Мне не пришли выведенные средства

Краткий ответ

Если вы не уверены, зачислил ли ваш банк на счет выведенные средства от продаж на Etsy, позвоните в службу поддержки банка и попросите соединить вас с менеджером. Не исключено, что у банка больше информации о местонахождении ваших средств, чем у службы поддержки Etsy. 

Если вы точно знаете, что выведенные средства прошли через платежных операторов Etsy, но на вашем банковском счете их нет, ниже перечислено несколько возможных причин:

  • На момент вывода средств у вас были указаны неверные банковские реквизиты 
  • Валюта вашего банковского счета отличается от валюты вывода средств
  • У вашего банка возникли проблемы с зачислением платежа на ваш счет

Если подтверждение отправки выведенных средств еще не пришло, ознакомьтесь с вариантами решения проблемы

Как убедиться, что средства уже ушли? 

После отправки перевода на ваш банковский счет вы получите электронное письмо от Etsy. Выведенная сумма также будет указана в вашем платежном счете отдельной строкой. 

На ваш счет оплата поступит от одного из наших платежных операторов: WorldPay, Envoy, Stichting Custodian, Adyen и пр. 

Чтобы увидеть состояние перевода выведенных средств: 

  1. На сайте etsy.com перейдите в Управление магазином 
  2. Выберите Финансы 
  3. Выберите Платежный счет
  4. Выберите месяц вывода средств 
  5. Убедитесь, что выведенные средства значатся в выписке отдельной строкой

Что делать, если средства выведены, но на банковский счет не пришли? 

До зачисления средств на банковский счет может пройти от 3 до 5 рабочих дней. Если эти дни приходятся на международные праздники, срок может еще вырасти. 

Если выведенные средства указаны в вашем платежном счете, но в разумные сроки вы так и не увидели их на своем банковском счете, возможно, банк их заблокировал и намерен отправить обратно в Etsy. 

Если в течение 90 дней ваш банк не решит эту проблему, свяжитесь со службой поддержки Etsy, чтобы мы уточнили ситуацию у платежного оператора. Обратите внимание на то, что мы не гарантируем возврат средств вашим банком.

Etsy не влияет на сроки возврата банком ваших средств, поэтому служба поддержки Etsy не в состоянии ускорить их зачисление на платежный счет. Сроки возврата средств зависят от конкретного банка и существенно различаются. До возврата средств на ваш платежный счет может пройти от нескольких дней до нескольких месяцев. 

Какова процедура поиска пропавших средств в Etsy? 

Чтобы инициировать запрос платежному оператору, Etsy необходимо официальное письмо вашего банка о том, что искомые средства не были им получены. В письме должно быть указано следующее: 

  • полное имя владельца платежного счета;
  • валюта банковского счета;
  • последние четыре цифры в номере банковского счета.

Имея такое письмо с нужными сведениями, Etsy запрашивает у платежного оператора подтверждение оплаты. Обычно этого достаточно, чтобы банк нашел средства через свою систему. На получение подтверждения о переводе средств по вашей заявке обычно уходит не менее пяти рабочих дней, а в некоторых случаях и больше.

Если банк не сможет найти средства, даже получив подтверждение, платежный оператор может за дополнительную плату провести отслеживание платежа. При отслеживании платежа оператор совместно с банком выясняет, получил ли банк средства. Процесс занимает не менее 21 рабочего дня, иногда дольше. Отслеживание платежа не гарантирует, что выведенные средства будут найдены или возвращены нам. Мы оповестим вас о результате отслеживания, как только будем располагать информацией.

Если ваш банк отказывается от сотрудничества с платежным оператором или не отвечает на наши запросы, мы не сможем вам помочь. За решением вам придется обратиться в банк. В случае отказа банка от отслеживания платежа мы вас оповестим.

Как я узнаю, что мне отправили пропавшие средства после возврата из банка? 

В случае возврата выведенных средств на вашем платежном счете отобразится соответствующий положительный остаток. Вы также получите электронное письмо от Etsy с просьбой обновить банковские реквизиты.

После обновления и проверки банковских реквизитов средства блокируются на 5 дней ― для защиты аккаунта от ненадлежащего использования.

По истечении 5-дневной блокировки средства будут переведены на ваш банковский счет согласно настроенному графику. Чтобы сразу зачислить средства на банковский счет, нажмите Запросить сейчас в своем платежном счете.

Нам удалось вам помочь?
Why didn’t this article help you? (select all that apply, required question)

Thanks for your feedback!