем, что обстоятельства бывают разными: проблемы со здоровьем и близкими, природные катаклизмы и пр.

У вас есть возможность подать апелляцию на отключение аккаунта. Наши специалисты готовы рассмотреть дополнительную информацию, которую вы предоставите, и учесть ее в итоговом решении.

Когда стоит подавать апелляцию?

Подайте апелляцию, если ваш аккаунт был окончательно отключен, но вы решили проблемы, которые к этому привели.

На подачу апелляции у вас есть шесть месяцев с момента блокировки аккаунта. Если за это время вы не успеете подать апелляцию, ваш аккаунт останется отключенным и обжаловать решение не получится.

Когда не стоит подавать апелляцию?

Если ваш аккаунт заблокирован временно, вопрос решается иначе: погашением задолженности по счету, принятием решений по открытым жалобам и пр. Если вы получили от Etsy электронное письмо о блокировке аккаунта с просьбой ответить после решения проблемы, речь о временной блокировке. В этом случае оптимальным вариантом для связи с Etsy будет ответ на письмо.

Если Etsy удалила ваше объявление без блокировки аккаунта, подать апелляцию вы не сможете. Найдите письмо от Etsy с объяснением причин и изучите наши политики, чтобы точно знать, что разрешено продавать на Etsy.

Как подать апелляцию?

Чтобы подать апелляцию:

Подать апелляцию

  1. Откройте страницу Центр апелляций и войдите в заблокированный аккаунт Etsy.
  2. Выберите причину подачи апелляции. Если выбран вариант Другое, опишите причину.
  3. Укажите, что вы предприняли для решения проблем, ставших причиной блокировки.
  4. Укажите, что вы измените в своей работе, если вернете аккаунт.
  5. Добавьте сопутствующие документы, если они у вас есть.
  6. Выберите Подать апелляцию.

Предварительно проверьте, всю ли информацию вы указали. Честно опишите, что привело к блокировке и что вы предприняли для решения проблемы. Например, отказались от продажи товаров, нарушающих политики Etsy. Продемонстрируйте, что понимаете наши правила и знаете, как соблюдать их впредь.

Что происходит после подачи апелляции?

Специалист рассмотрит апелляцию и историю вашего аккаунта и сообщит окончательное решение по электронной почте. Изучить все обстоятельства сложно, поэтому вынесение решения занимает до двух недель.

Подача апелляции не гарантирует восстановления полномочий вашего аккаунта. Гарантировано только рассмотрение апелляции квалифицированным специалистом, который, проверив историю аккаунта и вашу информацию, вынесет решение по статусу аккаунта.

Что произойдет в случае отклонения апелляции?

Если специалист посчитает, что ваш аккаунт следует оставить отключенным, в дальнейшем вопрос его восстановления рассматриваться не будет. Это окончательное решение. 

В большинстве случаев при блокировке аккаунта Etsy отправляет письмо. Не забудьте проверить папку спама. В письме будут указаны причины происходящего и способы решения проблемы. У продавцов на панели управления магазином также может появиться баннер.

Прочтите, как решать проблемы, которые обычно приводят к блокировке.

При временной блокировке вы получаете сообщение от Etsy с инструкциями по решению проблемы. В некоторых случаях после устранения проблемы аккаунт разблокируется автоматически: это зависит от причины блокировки. Если, к примеру, продавец вовремя не оплатил счет, достаточно погасить задолженность ― и аккаунт будет разблокирован автоматически. Прочтите, как разобраться с временной блокировкой аккаунта.

Если ваш аккаунт отключен, в теме и тексте письма от Etsy будет фраза «окончательно отключен».

Что делать, если мой аккаунт окончательно отключен?

Если вы хотите, чтобы Etsy пересмотрела решение об окончательном отключении аккаунта, то можете подать апелляцию.

Для начала изучите свод правил Etsy. Если вы продавец, убедитесь, что у вас нет объявлений, нарушающих Политику в отношении запрещенных товаров, Политику в отношении товаров ручной работы и Политику в отношении интеллектуальной собственности.

Подробнее о том, как подать апелляцию.

Специалист рассмотрит апелляцию и историю вашего аккаунта и сообщит окончательное решение по электронной почте. Изучить все обстоятельства сложно, поэтому вынесение решения занимает до двух недель.

Честно и открыто сообщайте все сведения, которые у вас запросят при рассмотрении апелляции, поскольку это ваша последняя возможность возобновить деятельность на Etsy.

Подача апелляции не гарантирует восстановления полномочий вашего аккаунта. Гарантировано только рассмотрение апелляции квалифицированным специалистом, который, проверив историю аккаунта и вашу информацию, вынесет решение по статусу аккаунта.

Если специалист посчитает, что ваш аккаунт следует оставить отключенным, в дальнейшем вопрос его восстановления рассматриваться не будет.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!