Проблемы с покупками возникают редко, но все же не исключены. Мы обязательно поможем их решить. С программой защиты покупок вы можете не переживать за свои приобретения. Вам полностью вернут оплату за заказы, попадающие под действие программы, в следующих случаях:

• товар не доставлен;
• товар доставлен с повреждениями;
• товар существенно отличается от описания или фотографий (например, материалом или цветом).

Программа защиты покупок Etsy распространяется на все заказы, отправленные с 1 августа 2022 года. 

Подробнее о программе защиты покупок Etsy. 

Как мне вернуть средства? 

Если вы считаете, что ваш товар попадает под действие программы защиты покупок Etsy, сначала свяжитесь с продавцом, запросив помощь по заказу. 90% всех проблем с покупками решается через продавца. Подробнее о том, как запросить помощь по заказу. 

Если с момента первого обращения к продавцу прошло 48 часов, а проблема не решена, и расчетная дата доставки заказа уже наступила, запросите в Etsy помощь с возвратом оплаты. Учитывайте, что мы можем запросить фотографии поврежденных или несоответствующих описанию товаров. Подробнее о том, как запросить помощь в Etsy, создав жалобу. 

Если Etsy подтвердит правомочность возврата оплаты, вы получите соответствующее письмо. 

Заказ оформлен без регистрации 

Чтобы отправить запрос на помощь, вам необходим аккаунт Etsy. Если вы купили товар без регистрации, привяжите заказ к новому или существующему аккаунту Etsy. В этом случае вы получаете право на программу защиты покупок. Узнайте, как привязать к аккаунту Etsy заказ, оформленный без регистрации. 

Что произойдет с продавцом, если я запрошу возврат? 

Единичные жалобы на продавцов не влияют на их работу и на магазин.  

Для вынесения справедливого решения все открытые жалобы тщательно изучаются и проверяются нашими специалистами. Мы понимаем, что даже опытные продавцы время от времени сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами. Программа защиты покупок призвана помогать именно в таких ситуациях.