При настройке политик возврата в объявлениях четко указывайте важную для покупателей информацию:
- какие товары из вашего магазина можно вернуть или обменять, если таковые есть ;
- в какой срок вы принимаете обмены и возвраты .
Для каждого физического товара из магазина Etsy можно настроить свою политику возврата и обмена либо оставить ее единой для всех товаров. Правила возврата покупатели увидят при просмотре объявления. Если продавец находится за пределами ЕС, то при редактировании и создании нового объявления с физическим товаром он обязан настроить политику возврата, даже если она заключается только в том, что возврат и обмен не предусмотрены. Отсутствие политики возврата может отрицательно сказаться на позиции ваших товаров в результатах поиска на Etsy. Подробнее о Стандартах обслуживания клиентов на Etsy.
Сделать часть политик общими для всех товаров, включая политику отмены заказов и политику конфиденциальности, можно через меню политик магазина.
Перейти в раздел:
- Как настроить в объявлениях политику возврата и обмена?
- Как изменить в объявлении политику возврата?
- Как применить базовую политику возврата?
- Обязательно ли принимать возвраты и обмены?
- Подлежат ли возврату электронные материалы для скачивания?
- Как принимать возвраты индивидуальных товаров?
Как настроить в объявлениях политику возврата и обмена?
При создании и редактировании объявлений у вас есть возможность создать новую политику возврата или выбрать одну из готовых. Вместо создания собственной политики можно воспользоваться нашим базовым шаблоном. Чтобы создать и (или) применить политики сразу для нескольких товаров, воспользуйтесь менеджером объявлений.
Чтобы создать политику возврата и обмена через Настройки политик:
- Откройте Управление магазином.
- Перейдите в Настройки.
- Выберите Настройки политик.
- Перейдите к разделу Возврат и обмен.
- Нажмите кнопку Создать политику.
- Флажками возле соответствующих товаров укажите возможность их возврата и (или) обмена.
- Из раскрывающегося списка возле товара выберите период возврата или обмена.
- Выберите Сохранить и применить.
- Выберите Опубликовать.
Если у вас уже была хотя бы одна политика, вам будет предложено применить политику, действующую для большинства активных объявлений. Выберите Применить или Выбрать другую политику, чтобы указать одну из других политик или создать новую.
Уже созданную политику можно удалить, только если она не привязана ни к одному из активных объявлений.
Как выбрать для товара другую политику возврата?
Чтобы изменить политику, действующую для товара:
- Откройте Управление магазином.
- Выберите Товары.
- Выберите товар, для которого хотите изменить политику.
- Перейдите к разделу Возврат и обмен.
- Нажмите кнопку Изменить политику.
- Выберите одну из готовых политик. Текущая политика для товара будет помечена Применено.
- Чтобы создать новую политику, нажмите кнопку Создать политику.
Чтобы применить политику возврата сразу к нескольким товарам, воспользуйтесь менеджером объявлений:
- Откройте Управление магазином.
- Выберите Товары.
- Выберите один или несколько товаров для изменения политики.
- Выберите Варианты редактирования.
- Выберите Изменить политики возврата и обмена.
- Примените одну из готовых политик или нажмите Создать политику, чтобы добавить новую.
Как применить базовую политику возврата?
При выборе шаблона с базовой политикой возврата к товару применяются такие настройки:
- Покупатели имеют право вернуть или обменять этот товар.
- Возвраты принимаются в течение 30 дней с даты доставки.
- Доставка возвращаемого товара только за счет покупателя*.
- Если состояние возвращенного товара отличается от исходного, покупатели обязаны возместить ущерб (по согласованию с вами)*.
Чтобы выбрать этот вариант политики, в редакторе объявлений установите флажок Применить простую политику. Когда объявление будет готово, выберите Опубликовать.
* Эти настройки стандартны для всех возвратов; они относятся не только к базовой политике возвратов.
Обязательно ли принимать возвраты и обмены?
Если вы продавец, находящийся за пределами ЕС, для каждого из физических товаров у вас должна быть настроена политика возврата, чтобы покупатели знали, на что им рассчитывать. Вы сами решаете, насколько возврат и обмен товаров целесообразен для вашего бизнеса. Отсутствие политики возврата может отрицательно сказаться на позиции ваших товаров в результатах поиска на Etsy. При этом политика вполне может выглядеть так: «Возвраты товаров не принимаются».
Законы и нормы по защите потребителей из ЕС обязывают часть продавцов при доставке в эти страны обеспечивать возможность возврата заказа как минимум в течение 14 дней. Более подробную информацию вы найдете в справочной статье по законодательству ЕС в отношении возврата и обмена товаров.
Подлежат ли возврату электронные материалы для скачивания?
Для цифровых товаров политику возврата и обмена настроить не получится. Если покупатель сообщает о проблеме с купленным цифровым товаром, окончательное решение остается за вами.
Как принимать возвраты индивидуальных товаров?
Если вы предлагаете в магазине товар, который можно приобрести как есть либо с индивидуальными изменениями, но при этом принимаете возвраты только стандартных или персонализированных товаров, напишите об этом в разделе с часто задаваемыми вопросами. Об этом также можно упомянуть в описании конкретного товара.
Чтобы внести изменения в раздел с часто задаваемыми вопросами:
- Откройте Управление магазином
- Нажмите на значок карандаша рядом с названием магазина в разделе Каналы продаж.
- В пункте Часто задаваемые вопросы выберите Добавить часто задаваемый вопрос.
- Из раскрывающегося списка выберите Индивидуальные и индивидуально измененные заказы.
- В текстовом поле Ответы укажите, что не принимаете возвраты индивидуальных и персонализированных заказов.
- Выберите Сохранить.
Можно также отредактировать Сообщение покупателям, указав, что возвраты индивидуальных и персонализированных заказов не принимаются. Мы добавляем это сообщение на страницу с чеком и в электронные письма, которые получают покупатели ваших товаров.