При настройке политик возврата для отдельных объявлений четко указывайте важную информацию для покупателей:

• Какие товары из вашего магазина можно вернуть или обменять, если таковые есть
• В какой срок вы принимаете обмены и возвраты

Для каждого физического товара в вашем магазина Etsy можно настроить свою политику возврата и обмена. При желании оставьте ее единой для всех товаров. Покупатели увидят правила возврата при просмотре объявлений. Если вы продавец, находящийся за пределами ЕС, при редактировании и создании нового объявления с физическим товаром вы обязаны указать правила возврата, даже если в них говорится, что возврат и обмен товара не предусмотрены.

Если вы хотите сделать некоторые политики общими для магазина, например, политику отмены заказов и политику конфиденциальности, выполните это через меню политик магазина. 

Перейти в раздел:

• Как настроить политику возврата и обмена для товаров? 
• Как изменить политику возврата товара?
• Как применить базовую политику возврата?
• Обязательно ли принимать возвраты и обмены? 
• Подлежат ли возврату электронные материалы для скачивания?
• Как принимать возвраты товаров с индивидуальными вариантами? 

Как настроить политику возврата и обмена в объявлениях? 

При создании и редактировании объявлений у вас есть возможность создать новую политику возврата или выбрать одну из готовых. Вместо создания собственной политики вы можете выбрать наш базовый шаблон. Чтобы создать и (или) применить политики сразу для нескольких товаров, воспользуйтесь менеджером объявлений.

Чтобы создать политику возврата и обмена через Настройки политик:

1. Откройте Управление магазином. 
2. Перейдите в Настройки.
3. Выберите Настройки политик.
4. Перейдите к разделу Возврат и обмен.
5. Нажмите кнопку Создать политику.
6. Флажками возле соответствующих товаров укажите возможность их возврата и (или) обмена. 
7. Из раскрывающегося списка возле товара выберите период времени для возврата и обмена.
8. Выберите Сохранить и применить. 
9. Выберите Опубликовать. 

Если ранее вы уже создали хотя бы одну политику, то увидите предложение применить политику, действующую для большинства активных объявлений. Выберите Применить или Выбрать другую политику, чтобы указать одну из других политик или создать новую.

Уже созданную политику можно удалить, только если она не привязана ни к одному из активных объявлений. 

Как выбрать для товара другую политику возврата?

Чтобы изменить политику, действующую для товара:

1. Откройте Управление магазином. 
2. Выберите Товары. 
3. Выберите товар, для которого хотите изменить политику.
4. Перейдите к разделу Возврат и обмен. 
5. Нажмите кнопку Изменить политику.
6. Выберите одну из готовых политик. Текущая политика для товара будет помечена Применено. 
7. Чтобы создать новую политику, нажмите кнопку Создать политику. 

Чтобы применить политику возврата сразу к нескольким товарам, воспользуйтесь менеджером объявлений:

1. Откройте Управление магазином.
2. Выберите Товары.
3. Выберите один или несколько товаров для изменения политики.
4. Выберите Варианты редактирования.
5. Выберите Изменить политики возврата и обмена.
6. Примените одну из готовых политик или нажмите Создать политику, чтобы создать новую. 

Как применить базовую политику возврата? 

Если вы решаете использовать шаблон с базовой политикой возврата, к вашему товару применяются следующие настройки:

• Покупатели имеют право вернуть или обменять этот товар
• Покупатели обязаны вернуть товар в течение 30 дней с даты доставки.
• Покупатели полностью оплачивают доставку возвращаемого товара.* 
• Если товар доставлен обратно не в исходном состоянии, покупатели несут ответственность за ущерб (по согласованию с вами).* 

Для выбора этого варианта в редакторе объявлений установите флажок Применить простую политику. Если ваше объявление готово, выберите Опубликовать.  

* Эти параметры относятся не только к базовой политике возврата, а стандартны для всех возвратов. 

Обязательно ли принимать возвраты и обмены? 

Если вы продавец, находящийся за пределами ЕС, для каждого из физических товаров у вас должна быть настроена политика возврата, чтобы покупатели знали, на что им рассчитывать. Вы сами решаете, насколько возврат и обмен товаров целесообразен для вашего бизнеса. 

Законы и нормы по защите потребителей из ЕС обязывают часть продавцов при доставке в эти страны обеспечивать возможность возврата заказа как минимум в течение 14 дней. Более подробную информацию вы найдете в статье справки по законодательству ЕС в отношении возврата и обмена товаров. 

Подлежат ли возврату электронные материалы для скачивания? 

Для цифровых товаров политику возврата и обмена настроить не получится. Если покупатель сообщает о проблеме с купленным цифровым товаром, окончательное решение остается за вами.  

Как принимать возвраты товаров с индивидуальными изменениями? 

Если вы предлагаете в магазине товар, который можно приобрести как есть либо с индивидуальными изменениями, но хотите принимать возвраты только стандартных или персонализированных товаров, расскажите об этом покупателям в разделе магазина с часто задаваемыми вопросами. Об этом также можно упомянуть в описании конкретного товара.

Чтобы отредактировать раздел с часто задаваемыми вопросами:

1. Откройте Управление магазином
2. Нажмите на значок карандаша рядом с названием магазина в разделе Каналы продаж. 
3. В пункте Часто задаваемые вопросы выберите Добавить часто задаваемый вопрос. 
4. Из раскрывающегося списка выберите Индивидуальные и индивидуально измененные заказы. 
5. В текстовом поле Ответы укажите, что не принимаете возвраты индивидуальных и персонализированных заказов. 
6. Выберите Сохранить. 

Кроме того, можно отредактировать Сообщение покупателям, указав, что возвраты индивидуальных и персонализированных заказов не принимаются. Мы добавляем это сообщение на страницу с чеком и в электронные письма, которые получают покупатели ваших товаров.